Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Control estadístico de la calidad, Herramientas Estadísticas - Coggle…
Control estadístico de la calidad
Características de un producto
Propiedad que posee un producto con la que se espera satisfacer al cliente.
Satisfacción del producto
Situación decisiva para sus posibilidades de venta dada por sus características.
Insatisfacción del producto
Clientes externos expresan su disgusto en forma de:
•Queja
•Devoluciones
•Reclamaciones
Cliente
Organización, conjunto de personas e instalaciones que recibe un producto.
Cliente externo
Son impactados por el productor pero no son miembros de la empresa.
Cliente interno
Departamentos y personas que suministran productos a otros, a los que reciben se les llama “cliente”.
Usuario
Son aquellos clientes que realizan operaciones positivas con el producto:
•Las empresas
•Los comerciantes
•Los consumidores
Deficiencias del producto
Pueden tomar la forma de:
•Entregas con retraso
•Fallos en la utilización
•Reelaboraciones en la factoría
•Cambios en el diseño
Defectuoso
Un producto o servicio que falta en los criterios de aceptación.
Sistema de calidad
Gestión de la calidad
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad
Aseguramiento de la calidad
Parte de la gestión de calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos
Conjunto de la estructura de organización, de responsabilidades, procedimientos, proceso y recursos
Herramientas Estadísticas
•Hojas de recogida de datos
•Estratificación
•Análisis de Pareto
•Diagrama de causa-efecto
•Histogramas
•Diagramas de dispersión
•Gráficos de control del proceso