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顧客旅程圖 - Coggle Diagram
顧客旅程圖
接觸點
此階段隨時可能流失用戶
Play Store
APP Store
官網 / FB / IG
開始使用APP
成為深度使用者
卸載APP
接觸基本功能
決定使否付費
Google搜尋交友軟體
好友推薦
論壇爬文
廣告(數位或實體)
行動
覺得生活無聊
使用 網路搜尋交友軟體 or 看應用程式商城社交分類排名建議
一次下載多個交友軟體
同時跟多位網友聊天
與網友共同出遊
最終發展成穩定好友關係或關係破裂
成為單純網友
失戀後想尋求溫暖
看到朋友都在用交友軟體
問朋友建議
想打炮
階段
使用交友軟體前
使用交友軟體中
完成使用交友軟體的目的(找另一伴、打發無聊)
情緒
感到煩悶、無趣、沮喪
感到興奮、亢奮
感到期待與害怕受傷害
情緒嚴重高低起伏，會因為陌生網友的話受挫與開心
情緒達到最高峰，可能達到最滿意的階段或再度受傷
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