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Testes TesteLOGO - Coggle Diagram
Testes 
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ATIVAÇÃO DO WINDOWS
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Passo 2 - SUBSTITUINDO A CHAVE DO PRODUTO (Somente Windows 10. Para versão anteriores, sequir para o próximo passo)
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BARRA DE TAREFAS TRAVADA
Esse procedimento foi confeccionado para resolver o problema da barra de tarefas do windows que em alguns casos fica travada sem algum motivo aparente.
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BLUETOOTH
NÃO FUNCIONA
LIGAR BLUETOOTH
1º -> No canto inferior direito da área de trabalho, clique no ícone de "Notificações";
2º -> Surgirá um Menu Lateral com várias opções, dentre elas o Bluetooth;
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4º -> Caso não esteja, clique sobre ele para ativá-lo.
NÃO CONECTA
CONECTAR DISPOSIIVO
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*A maneira de torná-lo detectável depende do dispositivo. Verifique o dispositivo ou visite o site do fabricante para saber como.
2º -> Pressione simultaneamente as teclas Windows + i, e vá em Dispositivos → Bluetooth e outros dispositivos;
3º -> Ative o Bluetooth e, em seguida, selecione Adicionar Bluetooth ou outro dispositivo → Bluetooth.
Escolha o dispositivo e siga as instruções adicionais, se aparecerem, e então selecione Concluído.
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HIBERNAR - TELA PRETA
Alguns clientes reportaram problemas de tela preta ao retornar do modo hibernação ou suspenso no novo Windows 10 versão Maio 2019 (19H1).
Caso recebam ligações questionando isso, proceder com o seguinte comando: “Win + Shift + Ctrl + B”
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NÃO INICIA
Aplicável nas situações:
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- Não inicia após atualização de BIOS
NÃO LIGA
Aplicável nas situações:
- Não liga / Leds não acendem
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Consegue testar em outra tomada, por favor?
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1º -> Desligue o equipamento, caso esteja ligado;
2º -> Remova todos os periféricos do equipamento (fones de ouvido, carregador, pen drive, etc.);
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4º -> Após esperar 30 segundos, ligue o equipamento.
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5º -> Introduza um clip de papel (📎) no buraquinho que se encontra na lateral do equipamento, e pressione por alguns segundos até que apareça um Menu;
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PROBLEMAS NA BATERIA
VERIFIQUE QUAL A SITUAÇÃO DO CLIENTE, CLIQUE NO LINK E SIGA O PASSO A PASSO DIRECIONADO.
- BATERIA CARREGA ATÉ 55% - 60%
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WEBCAM
Aplicável nas situações:
- Webcam, não habilita em aplicativo nativo
- Webcam, não habilita em nenhum aplicativo
- Webcam sem imagem | áudio | microfone
- Caso o cliente reclame que a webcam não funciona em aplicativos de terceiros (skype, hangouts, teams e etc), devemos direcionar para realizar os testes em nossa BASE DE CONHECIMENTO.
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