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MARKETING INTERNO, image, image, image, APORTACIÓN DE LITZY NAYELI VELASCO…
MARKETING INTERNO
FASES:
Fase 2. Adecuación del mercado interno a las exigencias del mercado externo. Conocer y comprender las acciones internas y externas de la empresa.
Fase 3. Movilización general en torno a las acciones de mejora. Los Círculos de Calidad e Innovación (CCI).
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Conjunto de técnicas que permiten "vender" la idea de una empresa (con sus objetivos, estrategias, estructuras y otros componentes) a un "mercado".
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ELEMENTOS 
3.- Plan de Comunicación Interna, o sea vender la idea de empresa y ascendente para conocer la opinión del mercado interno.
4.- Fuerza de ventas. Se trata de los directivos y mandos de la empresa, cuyo papel es fundamental en marketing interno.
2.- El producto o servicio que una empresa vende es "la empresa con una serie de características finales" (clima laboral, motivación, integración, productividad).
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1.- El empleado es el cliente interno, a él es a quien la empresa tiene que “venderle” la idea de empresa.
PRINCIPIOS
4.- Todo empleado debe tener una visión clara de "¿Cómo la empresa quiere relacionarse con sus clientes?".
5.- La formación de cada trabajador tiene como objetivo el saber sus funciones dentro de la empresa.
3.- Los empleados deben aceptar que los servicios de formación se encaminan con el contacto hacia los clientes.
6.- El trabajador debe tener en cuenta que sus capacidades de comunicación y ventas estarán en constante cambio.
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7.- Dentro de la empresa deben de crearse "flujos de información internos e interactivos" entre directivos y trabajadores.
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MODELOS
Christian Grönroos
Participación activa del departamento
de recursos humanos a través de una serie de funciones interactivas para aumentar la rentabilidad de la empresa.
Características:
- Especifica las técnicas de la OMI.
- Se obtienen resultados a corto plazo.
- Pretende hacer del empleado–cliente interno satisfecho-una ventaja competitiva a mediano y largo plazo.
Rafiq y Ahmed
Relacionan el marketing interno con las competencias de las personas que están en la empresa y afectan al mejor desempeño.
Características:
- Apoyo que presta la alta dirección –delegación, reconocimiento, ambiente, liderazgo, etc).
- Proceso de negocio – incentivos, selección, promoción, cambio.
- Coordinación interfuncional–procesos de comunicación interna
coordinación entre departamentos.
Leonard Berry
Toma como base y como elemento fundamental al empleado como "cliente" logrando así un empleado satisfecho que será reflejado hacia el exterior.
Características:
- Crear una identidad positiva hacia el exterior de la empresa.
- Ver al empleado como cliente.
Lings
Grupos de trabajo y/o departamentos los cuales
realizarán diferentes transacciones entre ellos = la comunicación es abierta y accesible a todos, creando un marketing
relacional en todos los niveles.
Características:
- El cliente interno es quien debe comunicar al proveedor interno sus necesidades.
- Los empleados han de colaborar con los directivos en este planteamiento.
- Cada proceso interno tiene un proveedor interno y un cliente interno.
PROCESO
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4.- Control del plan de marketing interno: Desde el departamento RHO se deberán de establecer controles sistemáticos que permitan comprobar el estado anímico de la organización.
3.- Proceso de adecuación: Relacionado con la formación, comunicación.
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