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CALIDAD TOTAL - Coggle Diagram
CALIDAD TOTAL
¿Que es la Calidad Total?
La calidad total se entiende como la aplicación de los principios de la gestión de la calidad al conjunto de actividades y personas de la organización, no sólo a la realización del producto o servicio que se entrega al cliente.
La Calidad Total, también conocida como Excelencia se puede definir como una estrategia de gestión de la organización, cuyo objetivo principal es satisfacer de una manera equilibrada las necesidades y expectativas de todos sus grupos de interés
La gestión de calidad total está compuesta por dos paradigmas:
Gestión:
el sistema de gestión con pasos tales como planificar, organizar, controlar, liderar o lo que se conoce como el ciclo PHVA - Planear, Hacer, Verificar y Actuar.
Total:
organización amplia.
Principios fundamentales de la Calidad Total
En la actualidad, la Calidad Total es un conjunto de las mejores prácticas en el ámbito de la gestión de organizaciones. A este conjunto se les suele denominar los 8 principios de la Calidad Total:
Orientación hacia los resultados.
Orientación al cliente.
Liderazgo y coherencia en los objetivos.
Gestión por procesos y hechos.
Desarrollo e implicación de las personas
.
Aprendizaje, innovación y mejora continuos.
Desarrollo de alianzas.
Responsabilidad social.
¿Cuales son las ventajas de implantar modelos de calidad total?
Sirven como instrumento de autoevaluación para el personal
interno de las organizaciones. Por otra parte, los organismos los difunden a través de la entrega anual de premios que se otorgan como resultado de las evaluaciones externas
Identifican los principios de la excelencia
mediante un marco o modelo de gestión, formado por listados de buenas prácticas aplicables a la mayoría de las organizaciones.
Aumento de la calidad
(en los productos elaborados, en los servicios, en los procesos, en el personal, etc.).
Eliminación de desperdicios
(de tiempo, de material, de esfuerzo, de dinero, etc.).
Reducción de tiempos
(de producción, de parada de las máquinas, de atención al cliente, etc.).
Reducción de costos
(de fabricación, de proyectos, de inventarios, de distribución, etc.).
EFQM 2020 un paso más allá en la calidad total de los modelos de excelencia
Son las siglas de la organización fundada en 1988 por 14 grandes empresas europeas conocida como European Foundation for Quality Management.
Este se trata de un modelo muy utilizado tanto en Latinoamérica como en Europa y su interes reside en que su principal objetivo no se basa en conseguir la certificación externa, sino la excelencia empresarial.
Es un sistema que no sólo posibilita lograr los máximos objetivos de calidad en el trabajo ejecutado, sino que también permite optimizar los recursos empresariales para lograr la excelencia en la gestión.
Etapas de la calidad total
SEGUNDA ETAPA:
Control estadístico del proceso (década del treinta)
QUINTA ETAPA:
Reingeniería y Calidad Total
PRIMERA ETAPA:
Control de Calidad por Inspección (siglo XIX)
TERCERA ETAPA:
El proceso de la Calidad total – Aseguramiento de la Calidad (años 50 a 70)
CUARTA ETAPA:
Administración Total de la Calidad – Los procesos de mejora continua de la Calidad – (Década del 80)