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CALIDAD, REFERENCIAS: Calderón, M. d. (2012). Administración de…
CALIDAD
"HERRAMIENTAS GERENCIALES DE CALIDAD TOTAL"
Se utilizan 7 herramientas
Diagrama de afinidad
Sintetiza un conjunto de datos verbales
Gráfica de programación de decisiones
Visualiza que problemas pueden surgir en la realización de un determinado programa de acción
Diagrama de árbol
Es una técnica que permite alcanzar una meta
Matriz de análisis de datos
Encuentra diferencias significativas en los diferentes segmentos del mercado
Diagrama de flechas
Se representan secuencias lógicas para resolver el problema
Diagramas matriciales
Establecimiento de relaciones entre requerimientos del cliente y características de calidad del producto o servicio
Diagrama de relaciones
Permite obtener una visión de conjunto de la complejidad de un problema
Juran (1951) "Adecuación al uso" La calidad debe ser planificada y es preciso romper con esquemas de actitud, cultura y organización establecidos, además de adquirir los conocimientos necesarios para su instrumentación.
Taguchi (1989) "La calidad y el costo final de un producto fabricado son determinados, en gran medida, por el diseño del producto y el proceso de fabricación, poco se gana vendiendo un producto que apenas satisface los estándares".
Feigenbaum (1949) "Lo mejor que puede obtener el cliente por el precio de venta"
Crosby (s.f.) "La calidad es gratis, no agrega costo a los productos, así sus costos están en función de los obstáculos que impiden que los trabajadores la obtengan inicialmente, por lo que es preciso promover la conciencia de hacer bien las cosas a la primera"
Ishikawa (s.f.) "Calidad abarca desde el producto, el trabajo, el servicio, la información y el proceso, hasta la calidad de las personas, los trabajadores, los gerentes, los ejecutivos, los directivos y la empresa".
Shingo (s.f.) "El grado de satisfacción que ofrecen las características del producto con relación a las exigencias del consumidor"
REFERENCIAS:
Calderón, M. d. (2012). Administración de capital de trabajo. México: RED TERCER MILENIO.
Herramientas Gerenciales de Calidad Total. (28 de Marzo de 2013). Obtenido de
https://prezi.com/jmvv2gzooe-q/herramientas-gerenciales-de-calidad-total/
Concepto de Calidad según Shigeo Shingo. (04 de Abril de 2017). Obtenido de
https://www.uninotas.net/concepto-de-calidad-segun-shigeo-shingo/
ALUMNA: Morgan de la Cruz Nizza Samari
