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正式课管理团队 - Coggle Diagram
正式课管理团队
老师服务团队
KPI：老师满意度，把老师的反馈分类，从头追到尾，端到端跟踪到关闭。24小时之内响应。
审批：请假、调课、调时间、投诉等
樊亚娟
处理各部门投诉
班主任、销售顾问、老师的投诉
找到相关负责人，完成端到端跟踪关闭
老师运营团队
老师规范
宣贯、通知
文档整理，发放，能有效触达到每一位老师
抽查、考核
陈诗满、吕晨
处理老师违规操作等投诉
例如：老师被投诉跟家长私下更改上课时间；老师的classin课后评价过于简单；老师布置错误的作业；
看课跟课、和老师沟通
作业的布置、讲评
首3节课，每10节课跟家长沟通
classin课后评价等
老师培训
教学技能培训
小班课/1v1
大班课
大班课的看课、跟课
各年级教学内容培训
抽查、考核
李梅子、张若梅、毕晓巍(试用)
处理教学技巧、上课内容投诉
例如：老师拒绝上启蒙课、双语课等；被家长投诉要换老师，说上课差；家长因为老师的原因，要求退费；
KPI：老师的效率，要能达到学校对老师的要求
张素颖