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Managing Quality - Coggle Diagram
Managing Quality
Dimensiones de Calidad
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Servicialidad: Rapidez, cortesía, competencia de resolución de problemas
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Estética: Como el producto luce, se siente, suena, sabe o huele
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Introduccion
Calidad se refiere a diferentes cosas en diferentes industrias y significa diferentes cosas para diferentes personas
Los conceptos de la administración de la calidad nacieron de la manufactura, pero se han adaptado también a servicios
Administración de la calidad es el conjunto de actividades que una organización desarrolla para mejorar y mantener la calidad de su producto o servicio
Costos de Calidad
Categorias de Costos
Costos de evaluación: Costos de monitoreo, inspección y pruebas para detectar problemas de calidad en los procesos
Costo de calidad fallida: Costos en los que se incurre debido a baja calidad como las devoluciones, perdidas, volver a procesar
Costo del control de calidad: Costos en los que se incurre para prevenir, administras y mantener la calidad de los productos o servicio
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