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C A L I D A D, Referencias:, HERNÁNDEZ RAMÍREZ CLAUDIA ANGÉLICA - Coggle…
C A L I D A D
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Para el Dr. Kaoru Ishikawa un auténtico control de calidad consiste en desarrollar, diseñar, producir y servir un producto o servicio de calidad, el cual debe ser lo más económico posible, útil y siempre satisfactorio para el cliente o usuario.
El doctor Feigenbaum definió el concepto de calidad la siguiente manera “… una determinación del cliente, basada en la comparación entre su experiencia real con el producto o servicio y sus requerimientos -sean éstos explícitos o implícitos, conscientes o apenas detectados, técnicamente operativos o completamente subjetivos-, que representa siempre un blanco móvil en los mercados competitivos”
Para el doctor Juran, la calidad es un concepto que es preciso encontrar en todos los aspectos del negocio, y los líderes deben guiar la administración de la empresa en función de la calidad.
Philip B. Crosby se escargó de propagar el cocepto de "cero defectos o aprovecha el día", que se originó en la compañía de Martin dentro del programa con el que la dirección dufundía el deseo constante y consciente de hacer el trabajo bien a la primera.
Ginechi Taguchi desarrolló métodos para el control de calidad en línea que constituyen la base de su enfoque al aseguramiento del control de calidad total
La contribución de Misaaka Imai al concepto de calidad es que busca el perfeccionamiento continuo en todos los aspectos de la vida, siendo según su creador, un pensamiento presente a lo largo de la historia del pueblo japonés.
Referencias:
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Saldaña, M. (2012). Administración del capital del trabajo. México, Red tercer milenio.
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