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GPT - Coggle Diagram
GPT
TECLADO
Interrogação "?"
Teclado inteiro | Tecla “8” disparada (320 IAP / 320 IKB)
Teclas Especiais (‘Ctrl’, ‘Alt’, ‘Caps Lock’)
Teclado inteiro demais produtos
Teclas Normais / Setas Direcionais
Teclas Invertidas
Teclado numérico não funciona (0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9)
Problemas Bateria
Carrega até 55% - 60%
modo de conservação está ativado, desativar
Encerre a SR como: SOLUÇÃO FORNECIDA
Necessário realizar o teste NÃO CARREGA
Carrega até 95%
acontece para proteger a bateria, e preservar sua vida útil.
Fale para o cliente ficar tanquilo ✌ porque isso não é um defeito e sim uma proteção.
Curta duração
ARGUMENTAÇÃO SOBRE CONSUMO DA BATERIA
Desativar programas que iniciam junto com o Windows
ENVIO PARA REPARO
Desativar o Bluetooth e localização
Não Carrega
QUESTIONAR - CARREGAMENTO
QUESTIONAR - TOMADA
*DRENAGEM DE ENERGIA
QUESTIONAR - TESTAR OUTRO CARREGADOR
Encerre a SR como: SOLUÇÃO FORNECIDA
ENVIO PARA REPARO
Status de Bateria
Economia de Energia
Para economizar energia, ele reduz o desempenho do sistema e o brilho da tela.
Alto Desempenho
O padrão de configuração “Alto desempenho” aumenta o brilho da tela e pode aumentar o desempenho do computador em algumas circunstâncias
Modo Equilibrado
Este modo oferece total desempenho e brilho de tela quando você precisar e economiza energia durante os períodos de inatividade.
Sem Video; Touchscreen; Listras na Tela; Tela Piscando / Mancha e artefatos na tela; Power State Failure
Listras na Tela
REINICIAR DRIVER GRÁFICO
ATUALIZAR DRIVERS
Encerre a SR como: SOLUÇÃO FORNECIDA
ENVIO PARA REPARO
Power State Failure
ATUALIZAR DRIVERS
Encerre a SR como: SOLUÇÃO FORNECIDA
ENVIO PARA REPARO
Sem Video
MONITOR EXTERNO
AUMENTAR O BRILHO
QUESTIONAR - MOVIMENTE O LCD
Encerre a SR como: SOLUÇÃO FORNECIDA
ENVIO PARA REPARO
Touchscreen
GERENCIADOR DE DISPOSITIVOS
ATUALIZAR DRIVERS
Encerre a SR como: SOLUÇÃO FORNECIDA
ENVIO PARA REPARO
Tela Piscando/ Mancha e artefatos na tela
ACESSAR A BIOS
GERENCIADOR DE DISPOSITIVOS
Encerre a SR como: SOLUÇÃO FORNECIDA
ENVIO PARA REPARO
Biometria
CADASTRAR BIOMETRIA
BIOMETRIA NÃO FUNCIONA
Bluetooh
NÃO FUNCIONA
LIGAR BLUETOOTH
Encerre a SR como: SOLUÇÃO FORNECIDA
ATUALIZAR DRIVERS
ENVIO PARA REPARO
NÃO CONECTA
CONECTAR DISPOSIIVO
Encerre a SR como: SOLUÇÃO FORNECIDA
ENVIO PARA REPARO
Audio
Sem Audio;Áudio com chiado;Sem áudio no fone de ouvido;Baixo volume
TESTE DE SOM
ATUALIZAR DRIVERS
ENVIO PARA REPARO
Encerre a SR como: SOLUÇÃO FORNECIDA
Não Inicia
Não inicia;Tela preta ao iniciar;Reparo automático;Tela Azul ao iniciar;Não inicia após atualização de BIOS
ACESSAR A BIOS
O HDD É RECONHECIDO NA BIOS
LOAD DEFAULT
Encerre a SR como: SOLUÇÃO FORNECIDA
ENVIO PARA REPARO
Segurazo
Desinstalar o Segurazo, SEGAntivírus, SAntivírus e SAProduct.
Encaminhar Email
TEMPLATE - SEGURAZO
Encerre a SR como: SOLUÇÃO FORNECIDA
Continua com o Suporte com o Problema Alegado
Não liga; Leds não acendem
QUESTIONAR - TESTAR OUTRO CARREGADOR
QUESTIONAR - TESTAR EM OUTRA TOMADA
DRENAGEM DE ENERGIA
LIGAR PELO BOTÃO RECOVERY
ENVIO PARA REPARO
Encerre a SR como: SOLUÇÃO FORNECIDA
Audio
Sem audio; Áudio com chiado; Sem áudio no fone de ouvido; Baixo volume.
TESTE DE SOM
ATUALIZAR DRIVERS
ENVIO PARA REPARO
Encerre a SR como: SOLUÇÃO FORNECIDA
CONECTIVIDADE - WIFI | REDE LAN
Wifi não conecta; Desconexão automática; Baixa velocidade; Rede Lan não conecta; CONECTIVIDADE 5G
TESTE COM OUTRA REDE
LOAD DEFAULT
ATUALIZAR DRIVERS
Encerre a SR como: SOLUÇÃO FORNECIDA
ENVIO PARA REPARO
Webcam
Webcam, não habilita em aplicativo nativo; Webcam, não habilita em nenhum aplicativo; Webcam sem imagem | áudio | microfone
TESTE COM APLICATIVO DE CÂMERA DO WINDOWS
HABILITANDO VIA LENOVO VANTAGE
ATUALIZAR DRIVERS
GERENCIADOR DE DISPOSITIVOS
Encerre a SR como: SOLUÇÃO FORNECIDA
ENVIO PARA REPARO
TRAVAMENTO / LENTIDÃO
Travamento / Lentidão; Baixo desempenho em jogos; HD 100%; CPU 100%.
LIMPEZA DE ARQUIVOS TEMPORÁRIOS
ENVIO PARA REPARO
Encerre a SR como: SOLUÇÃO FORNECIDA
DESABILITANDO TECLAS DE FUNÇÃO
UTILIZANDO LENOVO VANTAGE
ACESSAR A BIOS
HABILITANDO/ DESABILITANDO TECLAS DE FUNÇÃO
ENVIO PARA REPARO
Encerre a SR como: SOLUÇÃO FORNECIDA
PROCEDIMENTO PARA REALIZAR ATIVAÇÃO DO WINDOWS
VERIFICAR VERSÃO DO WINDOWS
SUBSTITUINDO A CHAVE DO PRODUTO (Somente Windows 10. Para versão anteriores, sequir para o próximo passo)
REAPLICANDO A CHAVE DO PRODUTO
ESCALATION
O cliente deverá acionar a Microsoft em busca de suporte.