Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Видеозвонки, Абонент пишет в чат на сайте/ IM, Абонент звонит в КЦ, Люба,…

- - - - галка - продумать в интерфейсе :check:
    - - иконку переделать, цвет :check:
  - - - а есть ли смысл, если мы вообще считаем их не очень удачными и инженеры жалуются, что ими никто не пользуется почти?
    - - нужно ли что-то отдельно писать, чтобы потом можно было хотя бы кастомный отчет построить?
  - - - поправить макеты :check:
  - - - когда закинем, написать Маше Баюновой, чтобы посмотрела тексты :check:
- - - - Оператор генерирует код
        
        Оператор отправляет абоненту в чате/ IM ссылку на сайт и/или код, а также инструктирует: 1) нажать кнопку "Видеозвонок" 2) Ввести код 3) Дать разрешение к камере/ микрофону
        
        Устанавливается видеосвязь
        
        Обращение приходит на того же оператора в рамках другой очереди, у него открывается еще одна анкета
        
        ...
        
        Обращение обработано. Оператор прощается
        
        2 more items...
        
        Проблемы со связью, оператор предлагает продолжить общение в чате/ IM
- - - - Оператор генерирует код
        
        Оператор отправляет абоненту SMS-кой адрес сайта и код. Просит перейти на сайт
        
        Абонент заходит на сайт (с телефона/ десктопа). Оператор инструктирует: 1) нажать кнопку "Видеозвонок" 2) Ввести код 3) Дать разрешение к камере/ микрофону
        
        Устанавливается видеосвязь
        
        Обращение приходит на того же оператора в рамках другой очереди, у него открывается еще одна анкета
        
        Оператор завершает обычный звонок (оператор может не закрывать анкету, т.к. может понадобиться туда довводить информацию)
        
        1 more item...
        
        Проблемы со связью, оператор предлагает продолжить общение голосом