Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Công cụ - tính năng, IB-Seller Metrices/Vấn đề về đánh giá NBH>>…

- - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Seller picks/Đẩy sản phẩm
  - - - NBH sẽ có 6 lượt đẩy thường tối đa và 5 lượt đẩy thưởng tối đa. Tối đa là 11
        
        Lượt đẩy thường sẽ được Lazada tặng cho NBH.
        
        Lượt đẩy thưởng sẽ dựa vào doanh thu của NBH để tặng thêm và tối đa là 5 lượt. Các mức doanh thu ở mỗi NBH là khác nhau và NBH có thể theo dõi ở góc phải trên cùng trong giao diện đẩy sản phẩm.
        
        IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Seller picks/Đẩy sản phẩm
    - - NBH sẽ có 3 lượt đẩy thường tối đa và 5 lượt đẩy thưởng tối đa. Tối đa là 8
        
        Lượt đẩy thường sẽ được dựa vào điều kiện về các chỉ số NBH đạt được ở tuần trước đó.
        
        Lượt đẩy thưởng sẽ dựa vào doanh thu của NBH để tặng thêm và tối đa là 5 lượt. Các mức doanh thu ở mỗi NBH là khác nhau và NBH có thể theo dõi ở góc phải trên cùng trong giao diện đẩy sản phẩm.
        
        IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Seller picks/Đẩy sản phẩm
  - - - NBH LazMall sẽ mặc định nhận được 6 lượt đẩy mỗi tuần. NBH có thể kiểm tra lượt đẩy nhân được trên mục Seller Center -> Truy cập -> Đẩy sản phẩm.
        
        IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Seller picks/Đẩy sản phẩm
    - - Đối với nhà bán hàng mới (14 ngày đầu tiên từ thời điểm gian hàng được kích hoạt) NBH sẽ nhận được 1 lượt đẩy nếu như có sản phẩm đang bán trên trang Lazada.vn.
        
        IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Seller picks/Đẩy sản phẩm
    - - Đối với các nhà bán hàng thông thường sẽ nhận được 3 lượt đẩy thông thường nếu thảo mãn các điều kiện sau:
        
        Có ít nhất 3 SKU hoạt động
        
        Lượt sử dụng sản phẩm: 3
        
        Chỉ số đánh giá nhà bán hàng >=60%
        
        Tỉ lệ phản hồi chat với khách hàng >=85%
        
        Sử dụng tính năng trang trí gian hàng (Store builder)
        
        Lượt đẩy sẽ được dựa vào dữ liệu của tuần trước đó và cập nhật cho tất cả các NBH vào 3 giờ chiều thứ hai hàng tuần. NBH có thể kiểm tra lượt đẩy nhân được trên mục Seller Center -> Truy cập -> Đẩy sản phẩm.
        
        IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Seller picks/Đẩy sản phẩm
  - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Seller picks/Đẩy sản phẩm
  - - - Agent thông báo NBH vui lòng đợi sau 3 giờ chiều thứ hai hàng tuần, Lazada sẽ hoàn thành cập nhật lượt đẩy sản phẩm cho tất cả NBH. Trong trường hợp NBH không nhận được lượt đẩy vui lòng liên hệ với PSC để được hỗ trợ
        
        IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Seller picks/Đẩy sản phẩm
    - - Agent kiểm tra số lượng lượt đẩy sản phẩm được tặng trong tuần trên dashboard: Support Operation dashboard
        -> SellerPick
        
        Cột final_quota: tổng số lượng lượt đẩy seller nhận được
        
        Cột base_quota: lượt đẩy thường nhận được
        
        Cột reward_quota: lượt đẩy thưởng nhận được.
        
        Không có lượt đẩy (không hiện trên dashboard)
        
        NBH thông thường
        
        NBH không đủ điều kiện ở tuần trước để nhận lượt đẩy tuần này. Agent thông báo với NBH cố gắng cải thiện các chỉ số để thỏa mãn được các điều kiện dưới đây:
        • Có ít nhất 3 SKU hoạt động
        • Lượt sử dụng sản phẩm: 3
        • Chỉ số đánh giá nhà bán hàng >=60%
        • Tỉ lệ phản hồi chat với khách hàng >=85%
        • Sử dụng tính năng trang trí gian hàng (Store builder)
        
        IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Seller picks/Đẩy sản phẩm
        
        NBH LazMall
        
        Agent chuyển child case cho Seller Training vì NBH LazMall mặc định nhận được lượt đẩy trong tuần
        
        IB-Technical Issues/Vấn đề về lỗi hệ thống>>Seller picks/Đẩy sản phẩm
        
        Có lượt đẩy
        
        Agent chuyển child case cho Seller Training để hỗ trợ
        
        IB-Technical Issues/Vấn đề về lỗi hệ thống>>Seller picks/Đẩy sản phẩm
  - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Seller picks/Đẩy sản phẩm
  - - - Có nút Re-join
        
        Agent giải thích với NBH vì trong 4 tuần gần nhất NBH không sử dụng lượt đẩy được tặng khi thỏa mãn các điều kiện. Nên Lazada nhận thấy NBH chưa thực sự sử dụng hiệu quả các lượt đẩy được tặng và đã tắt chức năng này trên giao diện Seller Center của NBH.
        Để truy cập lại vào tính năng đẩy sản phẩm -> thao tác bấm nút "Re-join" để gửi yêu cầu mở lại tính năng này trên seller center. Sau đó giao diện đẩy sản phẩm sẽ chuyển qua trạng thái "Pending". Trong trường hợp:
        
        Tại tuần mà NBH thao tác đạt đủ điều kiện nhận lượt đẩy thì tuần kế tiếp giao diện đẩy sản phẩm sẽ mở lại bình thường.
        
        Tại tuần mà NBH thao tác không đủ điều kiện nhận lượt đẩy thì tuần kế tiếp giao diện đẩy sản phẩm sẽ hiển thị "Reject" và nếu tuần đó NBH đủ điều kiện thì giao diện đẩy sản phẩm sẽ mở lại bình thường.
        
        Ví dụ: NBH không sử dụng đẩy sản phẩm được tặng ở các tuần 1,2,3,4 thì Lazada sẽ tiến hành tắt truy cập tính năng đẩy sản phẩm ở tuần 5. NBH thao tác bấm nút "Re-join" vào thứ 2 thì giao diện đẩy sản phẩm sẽ hiển thị "Pending" đến hết chủ nhật của tuần thứ 5. Nếu tuần thứ 5 NBH đủ điều kiện nhận lượt đẩy vào tuần thứ 6 thì từ thứ 2 của tuần thứ 6 NBH sẽ được mở lại giao diện đẩy sản phẩm như bình thường. Nếu tuần thứ 5 không đủ điều kiện thì giao diện sẽ ở trạng thái "Reject" và sẽ mở lại cho đến khi NBH đạt đủ điều kiện
        
        IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Seller picks/Đẩy sản phẩm
      - Không có nút Re-join
        
        NBH không đạt đủ điều kiện nhận lượt đẩy ở tuần trước đó nên bị khóa tính năng đẩy sản phẩm ở tuần hiện tại. Trong trường hợp NBH nhận được lượt đẩy ở tuần trước đó và có thời hạn sử dụng là 14 ngày. Nhưng nếu ở tuần tiếp theo NBH không đủ điều kiện để nhận lượt đẩy thì giao diện tính năng sẽ bị khóa nhưng lượt đẩy vẫn sẽ được áp dụng cho những sản phẩm đã chạy trước đó.
        
        IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Seller picks/Đẩy sản phẩm
    - - NBH không đạt đủ điều kiện nhận lượt đẩy ở tuần trước đó nên bị khóa tính năng đẩy sản phẩm ở tuần hiện tại.
        NBH cần cải thiện các chỉ số để nhận lượt đẩy ở tuần tiếp theo. Giao diện đẩy sản phẩm sẽ được mở lại bình thường.
        
        IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Seller picks/Đẩy sản phẩm
  - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Seller picks/Đẩy sản phẩm
  - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Seller picks/Đẩy sản phẩm
  - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Seller picks/Đẩy sản phẩm
  - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Seller picks/Đẩy sản phẩm
  - - - IB-Technical Issues/Vấn đề về lỗi hệ thống>>Seller picks/Đẩy sản phẩm
  - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Seller picks/Đẩy sản phẩm
- - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Chat/Công cụ chat với khách hàng (IM)
  - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Chat/Công cụ chat với khách hàng (IM)
  - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Chat/Công cụ chat với khách hàng (IM)
  - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Chat/Công cụ chat với khách hàng (IM)
  - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Chat/Công cụ chat với khách hàng (IM)
  - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Chat/Công cụ chat với khách hàng (IM)
  - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Chat/Công cụ chat với khách hàng (IM)
  - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Chat/Công cụ chat với khách hàng (IM)
  - - - 30 phút kể từ tin nhắn cuối cùng của khách hàng.
        
        IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Chat/Công cụ chat với khách hàng (IM)
    - - Có. Khi Nhà bán hàng bật chế độ nghỉ lễ, khung chat sẽ hiển thị tại trang chủ gian hàng và trang sản phẩm để khách hàng liên hệ với gian hàng như bình
        thường.
        Tuy nhiên tin nhắn nhận được trong thời gian gian hàng nghỉ lễ sẽ không tính vào tỷ lệ phản hồi chat của gian hàng
        
        IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Chat/Công cụ chat với khách hàng (IM)
    - - 2 ngày kể từ tin nhắn cuối cùng của khách hàng
        
        IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Chat/Công cụ chat với khách hàng (IM)
    - - Không, Nhà bán hàng không cần phản hồi các tin nhắn đến từ tài khoản “Lazada Offical”
        
        IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Chat/Công cụ chat với khách hàng (IM)
    - - Sau 30 ngày kể từ tin nhắn cuối cùng của khách hàng
        
        IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Chat/Công cụ chat với khách hàng (IM)
    - - Có thể, Nhà bán hàng có thể chia sẻ liên kết. Tuy nhiên phải đảm bảo liên kết không vi phạm chính sách của Lazada. Nhà bán hàng sẽ bị tính điểm vi phạm hoặc bị tắt gian hàng nếu phát hiện hành vi sai phạm
        
        IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Chat/Công cụ chat với khách hàng (IM)
    - - Tài khoản Admin chat có thể xem tất cả tin nhắn chat nhưng không được phản hồi nếu không nằm trong danh sách tài khoản phân quyền chat.
        
        IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Chat/Công cụ chat với khách hàng (IM)
  - - - IB-Growth center/Trung tâm phát triển>>Policy related/Liên quan đến chính sách hoạt động>>Seller Behaviour Policy/Chính sách Hành vi Nhà bán hàng
  - - - IB-Technical Issues/Vấn đề về lỗi hệ thống>>Chat/Lỗi Chat IM>>Unable to initiate chat with buyer/Không thể chat với khách hàng
  - - - IB-Seller Metrices/Vấn đề về đánh giá NBH>>Seller rating/Đánh giá NBH>>Seller rating queries/Thắc mắc về chương trình đánh giá NBH
- - - - IB-Commercial/Vấn đề về thương mại>>Marketing queries/Quảng cáo thông tin nhà bán hàng trên website Lazada
  - - - IB-Commercial/Vấn đề về thương mại>>Marketing queries/Quảng cáo thông tin nhà bán hàng trên website Lazada
  - - - IB-Commercial/Vấn đề về thương mại>>Marketing queries/Quảng cáo thông tin nhà bán hàng trên website Lazada
  - - - IB-Commercial/Vấn đề về thương mại>>Marketing queries/Quảng cáo thông tin nhà bán hàng trên website Lazada
  - - - Có sẵn chương trình
        
        Seller tham gia > 30 ngày từ lần đăng ký gần nhất
        
        Agent hướng dẫn seller truy cập gói dịch vụ -> chương trình của tối -> bấm đăng xuất. Agent báo seller đợi và kiểm tra ở mục gói dịch vụ -> chương trình sẵn có trong vòng 3 ngày làm việc.
        
        IB-Commercial/Vấn đề về thương mại>>Marketing queries/Quảng cáo thông tin nhà bán hàng trên website Lazada
        
        Seller tham gia chưa đủ 30 ngày từ lần đăng ký gần nhất
        
        Agent thông báo seller cần tham gia ít nhất 30 ngày trước khi thao tác ngưng tham gia chương trình vì đây là quy định của Lazada.
        Agent thông báo thời gian seller đăng ký và thời gian seller có thể đăng xuất.
        
        IB-Commercial/Vấn đề về thương mại>>Marketing queries/Quảng cáo thông tin nhà bán hàng trên website Lazada
      - Không có sẵn chương trình
        
        Các bạn note teamfile sheet Cancel FSM: https://file.alibaba-inc.com/lib/64f135ac-4f35-40eb-b965-ff5be06cd370/file/P4P-ASA-FSMAX/Freeship%20MAX%20Seller%20list.xlsx
        Agent solve case và báo seller kiểm tra lại trong 5 ngày làm việc.
        
        IB-Commercial/Vấn đề về thương mại>>Marketing queries/Quảng cáo thông tin nhà bán hàng trên website Lazada
  - - - Không có sẵn chương trình
        
        Agent kiểm tra trong danh sách Lazada mời tham gia chương trình trên teamfile: https://file.alibaba-inc.com/library/42a061c9-0c2c-4555-b1ea-54740585ea46/FREESHIP%20MAX/
        
        Seller có trong danh sách
        
        Trong trường hợp seller đã nhận được email mời tham gia nhưng trong gói dịch vụ -> chương trình sẵn có chưa có chương trình để đăng ký. Agent báo seller đợi và kiểm tra ở mục gói dịch vụ -> chương trình sẵn có sau 3 ngày từ thời điểm nhận được email. Nếu quá 3 ngày seller kiểm tra lại nhưng vẫn chưa có chương trình -> Chuyển child case cho SWAT.
        
        IB-Commercial/Vấn đề về thương mại>>Marketing queries/Quảng cáo thông tin nhà bán hàng trên website Lazada
        
        Seller không có trong danh sách
        
        Agent thông báo seller cải thiện thêm các chỉ số để nhận được cơ hội tham gia chương trình trong thời gian sắp tới
        
        IB-Commercial/Vấn đề về thương mại>>Marketing queries/Quảng cáo thông tin nhà bán hàng trên website Lazada
      - Có sẵn chương trình
        
        Agent hướng dẫn seller truy cập gói dịch vụ -> chương trình sẵn có -> bấm tham gia chương trình. Agent báo seller đợi và kiểm tra ở mục gói dịch vụ -> chương trình sẵn có trong vòng 3 ngày làm việc.
        
        IB-Commercial/Vấn đề về thương mại>>Marketing queries/Quảng cáo thông tin nhà bán hàng trên website Lazada
  - - - IB-Commercial/Vấn đề về thương mại>>Marketing queries/Quảng cáo thông tin nhà bán hàng trên website Lazada
  - - - Hệ thống sẽ ưu tiên áp dụng Mã Freeship max (Giảm tối đa 20k cho đơn từ 69k).
        
        IB-Commercial/Vấn đề về thương mại>>Marketing queries/Quảng cáo thông tin nhà bán hàng trên website Lazada
    - - Hệ thống áp dụng đồng thời cả 2 mã.
        
        IB-Commercial/Vấn đề về thương mại>>Marketing queries/Quảng cáo thông tin nhà bán hàng trên website Lazada
  - - - Agent kiểm tra ngày seller tham gia chương trình trên dashboard Freeship Max Adoption
        
        Qúa 3 ngày tính từ thời điểm hệ thống ghi nhận seller tham gia thành công
        
        B1: Agent kiểm tra seller có đang tham gia chương trình Freeship Max hay không?
        B2: Seller tham gia vào thời gian nào đã quá 3 ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật) kể từ lúc đăng ký hay chưa? Nếu chưa quá 3 ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật) ngày thì bảo seller chờ thêm để logo được đồng bộ.
        B3: Trường hợp Seller đã tham gia thành công sau 3 ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật), logo chương trình Freeship Max sẽ hiển thị trên tất cả sản phẩm của gian hàng trong ứng dụng
        
        Nếu Seller đã tham gia thành công nhưng không hiển thị logo hoặc chỉ hiển thị một vài sản phẩm của gian hàng, các bạn note thông tin vào teamfile: BPO LINK CHECK/P4P-ASA-FSMAX/Freeship MAX Seller list
        
        Các bạn thông báo với Seller chờ 24h làm việc để bộ phận kĩ thuật kiểm tra và sửa lỗi => Resolved case.
        
        IB-Commercial/Vấn đề về thương mại>>Marketing queries/Quảng cáo thông tin nhà bán hàng trên website Lazada
        
        Chưa quá 3 ngày tính từ thời điểm hệ thống ghi nhận seller tham gia thành công
        
        Agent thông báo seller chờ thêm để hệ thống cập nhật logo freeship max cho sản phẩm trong gian hàng. Nếu quá 3 ngày nhưng gian hàng chưa có logo thì liên hệ lại với PSC để được hỗ trợ.
        
        IB-Commercial/Vấn đề về thương mại>>Marketing queries/Quảng cáo thông tin nhà bán hàng trên website Lazada
    - - Trường hợp seller đã hủy tham gia FSM trên cả Dashboard hiển thị sign-off và gói dịch vụ đều ghi nhận "Ngừng tham gia" thì các bạn thông báo seller là các đơn hàng sau ngày ngừng tham gia sẽ không bị tính phí Freeship Max và mã vận chuyển cũng do Lazada tài trợ nhé. Seller vẫn muốn hủy logo thì các bạn từ chối vì đây là chiến lược của Lazada và resolve case.
        
        IB-Commercial/Vấn đề về thương mại>>Marketing queries/Quảng cáo thông tin nhà bán hàng trên website Lazada
  - - - Agent kiểm tra ngày seller tham gia chương trình trên dashboard Freeship Max Adoption
        
        Qúa 3 ngày tính từ thời điểm hệ thống ghi nhận seller tham gia thành công
        
        B1: Agent kiểm tra seller có đang tham gia chương trình Freeship Max hay không?
        B2: Seller tham gia vào thời gian nào đã quá 3 ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật) kể từ lúc đăng ký hay chưa? Nếu chưa quá 3 ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật) ngày thì bảo seller chờ thêm để voucher được đồng bộ.
        B3: Trường hợp Seller đã tham gia thành công sau 3 ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật), voucher chương trình Freeship Max sẽ hiển thị trên tất cả sản phẩm của gian hàng trong ứng dụng
        
        Nếu Seller đã tham gia thành công nhưng không hiển thị voucher h, các bạn note thông tin vào teamfile: BPO LINK CHECK/P4P-ASA-FSMAX/Freeship MAX Seller list
        
        Các bạn thông báo với Seller chờ 24 giờ để bộ phận kĩ thuật kiểm tra và sửa lỗi => Resolved case.
        
        IB-Commercial/Vấn đề về thương mại>>Marketing queries/Quảng cáo thông tin nhà bán hàng trên website Lazada
        
        Chưa quá 3 ngày tính từ thời điểm hệ thống ghi nhận seller tham gia thành công
        
        Agent thông báo seller chờ thêm để hệ thống cập nhật voucher freeship max cho sản phẩm trong gian hàng. Nếu quá 3 ngày nhưng gian hàng chưa có logo thì liên hệ lại với PSC để được hỗ trợ.
        
        IB-Commercial/Vấn đề về thương mại>>Marketing queries/Quảng cáo thông tin nhà bán hàng trên website Lazada
    - - Trường hợp seller đã hủy tham gia FSM trên cả Dashboard hiển thị sign-off và gói dịch vụ đều ghi nhận "Ngừng tham gia" thì các bạn thông báo seller là các đơn hàng sau ngày ngừng tham gia sẽ không bị tính phí Freeship Max và mã vận chuyển cũng do Lazada tài trợ nhé. Seller vẫn muốn hủy voucher thì các bạn từ chối vì đây là chiến lược của Lazada và resolve case.
        
        IB-Commercial/Vấn đề về thương mại>>Marketing queries/Quảng cáo thông tin nhà bán hàng trên website Lazada
- - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Flexi combo/Combo linh hoạt
  - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Flexi combo/Combo linh hoạt
  - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Flexi combo/Combo linh hoạt
  - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Flexi combo/Combo linh hoạt
  - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Flexi combo/Combo linh hoạt
  - - - IB-Technical Issues/Vấn đề về lỗi hệ thống>>Flexi combo/Combo linh hoạt
  - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Flexi combo/Combo linh hoạt
  - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Flexi combo/Combo linh hoạt
  - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Flexi combo/Combo linh hoạt
- - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Improve Sales, Visibility and Exposure/Tăng doanh số, khả năng hiển thị
  - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Improve Sales, Visibility and Exposure/Tăng doanh số, khả năng hiển thị
  - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Improve Sales, Visibility and Exposure/Tăng doanh số, khả năng hiển thị
  - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Improve Sales, Visibility and Exposure/Tăng doanh số, khả năng hiển thị
  - - - Tìm kiếm tự động
        
        Agent giải thích vì NBH đang tạo chiến dịch tự động nên sẽ không hiển thị danh sách từ khóa mà chỉ hiển thị hiệu quả của cả chiến dịch đó.
        Với những sản phẩm NBH đã chọn, hãy để Lazada tự động tìm các từ khóa phù hợp được tìm kiếm bởi khách hàng -> NBH sẽ để Lazada lựa chọn từ khóa theo sản phẩm mà NBH đã chọn. Những từ khóa này được Lazada thống kê từ hệ thống và thói quen của khách hàng khi tìm kiếm sản phẩm cùng ngành hàng mà NBH chọn.
        
        IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Improve Sales, Visibility and Exposure/Tăng doanh số, khả năng hiển thị
      - Tìm kiếm tiêu chuẩn
        
        Agent ghi nhận thông tin và chuyển child case cho Local_P4P Ad để hỗ trợ
        
        IB-Technical Issues/Vấn đề về lỗi hệ thống>>Seller center/Trung tâm nhà bán hàng>>Problems with shop profile/Vấn đề về trang thông tin nhà bán hàng
  - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Improve Sales, Visibility and Exposure/Tăng doanh số, khả năng hiển thị
  - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Improve Sales, Visibility and Exposure/Tăng doanh số, khả năng hiển thị
  - - - Hãy để Lazada tự động đặt mức giá đấu thầu phù hợp để giúp sản phẩm đạt nhiều lượt click nhất có thể, trong giới hạn ngân sách đã đặt ra
        
        NBH đang để Lazada lựa chọn mức giá đầu thầu cho từ khóa của Lazada. Mức giá đầu thầu này NBH sẽ không thể biết tuy nhiên có thể theo dõi mức phí bỏ ra cho chiến dịch trong mục sao kê tài khoản
        
        IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Improve Sales, Visibility and Exposure/Tăng doanh số, khả năng hiển thị
      - Agent ghi nhận thông tin và chuyển child case cho Local_P4P Ad để hỗ trợ
        
        IB-Technical Issues/Vấn đề về lỗi hệ thống>>Seller center/Trung tâm nhà bán hàng>>Problems with shop profile/Vấn đề về trang thông tin nhà bán hàng
  - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Selling fees/Phí bán hàng
- - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Improve Sales, Visibility and Exposure/Tăng doanh số, khả năng hiển thị
  - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Improve Sales, Visibility and Exposure/Tăng doanh số, khả năng hiển thị
  - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Improve Sales, Visibility and Exposure/Tăng doanh số, khả năng hiển thị
  - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Improve Sales, Visibility and Exposure/Tăng doanh số, khả năng hiển thị
  - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Improve Sales, Visibility and Exposure/Tăng doanh số, khả năng hiển thị
  - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Improve Sales, Visibility and Exposure/Tăng doanh số, khả năng hiển thị
  - - - NBH đăng nhập bằng master email
        
        Agent ghị nhận thông tin và chuyển child case cho SWAT hỗ trợ
        
        IB-Technical Issues/Vấn đề về lỗi hệ thống>>Seller center/Trung tâm nhà bán hàng>>Problems with shop profile/Vấn đề về trang thông tin nhà bán hàng
      - NBH đăng nhập bằng email không phải master email
        
        Agent hướng dẫn NBH đăng nhập bằng master email thì mới có thể hiển thị giao diện tạo chiến dịch tiếp thị liên kết
        
        IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Improve Sales, Visibility and Exposure/Tăng doanh số, khả năng hiển thị
    - - Agent từ chối hỗ trợ vì NBH không được mở tính năng nên không thể mở giao diện tạo chiến dịch tiếp thị liên kết
        
        IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Improve Sales, Visibility and Exposure/Tăng doanh số, khả năng hiển thị
  - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Selling fees/Phí bán hàng
- - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Vouchers/Mã giảm giá
  - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Vouchers/Mã giảm giá
  - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Vouchers/Mã giảm giá
  - - - Chưa hỗ trợ chức năng tìm kiếm mã giảm giá trực tiếp trên Lazada. Thay vào đó NBH có thể tìm kiếm mã giám giá thông qua mã giảm giá kênh ngoại tuyến. NBH thao tác theo hướng dẫn sau:
        Bước 1: Tạo mã giảm giá ngoại tuyến -> thao tác "Chia sẻ liên kết" sau khi đã tạo thành công chương trình.
        Bước 2: NBH chia sẻ đường link mã giảm giá ngoại tuyến cho khách thông qua Tính năng chat trên Seller Center, Facebook, Zalo, ...
        NBH lưu ý mã giảm giá ngoại tuyến khách có thể chia sẻ cho nhiều khách hàng khác và sưu tầm được nên cần có sự quản lý phù hợp.
        
        IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Vouchers/Mã giảm giá
    - - NBH tạo mã giảm giá từ kênh ngoại tuyến và khách hàng có thể tìm kiếm mã giảm giá này thông qua tên mã giảm giá trong khung tìm kiếm trang Lazada.vn.
        Mã giảm giá cần đạt những điều kiện sau để có thể được tìm kiếm:
        
        Giảm giá tối thiểu 5% (Hàng điện tử), Giảm 10% (Những ngành hàng còn lại)
        
        Áp dụng cho ít nhất 10 SKU
        
        Có ít nhất 100 mã giảm giá có thể sử dụng
        
        IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Vouchers/Mã giảm giá
  - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Vouchers/Mã giảm giá
  - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Vouchers/Mã giảm giá
  - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Vouchers/Mã giảm giá
  - - - IB-Technical Issues/Vấn đề về lỗi hệ thống>>Vouchers/Mã giảm giá
- - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Store Builder/Trang trí gian hàng
  - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Store Builder/Trang trí gian hàng
  - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Store Builder/Trang trí gian hàng
  - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Store Builder/Trang trí gian hàng
  - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Store Builder/Trang trí gian hàng
  - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Store Builder/Trang trí gian hàng
  - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Store Builder/Trang trí gian hàng
  - - - IB-Technical Issues/Vấn đề về lỗi hệ thống>>Store Builder/Trang trí gian hàng
- - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Free Shipping tool/Công cụ miễn phí vận chuyển
  - - - Agent kiểm tra mã giảm giá của đơn hàng do ai tài trợ trên Dashboard: Support Operation Dashboard -> FreeShipVoucher -> cột promotion_role
        
        Seller
        
        Miễn phí vận chuyển do seller tài trợ.
        Agent cũng có thể kiểm tra được tên của chương trình miễn phí vận chuyển mà seller tạo tại mục "promotion_name" hoặc có thể tìm kiếm chương trình miễn phí vận chuyển do seller tạo bằng cách copy mã ID chương trình trong mục "promotion_id" và tiến hành truy cập vào mục Seller Center -> Khuyến mãi -> Miễn phí vận chuyển -> thao tác chỉnh sửa một chương trình bất kỳ -> thay thế mã "promotion_id" trên đường link bằng mã "promotion_id" mới -> tìm kiếm
        
        IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Free Shipping tool/Công cụ miễn phí vận chuyển
        
        Platform
        
        Miễn phí vận chuyển do Lazada tài trợ
        
        IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Free Shipping tool/Công cụ miễn phí vận chuyển
    - - Agent yêu cầu NBH cung cấp đơn hàng để có thể hỗ trợ giải đáp chi tiết.
        Nếu NBH chỉ hỏi về phần phí vận chuyển NBH có thể tài trợ hay không:
        -> Agent có thể hướng NBH tạo chương trình miễn phí vận chuyển để hỗ trợ khách hàng. Nếu NBH không tài trợ cho khách thì khách sẽ phải trả phần phí vận chuyển cho đơn hàng.
        
        IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Free Shipping tool/Công cụ miễn phí vận chuyển
  - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Free Shipping tool/Công cụ miễn phí vận chuyển
  - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Free Shipping tool/Công cụ miễn phí vận chuyển
  - - - IB-Technical Issues/Vấn đề về lỗi hệ thống>>Free shipping tool / Công cụ miễn phí vận chuyển
  - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Free Shipping tool/Công cụ miễn phí vận chuyển
  - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Free Shipping tool/Công cụ miễn phí vận chuyển
- - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Bundling/Gộp sản phẩm (Bundle)
  - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Bundling/Gộp sản phẩm (Bundle)
  - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Bundling/Gộp sản phẩm (Bundle)
  - - - IB-Technical Issues/Vấn đề về lỗi hệ thống>>Bundling/Gói sản phẩm (Bundle)
  - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Bundling/Gộp sản phẩm (Bundle)
  - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Bundling/Gộp sản phẩm (Bundle)
  - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Bundling/Gộp sản phẩm (Bundle)
- - - - Bước 1: NBH truy cập vào tài khoản của ứng dụng mua hàng trên Lazada đã liên kết trước đó. Tại giao diện người mua hàng NBH truy cập mục Tài khoản -> Dịch vụ của tôi -> LazLive -> Truy cập
        Bước 2: NBH sẽ cần tạo màn hình chờ để có thể bắt đầu Livestream. Mỗi buổi Livestream sẽ cần tạo 1 màn hình chờ. Màn này mỗi lần tạo sẽ cần LazLive team phê duyệt để có tính hiển thị.
        Bước 3: Đợi Lazada phê duyệt (không quá 02 ngày làm việc)
        Lưu ý:
        
        Để có thể livestream cần đăng ký và cần liên kết tài khoản gian hàng với tài khoản khách hàng để phát livestream.
        
        Thao tác livestream chỉ có thể thực hiện trên điện thoại.
        
        Khi đã được Lazada duyệt đăng ký, quý đối tác có thể thực hiện livestream bất kỳ lúc nào.
        
        IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Improve Sales, Visibility and Exposure/Tăng doanh số, khả năng hiển thị
    - - Các bước đăng ký:
        Bước 1: Vào seller center > Truy cập > Lazlive
        Bước 2: Nhập email/sdt đăng nhập của tài khoản trên ứng dụng mua sắm Lazada - tài khoản người mua hàng vì NBH không thể livestream trên Seller Center mà chỉ có thể livesteam trên ứng dụng người mua hàng trên Lazada. NBH cần đảm bảo các thông tin được điền chính xác.
        Bước 3: Nhấn "tiếp theo" và nếu kết nối thành công sẽ hiển thị ra giao diện "Record a trial liveshow now to get official approval (try now)".
        Bước 4: NBH truy cập vào tài khoản của ứng dụng mua hàng trên Lazada đã liên kết trước đó. Tại giao diện người mua hàng NBH truy cập mục Tài khoản -> Dịch vụ của tôi -> Laz-Live -> Try now
        Bước 5: NBH cần tạo màn chờ livestream.
        Bước 6: Đối với NBH thực hiện livestream lần đầu thì cần gửi video mẫu khoảng 03 phút để giới thiệu người thuyết trình và sản phẩm (đảm bảo hình ảnh và âm thanh rõ, đáp ứng về thông tin thuần phong mỹ tục) – nên thực hiện giống như 1 buổi livestream thật. Nếu lần đầu video được duyệt thành công thì những lần sau NBH sẽ không cần quay video mẫu.
        Bước 7: Đợi Lazada phê duyệt (không quá 02 ngày làm việc)
        Lưu ý:
        
        Để có thể livestream cần đăng ký và cần liên kết tài khoản gian hàng với tài khoản khách hàng để phát livestream.
        
        Thao tác livestream chỉ có thể thực hiện trên điện thoại.
        
        Khi đã được Lazada duyệt đăng ký, quý đối tác có thể thực hiện livestream bất kỳ lúc nào.
        
        Sau khi đăng ký xong NBH sẽ cần tạo màn hình chờ để có thể bắt đầu Livestream. Mỗi buổi Livestream sẽ cần tạo 1 màn hình chờ. Màn này mỗi lần tạo sẽ cần LazLive team phê duyệt để có tính hiển thị.
        
        IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Improve Sales, Visibility and Exposure/Tăng doanh số, khả năng hiển thị
  - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Improve Sales, Visibility and Exposure/Tăng doanh số, khả năng hiển thị
  - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Improve Sales, Visibility and Exposure/Tăng doanh số, khả năng hiển thị
  - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Improve Sales, Visibility and Exposure/Tăng doanh số, khả năng hiển thị
  - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Improve Sales, Visibility and Exposure/Tăng doanh số, khả năng hiển thị
  - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Improve Sales, Visibility and Exposure/Tăng doanh số, khả năng hiển thị
  - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Improve Sales, Visibility and Exposure/Tăng doanh số, khả năng hiển thị
- - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Campaign Tool/Công cụ tham gia khuyến mãi
  - - - Chương trình khuyến mãi đã được duyệt nhưng chưa chạy
        
        Chưa quá 48 giờ kể từ ngày chương trình bắt đầu chạy
        
        Agent yêu cầu NBH cung cấp lý do muốn hủy tham gia chương trình khuyến mãi và tiến hành note trên TeamFile tương ứng để ngành hàng hỗ trợ từ chối duyệt sản phẩm / deal của chương trình khuyến mãi
        
        IB-Commercial/Vấn đề về thương mại>>Campaign approval/rejection/Trạng thái kiểm duyệt các sản phẩm khuyến mãi
        
        Đã quá 48 giờ kể từ ngày chương trình bắt đầu chạy
        
        Agent từ chối hỗ trợ và lưu ý NBH cần liên hệ sớm hơn. Đồng thời NBH có thể chỉnh tồn về 0 hoặc tắt kích hoạt sản phẩm để tránh phát sinh đơn hàng
        
        IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Campaign Tool/Công cụ tham gia khuyến mãi
      - Chương trình khuyến mãi đang chạy
        
        Agent từ chối hỗ trợ và lưu ý NBH không thể hỗ trợ hủy chương trình khuyến mãi đang chạy. Đồng thời để tránh phát sinh đơn hàng NBH có thể chỉnh tồn về 0 hoặc tắt kích hoạt sản phẩm để tránh phát sinh đơn hàng
        
        IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Campaign Tool/Công cụ tham gia khuyến mãi
      - Chương trình khuyến mãi chưa được duyệt
        
        Chưa quá 48 giờ kể từ ngày chương trình bắt đầu chạy
        
        Agent yêu cầu NBH cung cấp lý do muốn hủy tham gia chương trình khuyến mãi và tiến hành note trên TeamFile tương ứng để ngành hàng hỗ trợ từ chối duyệt sản phẩm / deal của chương trình khuyến mãi
        
        IB-Commercial/Vấn đề về thương mại>>Campaign approval/rejection/Trạng thái kiểm duyệt các sản phẩm khuyến mãi
        
        Đã quá 48 giờ kể từ ngày chương trình bắt đầu chạy
        
        Agent từ chối hỗ trợ và lưu ý NBH cần liên hệ sớm hơn. Đồng thời NBH có thể chỉnh tồn về 0 hoặc tắt kích hoạt sản phẩm trong trường hợp Lazada duyệt sản phẩm tham gia chương trình khuyến mãi
        
        IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Campaign Tool/Công cụ tham gia khuyến mãi
  - - - Agent thông báo NBH vui lòng đợi thêm để Lazada xét duyệt chương trình cho NBH. Nếu cách ngày bắt đầu chạy chương trình 2 ngày nhưng các sản phẩm trong chương trình khuyến mãi vẫn chưa được duyệt , NBH có thể liên hệ lại với PSC để được hỗ trợ
        
        IB-Commercial/Vấn đề về thương mại>>Campaign approval/rejection/Trạng thái kiểm duyệt các sản phẩm khuyến mãi
  - - - Agent ghi nhận thông tin và chuyển child case cho SWAT để thúc đẩy duyệt chương trình
        
        IB-Commercial/Vấn đề về thương mại>>Campaign approval/rejection/Trạng thái kiểm duyệt các sản phẩm khuyến mãi
  - - - IB-Commercial/Vấn đề về thương mại>>Campaign approval/rejection/Trạng thái kiểm duyệt các sản phẩm khuyến mãi
  - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Campaign Tool/Công cụ tham gia khuyến mãi
- - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Media center/Trung tâm Media
  - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Media center/Trung tâm Media
  - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Media center/Trung tâm Media
  - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Media center/Trung tâm Media
  - - - Dung lượng lưu trữ hình ảnh trên Media Center là 500MB.
        
        IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Media center/Trung tâm Media
    - - Dung lượng lưu trữ video trên Media Center là 10GB.
        
        IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Media center/Trung tâm Media
  - - - IB-Technical Issues/Vấn đề về lỗi hệ thống>>Media center/Trung tâm Media
- - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Chat/Công cụ chat với khách hàng (IM)
  - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Chat/Công cụ chat với khách hàng (IM)
  - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Chat/Công cụ chat với khách hàng (IM)
  - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Chat/Công cụ chat với khách hàng (IM)
  - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Chat/Công cụ chat với khách hàng (IM)
- - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Join challenge/Tham gia thử thách
  - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Join challenge/Tham gia thử thách
  - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Join challenge/Tham gia thử thách
  - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Join challenge/Tham gia thử thách
  - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Join challenge/Tham gia thử thách
- - - - IB-Tools/Công cụ tính năng>>Tools-Help on/Hướng dẫn/trợ giúp về công cụ tính năng>>HO-Store Builder/Trang trí gian hàng
  - - - IB-Tools/Công cụ tính năng>>Tools-Help on/Hướng dẫn/trợ giúp về công cụ tính năng>>HO-Store Builder/Trang trí gian hàng
  - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Improve Sales, Visibility and Exposure/Tăng doanh số, khả năng hiển thị
  - - - IB-Tools/Công cụ tính năng>>Tools-Help on/Hướng dẫn/trợ giúp về công cụ tính năng>>HO-Store Builder/Trang trí gian hàng
- - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Improve Sales, Visibility and Exposure/Tăng doanh số, khả năng hiển thị
  - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Improve Sales, Visibility and Exposure/Tăng doanh số, khả năng hiển thị
  - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Improve Sales, Visibility and Exposure/Tăng doanh số, khả năng hiển thị
- - - - IB-Seller Metrices/Vấn đề về đánh giá NBH>>Seller Metrics-Help on/Hướng dẫn về các tỷ lệ đánh giá NBH>>Ratings and reviews/Đánh giá và bình luận
  - - - IB-Seller Metrices/Vấn đề về đánh giá NBH>>Seller Metrics-Help on/Hướng dẫn về các tỷ lệ đánh giá NBH>>Ratings and reviews/Đánh giá và bình luận
  - - - Đối với trường hợp khách hàng có hành vi không đúng như chửi thề liên tục, đe doạ tính mạng, chia sẻ các hình ảnh vi phạm thuần phong mỹ tục, lừa đảo, vv) trong các mục (như tính năng chat, mục dạo, video, livestream, v.v.) -> Chuyển child case cho Bizrisk
        
        IB-Seller Metrices/Vấn đề về đánh giá NBH>>Seller metrics dispute/Khiếu nại đánh giá NBH>>Dispute customer review/Khiếu nại đánh giá từ khách hàng
      - Trong trường hợp khách hàng có hành vi không đúng như chửi thề liên tục, đe doạ tính mạng, chia sẻ các hình ảnh vi phạm thuần phong mỹ tục, lừa đảo, vv) trong mục đánh giá sản phẩm và đánh giá nhà bán hàng. -> Chuyển child case cho Content
        
        IB-Seller Metrices/Vấn đề về đánh giá NBH>>Seller metrics dispute/Khiếu nại đánh giá NBH>>Dispute customer review/Khiếu nại đánh giá từ khách hàng
    - - Agent từ chối hỗ trợ và giải thích lý do Lazada chỉ hỗ trợ xóa những đánh giá và bình luận thô tục nhạy cảm. Nếu không thuộc trường hợp này, agent thông báo seller liên hệ với khách để trao đổi và hướng dẫn khách sửa đánh giá.
        Seller lưu ý đánh giá có thể chỉnh sửa được trong vòng 30 ngày kể từ ngày đơn hàng cập nhật trạng thái giao hàng thành công.
        
        IB-Seller Metrices/Vấn đề về đánh giá NBH>>Seller metrics dispute/Khiếu nại đánh giá NBH>>Dispute customer review/Khiếu nại đánh giá từ khách hàng
- - - - IB-Seller Metrices/Vấn đề về đánh giá NBH>>Seller rating/Đánh giá NBH>>Seller rating queries/Thắc mắc về chương trình đánh giá NBH
  - - - IB-Seller Metrices/Vấn đề về đánh giá NBH>>Seller rating/Đánh giá NBH>>Seller rating queries/Thắc mắc về chương trình đánh giá NBH
  - - - IB-Seller Metrices/Vấn đề về đánh giá NBH>>Seller rating/Đánh giá NBH>>Seller rating queries/Thắc mắc về chương trình đánh giá NBH
- - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Store Builder/Trang trí gian hàng
  - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Store Builder/Trang trí gian hàng
  - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Store Builder/Trang trí gian hàng
- - - - Seller nằm trong danh sách
        
        Link đăng ký chương trình trả góp agent có thể cung cấp cho seller hoặc seller có thể đăng ký qua đường link đính kèm trong email:
        https://survey.alibaba.com/apps/zhiliao/H9G0nFeiG
        NBH thao tác: Truy cập vào đường link được cung cấp bởi PSC -> Nhấp "Đăng ký tham gia chương trình trả góp" -> Đăng nhập bằng tài khoản seller center -> NBH tải file excel mẫu đăng ký -> Thêm sản phẩm muốn đăng ký trả góp vào file -> Tài danh sách sản phẩm và đợi duyệt trong vòng 24 giờ làm việc.
        NBH lưu ý:
        
        Điều kiện sản phẩm tham gia chương trình: Sản phẩm tham gia chương trình phải có giá từ 3.000.000vnđ
        
        IB-Commercial/Vấn đề về thương mại>>Installment program / Chương trình trả góp>>Add/remove SKU / Thêm/Hủy SKU trong chương trình trả góp
      - Seller không nằm trong danh sách
        
        Agent từ chối hỗ trợ. Thông báo seller tiếp tục kinh doanh để có cơ hội tham gia chương trình trả góp trong tương lai
        
        IB-Commercial/Vấn đề về thương mại>>Installment program / Chương trình trả góp>>Add/remove SKU / Thêm/Hủy SKU trong chương trình trả góp
  - - - IB-Commercial/Vấn đề về thương mại>>Installment program / Chương trình trả góp>>Add/remove SKU / Thêm/Hủy SKU trong chương trình trả góp
  - - - IB-Commercial/Vấn đề về thương mại>>Installment program / Chương trình trả góp>>Add/remove SKU / Thêm/Hủy SKU trong chương trình trả góp
- - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Business Advisor/Công cụ phân tích gian hàng
  - - - IB-Technical Issues/Vấn đề về lỗi hệ thống>>Business Advisor/ Công cụ phân tích kinh doanh
- - - - IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Service marketplace/Thị trường dịch vụ