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SPRINTS SUPPORT AUGMENTE, MUST HAVE :red_flag: - Coggle Diagram

- - - - mettre en place l'environnement Standard de développement
      - Mettre en place l'architecture minimale pour le projet
      - mettre en place un environnement de versionning
  - - - que me reconnaisse sans que j'ai besoin de m'identifier
      - pouvoir accéder au chat bot à distance (sans connecter le VPN, avec authentification O365)
  - - - Que le personnage présent dans les messages d'informations SIGMA soit Simon (car je suis habitué à son image)
      - que le Bot reprenne les éléments d'identité existants de SIMON
    - - Que Simon accueille une demande d'incident avec une expression compatissante
      - Que Simon accueille les demandes avec des expressions compatissantes
      - Que le ChatBot s'adresse à moi de manière professionnelle et amicale
      - que simon me redirige vers un opérateur humain
    - - Que SIMON sache répondre à des questions générales
      - que SIMON énumère ses compétences en début de conversation
  - - - Que ma demande crée un ticket
    - - Que SIMON sache m'expliquer les différents types de demandes
      - Que SIMON reconnaisse le type de ma demande
      - Que Simon puisse enregistrer mon dossier et préremplisse ma demande
- - - - que Simon me reconnaisse en tant qu'utilisateur
    - - Limiter l'accès aux ressources aux collaborateurs SIGMA (et exclure les visiteurs)
  - - - Que Simon crée automatiquement un ticket de demande de matériel
  - - - Que Simon adapte son délai de réponse
    - - Que le ChatBot ait la possibilité de me répondre par une blague
      - Que SIMON puisse me donner des réponses à des questions absurdes
      - Que SIMON que le bot sache répondre à des questions à propos de SIGMA
  - - - Reconnaître qu'une demande correspond à un incident majeur et notifier de
        l'avancement ( à chaque étape)
    - - Que le bot réponde à ma demande de renseignement en s'aidant de la FAQ
  - - - Avoir un retour sur la pertinence de la réponse et la compréhension de Simon
  - - - qu'un référentiel unique de connaissances soit crée
- - - - que Simon me permette d'accéder à la liste des logiciels autorisés
      - que Simon me permette d'accéder aux sources des logiciels autorisés
      - que Simon propose les pages MySigma sur Office 365
      - que Simon ouvre l'url du site SIGMA correspondant à la demande
  - - - Avoir la liste des tickets en cours et connaître l'avancement
      - Reconnaître si la demande est nouvelle ou correspond à un ticket en cours
  - - - que Simon propose un questionnaire à chaud du support
      - Simon envoie un mail si le questionnaire n'a pas été rempli
  - - - qu'un accès spécifique pour chaque canal soit mit en place
- - - - savoir comment exploiter et maintenir l'application
  - - - accéder uniquement aux sources documentaires autorisées par mon niveau d'accréditation
      - être prévenu si j'ai besoin de me connecter au VPN pour accéder aux ressources proposées
  - - - que Simon lance une recherche sur le site d'aide de Microsoft sur la base de la demande
  - - - Réaliser le reporting d'activité du ChatBot
  - - - que les processus techniques d'alimentation soient formalisés
      - qu'un processus d'enrichissement et de mise à jour des connaissances soit défini