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La Tecnología de la Información y Comunicaciones T.1, Negocios…
La Tecnología de la Información y Comunicaciones
Sistema de Información
.- Conjunto de elementos interrelacionados con el fin de apoyar actividades de una empresa o negocio.
Almacenamiento de Información
Procesamiento de Información
Entrada de Información
Salida de Información
Tipos de Sistema de Información
Sistemas Transaccionales.-
Consiste en procesar pagos, cobros, pólizas, entradas y salidas.
Sistema de apoyo a las decisiones
Sistema estratégico.-
Para lograr ventajas competitivas con la tecnología
Sistema de información personales.-
Se enfoca en incrementar la productividad de sus usuarios
Negocios electrónicos (e-business)
*Serie de estándares técnicos para facilitar los negocios electrónicos en el intercambio de datos entre empresas.
Hay varios tipos de software y servicios en internet para el intercambio de procesos de negocios entre empresas.
Compra electrónica y la gestión de la cadena de suministro, la gestión del servicio al cliente y la cooperación entre socios comerciales.
*Consiste en una serie de procesos empresariales que están unidos como una cadena.
Características:
Están íntimamente ligados al plan de negocios.
Tienen efectos drásticos en los indicadores de desempeño.
Su implantación requiere cambios en la cultura organizacional.
La recuperación de la inversión puede realizarse en periodos más cortos.
Ventajas para la compañía
Expansión de horario
Reducción de costos
Expansión de público
Capital e inventario mínimo
Proceso de ordenes ágil y automatizado
Medición de visitas y efectividad de campañas
Capacidad de llegar al público especializado
Registro e identificación del cliente
Mayor y más directa la comunicación con el consumidor
Ventajas para el consumidor
Menos precios
Libertad de horario y geográfica
Menos tiempo para buscar y comparar
Cero filas y cero congestionamiento de tráfico
Más opciones para comparar y escoger
De compras
Proceso de compras, presencial
Para facilitar su compra ocupa una canasta o un carrito
*Los procesos de pedidos y pagos son convencionales
El cliente ingresa a la tienda
En Internet
El sitio WEB
Control de operaciones por indicadores claves del proceso
Características
Inequívoco
Objetividad
Precisión
Pertinencia
Accesibilidad
Relevancia
Sensibilidad
Tiempo
Ciclo de un pedido en bodega o almacén
Tiempo de transito
Ciclo de la orden de compra
Horizonte del pronóstico de inventarios
Ciclo total de un pedido
Movimientos
Volumen
Recursos
Tiempo
Servicio al cliente
Incremento de satisfacción del cliente
Número de felicitaciones
Indice de satisfacción del cliente
Número de reclamaciones
Negocios electrónicos
De abastecimiento
E- PROCUREMENT
De ventas
De Transporte
De almacen
De servicio al cliente
