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CALIDAD
Autores Japoneses
La calidad consiste en el desarrollo, diseño, producción, comer- cialización y prestación del servicio de productos y servicios con una eficacia del coste y una utilidad óptimas, y que los clientes comprarán con satisfacción.Ishikawa, K. (2007). Introducción al control de calidad. Madrid, Spain: Ediciones Díaz de Santos. Recuperado de https://elibro.net/es/ereader/ulsaoaxaca/52886?page=27.
Calidad es la función inversa de la perdida ocasionada a la sociedad una vez que se entrega el producto, la finalidad de un buen diseño de un producto es minimizar la perdida una vez que el cliente se hace cargo de el mismo.
Taguchi, G. (2005). Taguchi´s quality engieering handbook. New jersey: Ediciones John Wiley and Sons.
Calidad: Forma monetaria por medio de la función de perdida donde a mayor variación de una espesificación con respecto al valor nominal, mayor es la perdida monetaria transferida al consumidor
Shingo, S. (1990). una revolución en la producción: el sistema SMED, Productivity.
Autores Norteamericanos
La calidad no es otra cosa más que una serie de cuestionamientos hacia una mejora continua.Deming, W. E. (1989). Calidad, productividad y competitividad: la salida de la crisis. Madrid, Spain: Ediciones Díaz de Santos. Recuperado de https://elibro.net/es/ereader/ulsaoaxaca/55464?page=28.
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la calidad es conformidad con los requerimientos, se mide por el coste de la no conformidad, al utilizar este enfoque se llega a una meta de performance de “cero defectos".Crosby, P. (1996). Reflexiones sobre calidad: 295 máximas del gurú mundial de calidad. McGraw-Hill Interamericana. https://elibro.net/es/lc/ulsaoaxaca/titulos/73546
Herramientas gerenciales
Elementos que facilitan la planificación, organización, control y evaluación de una organización y sus procesos.
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