Envolve, dessa forma, toda uma variedade de decisões separadas que determinarão o propósito global da operação, estrutura e práticas operacionais, onde os recursos de uma organização precisam ser gerenciados na forma como são direcionados, como são projetados, como a entrega é planejada e controlada e como eles são desenvolvidos e melhorados (SLACK et al., 2009).