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Mejorar la experiencia en tiendas tienda consumidor - Coggle Diagram
Mejorar la experiencia en tiendas
Hay que saber que todos los consumidores con distintos
Por lo que hay que entenderlos a través de:
Información sobre el comportamiento del comprador obtenida de
actividades de investigación de compradores
Transformar la información obtenida en insights valiosos para el negocio y en prácticas comerciales
Hechos y conocimiento de los compradores en estudios de consumidores
Emplear estrategias como:
Diseño de tienda
Saber donde colocar los productos productos de forma adecuada es un aspecto importante para aumentar las ventas
Esto se logra conociendo el viaje de compra del consumidor.
Cross-merchandising
Cuando los productos de diferentes categorías se exponen lado a lado con el fin de impulsar sus ventas.
Árbol de decisión de compra
Para saber qué necesidades del consumidor están cubiertas por una categoría específica y qué factores son importantes en el punto de compra.
Misiones de compra
El motivo por el cual un shopper adquirió uno o varios productos
Conocimiento que es fundamental para comprender el proceso de compra y generar campañas y estrategias.
No necesitamos cambiar el comportamiento de los compradores, basta con descubrir por qué los compradores hacen o no hacen algo puede ser muy útil para una categoría en particular.
Enfoque de gestión de categorías
Esto cubre todos los puntos mencionados anteriormente a la vez.
Se tienen en cuenta todos los datos sobre el proceso de compra y el comprador que podrían agregar valor a una categoría.
Los proyectos de gestión de categorías unen a los minoristas y productores para encontrar los próximos pasos de crecimiento basados en la comprensión del comprador.
Debemos comunicar:
De forma sensorial y emocional, como así como formas racionales.
Da información relevante para el consumidor a lo largo de su viaje
Habla con un tono cercano y conversacional
Todos los elementos de la tienda y productos deben estar alineado con las necesidades el comprador
Facilitar lo más posible el viaje de compra
En cuanto a los empleados
Deben estar felices. Esto se traduce en mejor trato hacia el cliente y mayor disposición al trabajo
El viaje del comprador debe ser parte del ADN de la organización, por lo que los empleado deben conocerlo y estar centrados en él.
