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Processos - Coggle Diagram
Processos
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Cliente PJ
Analista do Front irá encaminhar dados para emissão da NF de Remessa para o cliente via email(modelo de com o emitir a NF)
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Queda de Ligação
Assim que o cliente entrar em contato, fazer o atendimento e solicitar o telefone ao cliente(*ATENÇÃO JAMAIS DIZER AO CLIENTE QUE CASO CAIA A LIGAÇÃO** IRA RETORNAR)
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SO: Quando temos todos os dados estiverem completos podemos gerar a SO porem não devemos deixar de retornar ao cliente
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Call Back
Em alguns procedimentos realizados é necessário retorno ao cliente, processo feito pelo Call Back
Criterios de escalação
Recovery em exceção(cliente não pode dar andamento aos testes (tipo sem bateria, precisa sair
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Ajuste Pop
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Exceção(chamar o supervisor caso cliente está fora da garantia, backup e recovery
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Reincidencia
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O produto esta no prazo de 30 dias do primeiro envio sigo o processo de reincidencia(retornou com mesmo problema) não realizo testes envio pra fabrica
Utilizar sigla RDC_ descrição o problema, gerar ordem de serviço e envio pra fabrica, não realizar testes
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Ameaça Judicial
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Ameaça quando cliente quer ir no Procon escalar para BKO tentar argumentar com o cliente Continuou ameaçando Abrir SR 1.5
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