Ishikawa (2004), expresa que la calidad no solo se refiere a un producto en específico, sino que va más allá, por ello establece cuatro aspectos básicos: Calidad, referente al comportamiento, duración, aspecto, resistencia, dimensiones; Coste, es decir las características relacionadas al costo y precio; Entrega, que se refiere a las características sobre cantidades y tiempos de espera, y servicio, "problemas que surgen después de haber expedido los productos; características de los productos que requieren seguimiento".