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MARKETING INTERNO - Coggle Diagram
MARKETING INTERNO
DEFINICIÓN
- Es un conjunto de técnicas que se usan para para vender la marca de la empresa a sus propios trabajadores con el objetivo de mejorar su motivación y productividad.
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- Promociona el valor de marca, identidad e imagen de la empresa.
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PRINCIPIOS
- Entender como debe actuar el empleado.
- Capacitación de servicio.
- El personal de la compañía es el primer mercado en servir.
- Mejorar la comunicación y venta de las personas que están en contacto con el público.
- Cada trabajador debe tener una visión clara de como son las relaciones que la empresa quiere con sus clientes.
- La información integral debe funcionar en todos los canales.
- Los directivos deben informar las estrategias y resultados que se obtienen de la empresa.
MODELOS
Modelo de Grönroos
Se basa en una participación activa del departamento de recursos humanos a través de una serie de funciones interactivas, lo que dará como resultado una calidad de servicios y un cliente satisfecho.
Modelo de Berry
Toma como base y elemento fundamental la orientación del mercado interno al empleado como cliente, orientando las técnicas de marketing haca las tareas que desarrolla.
Modelo de lings
Se basa en grupos de trabajo que realizan diferentes transacciones a través de un mecanismo de entrega y servicio, creando un marketing relacional en todos los niveles
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Modelo de Tansuhaj, Randall y McCullough
Usa técnicas que generan un comportamiento de esfuerzo y desarrollo de trabajo que serán reflejadas en el marketing externo.
