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Não Inicia, TECLADO, TOUCHPAD, ATIVAÇÃO WINDOWS, PROBLEMAS NA BATERIA,…
Não Inicia
Acessar a Bios
Desligue o Computador, caso esteja ligado
Introduza um clips de papel no New Button
Selecione nesse menu a opção BIOS SETUP
Vá em BIOS SETUP, com os direcionais e click ENTER
HDD é Reconhecido na BIOS
BIOS
Na BIOS, na aba INFORMATION, procure por HARD DISK, deve haver um código na frente.
Caso não seja reconhecido aparecerá a informação: 'HARD DISK NOT DETECT ‘– Neste caso encaminhe o produto para reparo.
LOAD DEFAULT
Dentro do menu 'BIOS SETUP' pressione a tecla F9 ou FN+F9 do teclado.
Aparecerá uma janela pequena com as opções 'Yes' ou 'No'.
Escolha a opção 'Yes' e confirme.
Acessar a ABA de BOOT
Realizar a verificação na opção: “BOOT MODE”
Alterar de LEGACY SUPPORT para -> “UEFI”
Os comandos serão realizados com as teclas direcionais e ENTER para selecionar.
Agora pressione a tecla F10 ou FN+F10 do seu teclado.
Aparecerá uma janela pequena com as opções 'Yes' ou 'No'.
Escolha a opção 'Yes' e confirme.
Caso o equipamento não reinicie após confirmar a função F10, pressione a tecla 'Esc' para sair da BIOS e reinicie o equipamento normalmente em seguida.
PROBLEMA RESOLVIDO?
SIM
SOLUÇÃO FORNECIDA
NÃO
ENVIO PARA FÁBRICA
Não Inicia
Tela Preta ao Iniciar
Reparo Automático
Tela Azul ao Iniciar
Não Inicia após Att da Bios
TECLADO
Teclas Normais / Setas Direcionais
Material de Apoio
Teclas Invertidas
Teclado inteiro | Tecla “8” disparada (320 IAP / 320 IKB)
Teclas Especiais (‘Ctrl’, ‘Alt’, ‘Caps Lock’)
Teclado inteiro demais produtos
Teclado numérico não funciona (0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9)
Interrogação "?"
FINALIZAÇÃO DE PROCESSO
TOUCHPAD
Pressione simultaneamente as teclas Fn + F6 do teclado. Caso não funcione, tente pressionar somente a tecla F6
Touchpad não funciona
Touchpad desabilitado
Botões do touchpad não funcionam
SIMULADOR DE BIOS
ATIVAÇÃO WINDOWS
GARANTIA
ESCALAÇÃO
VERIFICAR CHAVE
REPLICAR CHAVE
CUIDADO COM O CLIQUE DUPLO NO ENTER PARA NÃO TRAVAR A SENHA
PROBLEMAS NA BATERIA
NÃO CARREGA
O equipamento não carrega nada ou carrega somente até determinada porcentagem?
A tomada está funcionando direitinho?
DRENAGEM DE ENERGIA
Desligue o equipamento, caso esteja ligado;
Remova todos os periféricos do equipamento (fones de ouvido, carregador, pen drive, etc.);
Mantenha o botão POWER pressionado durante 30 segundos;
Após esperar 30 segundos, ligue o equipamento.
BATERIA CARREGA ATÉ 95%
Sintoma: Carregador conectado, bateria com carga entre 95% e 100% porém sem carregar.
A parada no carregamento entre 95% e 100% acontece para proteger a bateria, e preservar sua vida útil. Baterias de notebook possuem um limite de recargas, quando o equipamento detecta algum risco de desgaste, esta proteção é ativada.
Fale para o cliente ficar tranquilo, porque isso não é um defeito e sim uma proteção.
Sintoma: Carregador conectado, bateria com carga entre 95% e 100% porém sem carregar.
A parada no carregamento entre 95% e 100% acontece para proteger a bateria, e preservar sua vida útil. Baterias de notebook possuem um limite de recargas, quando o equipamento detecta algum risco de desgaste, esta proteção é ativada.
CARREG ATÉ 55 ~ 60%
Sintoma: A carga da bateria para em 55% - 60% mesmo com o adaptador AC conectado e mostra a mensagem "conectado, não carrega". Isso ocorre porque o modo de conservação está ativado. Para solucionar este problema, basta desabilitar o modo de conservação da bateria através do Lenovo Vantage.
COMO FAZER?
Abra o Lenovo Vantage, vá até Dispositivos -> Configurações do meu dispositivo -> Configurações da bateria -> Modo de Conservação.
O Problema foi resolvido?
SIM
Encerre a SR como: SOLUÇÃO FORNECIDA
NÃO
Necessário realizar o teste NÃO CARREGA
CURTA DURAÇÃO DA BATERIA
CASO O PROBLEMA SEJA SOLUCIONADO COM AS TRATATIVAS DESTE PROCEDIMENTO, DEVEMOS ENCAMINHAR A SR PARA CRITÉRIOS DE NÃO ENVIO DE PESQUISA.
WEBCAM
Webcam, não habilita em aplicativo nativo
Webcam, não habilita em nenhum aplicativo
Webcam sem imagem | áudio | microfone
TESTE COM APLICATIVO DE CÂMERA DO WINDOWS
Clique no botão Windows, e no campo de pesquisa busque por câmera.
Abra o aplicativo câmera, e verifique se apresenta imagem. Caso apresente imagem, então o problema não está na Webcam do equipamento!
HABILITANDO VIA LENOVO VANTAGE
Abra o Lenovo Vantage, vá até "Suas configurações rapidas" e verifique se a opção "Camera" está Habilitada, caso não, HABILITE.
TESTE COM TECLAS DE ATALHO
Pressione simultaneamente as teclas “Fn + F8” ou “F8” do teclado.
MICROFONE
VOLUME
DRIVERS
LENOVO VANTAGE
DESABILITAR APERFEIÇOAMENTO
WIFI/REDE LAN
VER SE TEM INTERNET
CABO CONECTADO
BIOS SETUP
ATUALIZAR DRIVERS
SEGURAZO
FAZER SEMPRE QUE O PC FUNCIONAR
SAPRODUCT
SEGANTIVIRUS
SANTVIRUS
TRAVAMENTO E LENTIDÃO
LIMPEZA DOS PROGRAMAS
CONFIGURAÇÃO BAIXA
SUPER LOTAÇÃO
PROGRAMAS PESADOS
AUDIO
Aplicável nas situações:
Sem audio
Áudio com chiado
Sem áudio no fone de ouvido
Baixo volume
ATUALIZAR DRIVERS
Instale o driver e reinicie o equipamento e teste.
Acesse o site
https://support.lenovo.com/br/pt/
Insira o NÚMERO DE SÉRIE OU MODELO DO EQUIPAMENTO, e CLIQUE NA LUPA ao lado do campo para localizar o equipamento
Clique em DRIVERS E SOFTWARE no topo da tela, clique em ATUALIZAÇÃO MANUAL e no decorrer da página realize o download do driver de ÁUDIO.
Clique na SETA CANTO DIREITO, abrirá a caixa do driver, na opção DESCARREGAR clique na SETA AZUL COM SENTIDO PARA BAIXO.
PROBLEMA FOI RESOLVIDO?
SIM
Encerre a SR como: SOLUÇÃO FORNECIDA
NÃO
Necessário realizar: ENVIO PARA REPARO
TESTE DE SOM
Pressione as teclas WINDOWS + R, digite o comando MMSYS.CPL e pressione “OK”.
Clique com o botão direito do mouse sobre o ícone de ALTO-FALANTES ou FONES DE OUVIDO, e depois clique em TESTAR.
Áudio funcionou normalmente ou problema persiste?
Caso o equipamento apresente áudio normalmente, Direcione a SR para CRITÉRIOS encerrar como NPC_
Neste caso o equipamento não possui defeito físico.
BIOMETRIA
BIOMETRIA NAO FUNCIONA
CADASTRAR BIOMETRIA
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