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Impacto de las tecnologías de información en el modelo de negocios, Héctor…
Impacto de las tecnologías de información en el modelo de negocios
E-Bussines & E-Commerce
¿Qué son?
E-bussines
Implica el uso de tecnologías electrónicas o digitales, a menudo
basado en Internet o en la World Wide Web, para realizar alguna tarea comercial
E-commerce
Se refiere al uso del proceso de comercio electrónico para el propósito específico de compra o venta de bienes y servicios.
Aplicaciones de e-business
Colaboración y entrenamiento
Comunidad
Servicio
Cadena de Suministros
Investigación, recopilación de información y análisis web
Comunicación de marketing
Comunicación interna
Tipos de mercados en el e-business
Consumers to Business (C2B)
Government to Citizens (G2C)
Business to Consumers (B2C)
Business to Goverment (B2G)
Business to business (B2B)
E-sourcing
¿Qué es?
Se refiere a muchos métodos de adquisición
E-Procurement
Se refiere a la reestructuración
proceso de adquisición utilizando tecnologías y estrategias de comercio electrónico
Metas
Control de costos
Simplificar procesos
Government to Business (G2B)
Mobile commerce (m-commerce)
Requerimientos y desafíos del e-business
Seguridad y cumplimiento de PCI DSS
Construyendo ventaja competitiva
Precisión y respuesta rápida
Integración de sistemas de comercio electronico con sistemas empresariales
Disponibilidad
Software de análisis e inteligencia web
Modelos de E-Business
Subastas directas
Subastas inversas
Afiliación
Marketing directo en línea
Compras en línea
Contratación electrónica
Comercialización del afiliado
Modelo de suscripción
Comparación de motores de compra
Modelo Freemium
Ladrillos y clics
Problemas por venta al por menos en linea
Resolver conflictos dentro de organizaciones de clic y mortero
Gestionar el cumplimiento de pedidos y la logística
Resolviendo conflictos de canal
Determinar la viabilidad y el riesgo de los minoristas en línea
Identificar modelos apropiados de ingresos (negocios)
Ética en e-business
Seguimiento web
Perdida de trabajos
Privacidad
Desintermediación y Reintermediación
Tecnologías móviles
y comercio
Comercio móvil
Términos relacionados
Comercio electrónico móvil
El uso de dispositivos inalámbricos de mano para ordenar y / o pagar bienes y servicios de vendedores en línea.
Venta minorista móvil
El uso de la tecnología móvil para promover, mejorar y agregar valor a la experiencia de compra en la tienda.
Comercio móvil
Es la compra o venta de bienes y servicios utilizando un dispositivo inalámbrico de mano, como un teléfono celular o una tableta.
El marketing móvil
Una variedad de actividades utilizadas por las organizaciones para comprometerse, comunicarse e interactuar a través de redes Wi-Fi y telecomunicaciones con los consumidores
utilizando dispositivos inalámbricos de mano.
Transacciones móviles y servicios financieros
Sistemas de pago electrónico
El teléfono muestra el código de barras que el minorista escanea.
Tarjeta de crédito + formulario web
Near Field Communications (NFC)
Transferir fondos desde la cuenta de pago mediante SMS
Cargo a factura de teléfono con confirmación por SMS
Lector de tarjetas de telefonía móvil
El usuario escanea las etiquetas 2D generadas por el minorista
“Bumping” iPhones con aplicaciones de pago
Pagos de facturas móviles
Banca móvil y servicios financieros
Generalmente se define como la realización de transacciones bancarias y otras actividades relacionadas a través de dispositivos móviles.
Servicios más comunes
Servicio al cliente
Pago de tarjetas
Estados de cuenta
Transferencias
Alertas
Problemas de seguridad o riesgos
Smishing
Vishing
Suplantación de identidad
Perdida o robo de teléfono
Clonación
Servicios basados en la ubicación y comercio
¿Qué es?
Se refiere a la entrega de anuncios, productos o servicios a clientes cuyas ubicaciones son conocidas en un momento dado
Gira en torno a cinco conceptos clave:
Seguimiento
Mapeo
Navegación
Sincronización
Localización
Tecnologías
Tecnología basada en la ubicación
Contenido geográfico
Mobile Positioning Center (MPC)
Contenido específico de ubicación
Position Determining Equipment (PDE)
Aplicaciones empresariales móviles
Servicio al Cliente
Despacho de trabajo
Inventory Management
Error de aplicación móvil
Mobile POS (Point of Sale)
Web 2.0 y
Redes sociales
¿Qué es?
Otros sostienen que el término Web 2.0 es simplemente un avance inevitable e incremental de las capacidades anteriores.
Tim Berners-Lee "una pieza de
jerga, nadie sabe lo que significa"
Muchos escritores han identificado características que diferencian la nueva web de lo que se llama Web 1.0
Aplicaciones
Sitios para compartir
Widgets y mashups
Servicios de redes sociales
RSS (Really Simple Syndication)
Wikis
Marcadores sociales y nubes de etiqueta
Blogs
Tecnologías AJAX
Redes sociales
Enterprise 2.0: redes sociales y herramientas para empresas
¿Qué es?
Se refiere al uso de tecnologías Web 2.0 para negocios o
propósitos organizacionales
Uso comercial
Marketing, promoción y ventas
Colaboracion interna y comunicación
Reclutamiento
Gestión de la cadena de suministro 2.0
Métrica de redes sociales: medición de la conversación
Las métricas de las redes sociales son tan nuevas que hay pocas
formas estándar de evaluar las actividades en las redes sociales.
Ejemplos de métricas de redes sociales
Métricas de encuestas
Calidad y rapidez de resolución de problemas.
Contenido relevante
Satisfacción
Métricas ROI
Ventas y marketing
Desarrollo de producto
Métricas de actividad
Vistas en pagina
Tiempo en el sitio
Numero de posts
Frecuencia de visitas, posts y comentarios
Métricas generales de internet
Numero de menciones
Enfoques básicos de las métricas de las redes sociales:
Métrica Táctica
Métrica Estratégica
Métricas basadas en herramientas
Métricas de ROI
Web 3.0
Sramana Mitra (2007) propone un modelo que describe las características de la Web 3.0 desde la perspectiva del usuario
Web 3.0 = (4C+P+VS)
4C = Context
Define la intención del usuario.
P = Personalization
Se refiere a las características personales del usuario que afectan cómo las 3C son relevantes para el individuo.
3C = Content, Commerce, Community
VS = Vertical Search
Se refiere a una estrategia de búsqueda que se centra en encontrar información en un área de contenido particular, como viajes, finanzas, legal y médica.
Peopleware
Ingeniería del Software en términos de personas, sentimientos y emociones
El entorno de la oficina
Las políticas de mobiliario no parecen estar pensadas en pro de las personas (y, por tanto, tampoco de su productividad).
La cantidad y calidad del espacio para el trabajador es fundamental.
La gente correcta
La gente es diferente, y eso es bueno. No hay que potenciar la similitud, sino todo lo contrario.
En las entrevistas de trabajo no basta con preguntar a los candidatos, hay que ver sus habilidades en la práctica.
Crecer equipos productivos
Conseguir hacer que el equipo esté totalmente cohesionado en pos de un fin común.
El mejor jefe es aquel que consigue gestionar sin que parezca que hace nada.
La gestión del recurso humano
Los proyectos software fracasan, principalmente, por cuestiones sociológicas, no técnicas.
No existen los remedios mágicos ni las soluciones que multiplican la productividad.
El software lo desarrollan personas, no máquinas, adecuémonos a eso.
Debería ser divertido aquí
El trabajo no debería ser algo aburrido, una carga, algo negativo… Debería ser divertido, interesante, enriquecedor…
Hay gente que no encaja en puestos específicos, pero que aportan gran valor a la empresa. No siempre es necesario regirse por estrictas jerarquías.
Héctor Ramiro Nieto Gallegos