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Transformação Digital - Coggle Diagram

- - - - Seja mais rápido, seja mais fácil, esteja em todos os lugares, esteja sempre ligado
    - - Torne-se uma fonte de conteúdo valioso
    - - Torne-se parte das conversas dos clientes
    - - Faça a sua oferta adaptável as necessidades dos clientes
    - - Convide os clientes para ajudá-lo a construir o seu empreendimento
  - - - Comércio móvel
      - Experiência omni-channel
      - Trabalho em nuvem
      - Serviços sob demanda
    - - Demonstrações de Produtos
      - Storytelling
      - Utilidades
      - Marcas como Editores:
    - - Mecanismos de recomendação
      - Interfaces personalizadas
      - Produtos e serviços personalizados
      - Mensagens e conteúdo personalizados
    - - Escuta Social
      - Serviços sociais aos clientes
      - Participação nas conversas
      - Solicitação de ideias e conteúdos
      - Hospedagem de uma comunidade
    - - Contribuição Passiva
      - Contribuição Ativa
      - Crowdfunding
      - Competições Abertas
      - Plataformas Colarativas
  - - - Objetivos Diretos
      - Objetivos de ordem Superior (abrangentes)
    - - Segmentar os grupos de clientes
      - Objetivo exclusivo para cada grupo de cliente
      - Proposta de valor para cada grupo de cliente
      - Barreiras ao sucesso exclusivas de cada grupo de cliente
    - - Retrospectiva de Comportamentos: Acessar, Engajar, Customizar, Colaborar,
      - Defina uma estratégia. Não atue em todas ao mesmo tempo.
    - - Foco em como suas novas ideias podem criar valor para o cliente
      - Aceeso
        
        Como tornar a experiência mais rápida, simples e fácil para os clientes?
        
        Como integrar as diferentes interações
        
        Como tornar acessível, sob demanda e mais autoatendimento?
      - Engajamento
        
        Como conquistar a atenção do público?
        
        Qual problema resolver com conteúdo ou com informações certas, nas horas certas?
        
        Alguém fora da empresa, recomendaria este conteúdo a amigos?
      - Customização
        
        Onde necessidades e interesses se diferenciam?
        
        Porque os clientes prefeririam uma experiência personalizada?
        
        Como facilitar a escolha certa, sem assediá-los?
      - Conexão
        
        Que conversas relevantes para os seus objetivos, ocorrem entre seus clientes
        
        Como facilitar ou melhorar essas conversas, sem se intrometer.
        
        O que vc pode aprender nessas conversas?
      - Colaboração
        
        Com que competências os clientes entrariam em cena, e até que ponto essas competências contribuiriam para o sucesso?
        
        O que mais motiva os clientes?
        
        Como validar a sensação de recompensa dos clientes?
    - - Defina o resultado mensurável
      - Capacite a rede interna de clientes. fundamental para a transformação digital
      - Interligue departamentos
      - Adicione nas competências e substitua velhos hábitos
      - Adapte-se para aprender a entender as necessidades reais dos clientes
      - Nova mentalidade no relacionamento com clientes, mercado, parceiros e concorrentes.