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05 - Objetivos ITIL - Coggle Diagram
05 - Objetivos ITIL
Alinhamento com Negócio :man_in_business_suit_levitating:
Investir na necessidade
Primeiro necessidade
Serviço depois da necessidade
TI próxima do negócio
Medida de valor :money_mouth_face:
Utilidade
desempenho percebido
Atende expectativas
Quanto está disposto a pagar
Gerenciamento de serviços de TI :computer:
Feito pelo Provedor de serviço
Pessoas+Processos+TI
Reger relação cliente+provedor
SLA
Gerenciamento de Servicços :construction_worker:
conjunto de habiiidades
Garantir alihamento
serviço + negócio
Outcome
resultados pretendidos
resultados obtidos