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GPT - Coggle Diagram
GPT
Teclado
Teclado numérico não funciona (0, 1, 2, 3, 4,
5, 6, 7, 8, 9)
Teclas Normais / Setas Direcionais
Interrogação "?
Teclado inteiro | Tecla “8” disparada (320 IAP
/ 320 IKB)
Teclas Especiais (‘Ctrl’, ‘Alt’, ‘Caps Lock’)
Teclas Invertidas
Teclado inteiro demais produtos
Sem Video; Touchscreen; Listras na tela; Tela Piscando / Manchas na tela; Power State Failure
Listras na Tela
Reiniciar Driver Gráfico
Atualizar Driver
Encerrar SR com Solução Fornecida
Envio para reparo
Power State Failure
Atualizar Driver
Encerrar SR com Solução Fornecida
Envio para reparo
Touchcreen
Gerenciador de Dispositivos
Atualizar Driver
Encerrar SR com Solução Fornecida
Envio para reparo
Sem Video
Monitor Externo
Aumentar o Brilho
Questionar - Movimentar a Tela
Envio para reparo
Encerrar SR com Solução Fornecida
Tela piscando ; Mancha na tela
Acessar a BIOS
Gerenciador de Dispositivos
Encerrar SR com Solução Fornecida
Envio para reparo
Problemas Bateria
Carrega até 55% a 60%
Modo de conservação está ativado, necessário desativar
Encerrar SR com Solução Fornecida
Envio para reparo
Carrega até 95%
Para proteger a bateria, e preservar sua vida útil.
Acalme o cliente e diga que isso não é um
defeito e sim uma proteção.
Curta duração
Desativar o Bluetooth e localização
Desativar programas que iniciam junto com o Windows
Argumentar sobre o consumo de bateria
Envio para reparo
Não Carrega
Questionar carregamento
Questionar Tomada
Drenagem de Energia
Caso o cliente possua outro carregador, fazer teste com ele.
Encerrar SR com Solução Fornecida
Envio para reparo
Status de Bateria
Modo Equilibrado
Este modo oferece total desempenho e brilho de tela quando você precisar e economiza energia durante os períodos de
inatividade
Economia de Energia
Para economizar energia, ele reduz o desempenho do sistema e
o brilho da tela
Alto Desempenho
O padrão de configuração “Alto desempenho” aumenta o brilho da tela e pode aumentar o desempenho do computador em algumas circunstâncias
Biometria
Cadastrar Biometria
Biometria não funciona
Bluetooth
Não funciona
Não conecta
Conectar dispositivo
Encerrar SR com Solução Fornecida
Envio para Reparo
Procedimento para realizar ativação do windows
Verificar versão do windows
substituir a chave do produto ( apenas windows 10)
Replicar a chave do produto
Escalation
O cliente deverá acionar a Microsoft em busca de suporte
Travamento e lentidão
Travamento / Lentidão; Baixo desempenho
em jogos; HD 100%; CPU 100%
Limpeza de arquivos temporarios
Envio para reparo
Encerre a SR como: SOLUÇÃO FORNECIDA
Audio
Sem áudio; Áudio com chiado; Sem áudio no fone; Baixo volume
Teste de som
Atualizar drivers
Envio para reparo
Encerrar a SR com Solução Fornecida
Não Inicia
Não inicia;Tela preta ao iniciar;Reparo automático;Tela Azul
ao iniciar;Não inicia após atualização de BIOS
Acessar a BIOS
O HD é reconhecido na BIOS
Load Default
Encerrar a SR com Solução Fornecida
Envio para Reparo
Não liga; Leds não acendem
Questionar + Testar outro carregador
Questionar - Testar outra tomada
Drenagem de energia
Ligar Pelo Botão Recovery
Envio para reparo
Encerrar o SR com Solução Fornecida
Desinstalar o Segurazo, SEGAntivírus, SAntivírus e
SAProduct
Encaminhar Email
Template Segurazo
Encerrar SR com Solução Fornecida
Continua com o Suporte com o Problema Alegado
Conectividade Wi fi e Rede Lan
Wifi não conecta; Desconexão automática;
Baixa velocidade; Rede Lan não conecta; Conectividade 5G
Teste com outra rede
Drenagem de energia
Ligar pelo botão Recovery
Envio para reparo
Encerrar a SR com Solução Fornecida
Desabilitar Teclas de Função
Utilizar Lenovo Vantage
Acessar a BIOS
Habilitando/ Desabilitando teclas de função
Envio para reparo
Encerrar o SR com Solução Fornecida
Webcam
Webcam, não habilita em aplicativo nativo; Webcam, não habilita em nenhum aplicativo; Webcam sem imagem | áudio | microfone
Teste com aplicativo de câmera do windows
Habilitar com o Lenovo Vantage
Atualizar Driver
Gerenciador de dispositivos
Encerrar SR com Solução Fornecida
Envio para reparo