Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Здравствуйте) Меня зовут __ менеджер отдела поддержки компании Модернист.…

- - - - Подскажите, пожалуйста, что именно не понравилось?)
        
        Не качественно изготовлены
        
        Можете ли показать фото, что на ваш взгляд, выполнено не качественно?
        
        Не понравился цвет ткани
        
        Понимаю вас. Давайте, подберем новую ткань и полностью переделаем стулья?)
        
        Не удобные
        
        В чем именно проявляется неудоство?
        
        Низкая спинка, низкая посадка
        
        Видимо вам не подошла сама модель стула. Но можем рассмотреть другую и заменить стулья с незначительной доплатой. Как смотрите на предложение?)
        
        Да, отлично, давайте, рассмотрим другие модели
        
        1 more item...
        
        Нет, я хочу вернуть деньги
        
        1 more item...
    - - Мы вам можем предложить бесплатно доставку и компенсацию 10% от заказа за ожидание. Готовы ли рассмотреть предложенные варианты?)
        
        Да, готова рассмотреть
        
        Отлично. Ожидание еще составит, примерно, 20 рабочих дней от даты готовности по договору плюс время на доставку.
        
        Нет, я не могу дальше ждать
        
        Смотрите, сейчас можно оформить возврат, а по готовности оплатить 100% и мы отправим ваши стулья. Подходит ли вам такой вариант?
        
        Да, давайте так сделаем
        
        Правильное решение) Для возврата необходимо заполнить заявление по шаблону, который вам сейчас отправлю. После готовности мы вам сообщим, и вы сможете оплатить свой заказ, и мы отправим доставку
        
        Нет, мне не подходит
        
        Услышла вас. Для возврата необходимо заполнить заявление по шаблону, который вам сейчас отправлю. Возврат денег от 3 до 7 рабочих дней
    - - Мы можем полностью переделать ваш заказ или устранить брак с помощью мастера. Готовы ли рассмотреть какой-либо из двух вариантов?
        
        Да, хорошо, давайте полностью переделаем стулья
        
        Отлично, очень рада, что вы решили переделать заказ. Надеюсь, что новые стульчики вас порадуют :smiley:
        
        Нет, мне не подходит, я хочу вернуть деньги
        
        Услышла вас. Для возврата необходимо заполнить заявление по шаблону, который вам сейчас отправлю. После того, как мебель будет переданы в транспортную компанию, мы вам сразу переведем деньги и отправим подтверждение.
- - - - Подскажите, пожалуйста, могу ли я вам как-то еще помочь?
    - - Могу ли я вам еще чем-то помочь?
- - - - Я хочу полностью переделать
        
        Отлично) Это займет ___дней. Отправляю в производство. По готовности сообщим вам. Пока можете пользоваться стульями, который уже вас)
      - Вызовите мастера
        
        Хорошо) Сейчас свяжемся яс мастером и договоримся о времени. Вам когда удобнее?
      - Выплата компенсации
        
        Договорились. Выплата составит __. Напишите, пожалуйста, номер карты
- - - - (после фото) Мы заменим ножки, обивку и т.д. Пока можете использовать стулья, которые к вам приехали.
        
        В какие сроки будут готовы стулья?
        
        (если ножки) Около трех недель изготовление ножек
        
        Почему так долго?
        
        На данный момент большое количество заказов. Мы постараемся быстрее, но сейчас все еще не стабильны поставки комплектующих
        
        (если обивка или полностью стул) Срок переделки заказ равен сроку изготовления, около 30-45 рабочих дней
    - - Мы очень рады, что опровдали ваши ожидания) Подскажите, получится ли у вас отправить фото?
        
        (после фото) Спасибо) Очень красиво) Подскажите, пожалуйста, получится ли у вас оставить отзыв у нас в инстаграм под любым постом?
        
        Да, конечно
        
        Супер) Т.к. вы у нас приобрели мебель, теперь можно опубликовать сторис с мебелью Модернист в интерьере у себя дома, с отметкой нашего аккаунта modernist.su, отметить своего друга и пригласить за покупками к нам, и получить 10% скидку на любую модель диван.
        
        Попробую, постараюсь