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Fluxo de Classificação e atendimento de demandas de suporte, Suporte -…
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Suporte
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:warning:Sustentação:
Criação do conceito e estrutura : Dúvidas, Incidentes , Problemas, SLA's, FAQ
Dúvida é algo que pode ser respondido pontualmente usando um FAQ ou pela avaliação e busca de informações do analista de sustentação
Incidente é alguma situação com SLA menor e que pode ser solucionada rapidamente, através de um contorno ou parametrização, realizado pela equipe de desenvolvimento do time :
Problema é um ajuste que necessita de modificação de regra de negócio no sistema ou correção da regra implementada para que fique aderente a regra definida no momento da implantação
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