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PROCESSOS II - Coggle Diagram
PROCESSOS II
VENDA DE REPARO
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Não pode ser: CCE, Think Pad; LNV e Tablet - Encaminhar para empresa parceira
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CLIENTE PJ
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PRAZOS PJ CONTRIBUINTE
Após abertura da SR e escalação para BKO, aguardamos o prazo de 48h úteis para recebimento da NF Remessa.
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AMEAÇA JUDICIAL
Prevenção de ameaça, cliente reclama do mesmo problema e não quer postar o produto . O mesmo esta impaciente e não quer retornar a ligação.
Ameaça, Cliente informa que vai acionar os orgão de proteção ao consumidor , manter a calma e escalar para o BKO
Descriçao da SR de P&G: Significa que o cliente esta em processo judicial contra a Lenovo. A Orientação é de atender o mesmo normalmente . Caso ele peça alguma informação sobre o seu processo, devemos orienta-lo a contactar o seu advogado, pois não temos acesso a esse tipo de informação.
AJUSTE POP
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O QUE FAZER ?
1- Solicite a Nota Fiscal de Compra ou Cupom Fiscal, e anexe o arquivo na SR. Você pode receber estes arquivos pelo WhatsApp.
*Caso não seja possível receber a Nota Fiscal/Cupom Fiscal, escale o caso para fila "Ajuste POP" com todas as informações, e peça ao cliente para aguardar um retorno em até 24h úteis.
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3- Caso não seja possível ajustar pelo POP, escale o caso para fila "Ajuste POP" e oriente o cliente a aguardar nosso retorno em até 24h úteis.
ESCALATION
Se o cliente entrar em contato pedindo a alteração de endereço, caso ele não tenha postado.
Caso o cliente tenha postado, faço a mudança de endereço e altero a SR e SO. Encaminhar para a fila Alteração de endereço.
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SUSPEITA DE CID
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Pedir autorização do cliente para acesso remoto, caso tenhamos uma negativa informar o mentor e supervisão. IInformar suspeita de CID na PTS e escalar para o BKO
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