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comunicaciòn telefonica - Coggle Diagram
comunicaciòn telefonica
tecnicas telefonicas basicas
Que decir y no decir en una comunicación telefónica
Preguntas informativas
modales telefonicos
Técnicas de sondeo
la escucha
Preguntas de sondeo
Preguntas cerradas
Preguntas abiertas
Preguntas alternativas
Conductas y tipologías de clientes
conductas
tipos de clientes
Componentes
El lenguaje
La voz
Articulación
Elocución
Entonación
Entonación
volumen
tonos
cálido
sugestivo
seguro
tranquilo
la escucha activa
Actuar
Interpretar
Analizar
Escuchar
la sonrisa telefonica