Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Các vấn đề liên quan đến gian hàng, Agent cần hỏi thông tin của NBH đăng…

- - - - Add zalo của NBH để hỗ trợ
        
        Team Hunter liên hệ để mời các NBH tiềm năng đăng ký gian hàng và hỗ trợ NBH kinh doanh trên Lazada
        
        IB-Others/Các vấn đề khác>>Feedback/Phản hồi>>Feedback on Buyer/Lazada/Phản hồi về khách hàng/Lazada
      - Không add zalo để hỗ trợ
        
        Team SSU liên hệ để mời các NBH tiềm năng đăng ký gian hàng và hỗ trợ NBH kinh doanh trên Lazada
        
        IB-Others/Các vấn đề khác>>Feedback/Phản hồi>>Feedback on Buyer/Lazada/Phản hồi về khách hàng/Lazada
    - - Agent xác nhận đây không phải là liên hệ từ Lazada nên NBH lưu ý cẩn thận trước những nội dung mà người đó trao đổi
        
        IB-Others/Các vấn đề khác>>Feedback/Phản hồi>>Feedback on Buyer/Lazada/Phản hồi về khách hàng/Lazada
- - - - Đối với nhưng nhà bán hàng nhận được email thông báo có thể mở thêm gian hàng mới thì sẽ được phép mở gian hàng mới thuộc ngành hàng khác gian hàng hiện tại.
        Lưu ý:
        
        Chương trình chỉ áp dụng cho Nhà Bán Hàng nhận được email thông báo này.
        
        Gian hàng mới được tạo phải thuộc ngành hàng khác gian hàng hiện tại. Trong trường hợp Nhà Bán Hàng cố tình lạm dụng chính sách này để tạo các sản phẩm trùng nhau, gian hàng mới sẽ bị tắt kích hoạt, đồng thời gian hàng hiện tại sẽ bị tính điểm vi phạm.
        
        Theo quy định của Lazada, khi tạo thêm gian hàng mới:
        
        Email và số điện thoại của gian hàng mới không được trùng với thông tin đã đăng ký trước đó.
        
        Các thông tin được phép trùng với thông tin đã đăng ký trước đó:
        • Số tài khoản ngân hàng.
        • Giấy phép kinh doanh (đối với công ty hoặc hộ kinh doanh) hoặc số Chứng minh nhân dân (áp dụng đối với Nhà Bán Hàng cá nhân).
        
        IB-Commercial/Vấn đề về thương mại>>Category managers/Liên hệ quản lý ngành hàng>>Account/shop expansion/Yêu cầu mở rộng/bán hàng cross border, tươi sống
    - - Agent từ chối hỗ trợ vì Lazada sẽ không hỗ trợ mở thêm gian hàng mới nên chưa được sự đồng ý của Lazada. Nến NBH vui lòng thông cảm cho đến khi có thông báo mới nhất
        
        IB-Commercial/Vấn đề về thương mại>>Category managers/Liên hệ quản lý ngành hàng>>Account/shop expansion/Yêu cầu mở rộng/bán hàng cross border, tươi sống
- - - - Gian hàng thông thường: là nhà bán hàng thông thường trên Lazada.
        
        IB-Commercial/Vấn đề về thương mại>>Category managers/Liên hệ quản lý ngành hàng>>Account/shop expansion/Yêu cầu mở rộng/bán hàng cross border, tươi sống
    - - Gian hàng nước ngoài: là những gian hàng có địa chỉ ở ngoài vùng lãnh thổ Việt Nam và muốn cung cấp sản phẩm cho người tiêu dùng tại Việt Nam. Ngày 12/10/2018, Lazada đã ngừng hỗ trợ đăng ký mới với hình thức nhà bán hàng nước ngoài cho đến khi có thông báo mới nhất.
        
        IB-Others/Các vấn đề khác>>Spam/Junk/Thư rác>>Crossborder sellers/Nhà bán hàng nước ngoài
- - - - IB-Seller Center Profile/Vấn đề về tài khoản Seller Center>>Account verification/Xác minh tài khoản>>Verification Status inquiry/Trạng thái xác minh tài khoản
  - - - IB-Seller Center Profile/Vấn đề về tài khoản Seller Center>>Account verification/Xác minh tài khoản>>Verification Status inquiry/Trạng thái xác minh tài khoản
- - - - Approve: Gian hàng đã được chấp thuận. Bạn cần kiểm tra lại xem gian hàng đã được kích hoạt hay chưa:
        Nếu đã được kích hoạt => báo NBH thời gian được kích hoạt
        Nếu chưa được kích hoạt => Chuyển child case cho SSU để hỗ trợ.
        
        IB-Seller Center Profile/Vấn đề về tài khoản Seller Center>>Account verification/Xác minh tài khoản>>Verification Status inquiry/Trạng thái xác minh tài khoản
    - - Reject: Gian hàng đã bị từ chối kích hoạt. Bạn có thể xem lý do cụ thể tại cột "Reason". Nếu các lý do sai/thiếu chứng từ, sai tài khoản ngân hàng.....bạn vui lòng báo NBH bổ sung chỉnh sửa. Nếu Reject do gian hàng trùng bạn vui lòng lưu ý NBH kiểm tra lại tất cả thông tin đăng ký gian hàng và cung cấp các thông tin mới để tránh trùng lặp.
        
        Invalid Documents
        
        Chứng từ không hợp lệ. Agent thông báo NBH cung cấp đúng các thông tin đăng ký tuỳ theo hình thức kinh doanh hiện tại: Cá nhân (CMND), Công ty/Hộ Kinh Doanh (GPĐKKD)
        
        IB-Seller Center Profile/Vấn đề về tài khoản Seller Center>>Account verification/Xác minh tài khoản>>Verification Status inquiry/Trạng thái xác minh tài khoản
        
        Blurry Bank Doc
        
        Thông tin trên chứng từ bị mờ, không rõ ràng. Agent thông báo NBH chụp ảnh rõ nét và chi tiết hơn để bộ phận kinh doanh có thể duyệt thông tin đăng ký của gian hàng
        
        IB-Seller Center Profile/Vấn đề về tài khoản Seller Center>>Account verification/Xác minh tài khoản>>Verification Status inquiry/Trạng thái xác minh tài khoản
        
        Bank Doc does not match ID
        
        Tài khoản ngân hàng không phải của chủ gian hàng (Với cá nhân/hộ kinh doanh là của người đứng tên trên giấy tờ; với công ty là tài khoản VNĐ của công ty)
        
        IB-Seller Center Profile/Vấn đề về tài khoản Seller Center>>Account verification/Xác minh tài khoản>>Verification Status inquiry/Trạng thái xác minh tài khoản
        
        Outdated documents
        
        Giấy CMND hoặc Giấy đăng ký kinh doanh không còn thời hạn sử dụng. Agent thông báo NBH cung cấp lại các giấy tờ hết hạn.
        
        IB-Seller Center Profile/Vấn đề về tài khoản Seller Center>>Account verification/Xác minh tài khoản>>Verification Status inquiry/Trạng thái xác minh tài khoản
        
        Insufficient documents
        
        Tệp đính kèm chưa đủ các mặt cần thiết. Agent thông báo NBH cần chụp ảnh đầy đủ các mặt của chứng từ dùng khi đăng ký gian hàng.
        
        IB-Seller Center Profile/Vấn đề về tài khoản Seller Center>>Account verification/Xác minh tài khoản>>Verification Status inquiry/Trạng thái xác minh tài khoản
        
        Missing tax code
        
        Thiếu mã số thuế. NBH cần cung cấp mã số thuế còn hoạt động và phải trùng với mã số thuế của công ty hoặc hộ kinh doanh.
        
        IB-Seller Center Profile/Vấn đề về tài khoản Seller Center>>Account verification/Xác minh tài khoản>>Verification Status inquiry/Trạng thái xác minh tài khoản
        
        Inactive Tax code
        
        Mã số thuế NBH cung cấp không tồn tại hoặc đã ngừng hoạt động. NBH cần cung cấp mã số thuế còn hoạt động và phải trùng với mã số thuế của công ty hoặc hộ kinh doanh.
        
        IB-Seller Center Profile/Vấn đề về tài khoản Seller Center>>Account verification/Xác minh tài khoản>>Verification Status inquiry/Trạng thái xác minh tài khoản
        
        Personal information not match with Attachment
        
        Thông tin NBH đăng ký không khớp với giấy tờ cá nhân
        
        IB-Seller Center Profile/Vấn đề về tài khoản Seller Center>>Account verification/Xác minh tài khoản>>Verification Status inquiry/Trạng thái xác minh tài khoản
        
        Business information not match with Attachment
        
        Thông tin NBH đăng ký không khớp với giấy Đăng ký kinh doanh
        
        IB-Seller Center Profile/Vấn đề về tài khoản Seller Center>>Account verification/Xác minh tài khoản>>Verification Status inquiry/Trạng thái xác minh tài khoản
        
        Duplicate shop
        
        Trùng email, số điện thoại
        
        Seller đã sử dụng
        
        Thông tin đăng ký của NBH đã tồn tại trên hệ thống. Agent thông báo NBH cung cấp lại thông tin hoàn toàn mới để đăng ký gian hàng
        
        IB-Seller Center Profile/Vấn đề về tài khoản Seller Center>>Account verification/Xác minh tài khoản>>Verification Status inquiry/Trạng thái xác minh tài khoản
        
        Seller chưa sử dụng
        
        Seller khẳng định chưa sử dụng thông tin email / sdt này. Agent tiến hành xin hình ảnh báo lỗi:
        
        Chat: xin thông tin, hình ảnh báo lỗi qua chat
        
        Call: tiếp nhận và peding case xin thông tin hình ảnh báo lỗi qua email
        
        -> Chuyển child case cho SSU
        
        IB-Seller Center Profile/Vấn đề về tài khoản Seller Center>>Account verification/Xác minh tài khoản>>Verification Status inquiry/Trạng thái xác minh tài khoản
        
        Trùng CMND, GPĐKKD, số đăng ký kinh doanh, mã số thuế,...
        
        Thông tin đăng ký của NBH đã tồn tại trên hệ thống. Agent thông báo NBH cung cấp lại thông tin hoàn toàn mới để đăng ký gian hàng. Agent lưu ý từ chối cung cấp các thông tin bị trùng hoặc gian hàng bị trùng.
        
        IB-Seller Center Profile/Vấn đề về tài khoản Seller Center>>Account verification/Xác minh tài khoản>>Verification Status inquiry/Trạng thái xác minh tài khoản
        
        Invalid Shop Name
        
        Tên gian hàng không được chứa tên miền, tên thương hiệu đã đăng ký hoặc từ ngữ không phù hợp phong tục. Agent hướng dẫn NBH thay đổi tên gian hàng mới.
        
        Chat: Agent xin tên gian hàng mới và tiến hành kiểm tra tên gian hàng có bị trùng hoặc vi phạm hay không? -> Nếu không thì tiến hành note trên teamfile và đợi SWAT duyệt
        
        Call: hướng dẫn NBH điền biểu mẫu: 5. Các vấn đề liên quan đến thông tin gian hàng -> 5.1. Thay đổi tên gian hàng
        
        IB-Seller Center Profile/Vấn đề về tài khoản Seller Center>>Account verification/Xác minh tài khoản>>Verification Status inquiry/Trạng thái xác minh tài khoản
        
        Missing retail license
        
        Giấy ĐKKD của NBH chỉ bao gồm kinh doanh bán sỉ, chưa có đăng ký bán lẻ. Agent thông báo với NBH trên GPKD còn thiếu mã ngành hàng bán lẻ nên bị từ chối duyệt. Trong trường hợp này agent giải thích với NBH: Lazada.vn là thị trường bán lẻ, trực tiếp phân phối sản phẩm cho người tiêu dùng nên NBH cần cung cấp GPKD có đăng ký mã ngành hàng bán lẻ. NBH vui lòng làm việc với sở kế hoạch và đầu tư để cấp lại thông tin của GPKD sau đó tiến hành cung cấp lại để Lazada hỗ trợ đăng ký gian hàng cho NBH.
        
        IB-Seller Center Profile/Vấn đề về tài khoản Seller Center>>Account verification/Xác minh tài khoản>>Verification Status inquiry/Trạng thái xác minh tài khoản
        
        Registration information not match to Documents
        
        Thông tin đăng ký không khớp với thông tin CMND (cá nhân) hoặc thông tin GPKD (công ty/HKD) hoặc thông tin tên tài khoản ngân hàng không khớp với tên chủ gian hàng
        
        IB-Seller Center Profile/Vấn đề về tài khoản Seller Center>>Account verification/Xác minh tài khoản>>Verification Status inquiry/Trạng thái xác minh tài khoản
    - - Pending: Gian hàng đang trong thời gian chờ xét duyệt. Bạn vui lòng check xem NBH đã điền đầy đủ thông tin hay chưa, nếu chưa đủ vui lòng báo NBH bổ sung.
        Nếu NBH đã điền đầy đủ thông tin vui lòng check thời gian mở gian hàng là khi nào. Nếu chưa quá deadline thì nhờ NBH chờ thêm. Nếu đã quá deadline thì chuyển SSU hỗ trợ kích hoạt cho NBH.
        
        IB-Seller Center Profile/Vấn đề về tài khoản Seller Center>>Account verification/Xác minh tài khoản>>Verification Status inquiry/Trạng thái xác minh tài khoản
- - - - NBH không muốn thanh lý
        
        Agent Resolve case
        
        IB-Commercial/Vấn đề về thương mại>>Commercial-Help on/Hướng dẫn về vấn đề thương mại>>HO-ASC account discontinuation/Ngưng bán hàng trên Lazada
      - NBH chắc chắn muốn thanh lý
        
        Agent các task: OM, General, Return chuyển case cho skill group PSC_Finance
        
        IB-Commercial/Vấn đề về thương mại>>Commercial-Help on/Hướng dẫn về vấn đề thương mại>>HO-ASC account discontinuation/Ngưng bán hàng trên Lazada
  - - - IB-Commercial/Vấn đề về thương mại>>Commercial-Help on/Hướng dẫn về vấn đề thương mại>>HO-ASC account discontinuation/Ngưng bán hàng trên Lazada
- - - - IB-Others/Các vấn đề khác>>LazMall Queries/Thắc mắc về LazMall
    - - IB-Others/Các vấn đề khác>>LazMall Queries/Thắc mắc về LazMall
- - - - Agent hướng dẫn NBH liên hệ trực tiếp với KAM để được hỗ trợ
        
        IB-Commercial/Vấn đề về thương mại>>Legal Matters/Vấn đề liên quan pháp lý>>Contract queries/Thắc mắc về điều khoản/điều kiện hợp đồng
    - - Đối với vấn đề cung cấp hợp đồng bản cứng, Lazada đã ngừng cung cấp hợp đồng bản cứng đối với hình thức nhà bán hàng là công ty/doanh nghiệp/hộ kinh doanh từ ngày 01/02/2018 và hình thức cá nhân là từ ngày 15/01/2018. Vì vậy, PSC vẫn chưa thể hỗ trợ vấn đề cung cấp hợp đồng bản cứng giữa Lazada và NBH. Thay vào đó, hợp đồng nguyên tắc giữa gian hàng NBH và Lazada sẽ được dựa trên sự thỏa thuận về dịch vụ thương mại điện tử khi NBH bước đầu đăng ký các hoạt động kinh doanh của mình trên sàn thương mại điện tử Lazada.vn.
        Sự thỏa thuận này có tính hợp pháp thể hiện sự hợp tác giữa NBH và Lazada dựa trên các quy định, điều khoản có tính ràng buộc nhằm duy trình một sự ổn định chung về mặt pháp luật trong quá trình hợp tác giữa các bên tham gia vào các hoạt động thương mại trên Lazada.
        NBH có thể tham khảo về thỏa thuận về dịch vụ thương mại điện tử
        https://university.lazada.vn/course/detail?spm=lzd-university-vn-pc.lzd-university-vn-pc-list.courserlist_courses.15.1dcd51d1iFC8Ku&id=469&type=series
        
        IB-Commercial/Vấn đề về thương mại>>Legal Matters/Vấn đề liên quan pháp lý>>Contract queries/Thắc mắc về điều khoản/điều kiện hợp đồng
  - - - IB-Commercial/Vấn đề về thương mại>>Legal Matters/Vấn đề liên quan pháp lý>>Contract queries/Thắc mắc về điều khoản/điều kiện hợp đồng
- - - - IB-Seller Center Profile/Vấn đề về tài khoản Seller Center>>Account verification/Xác minh tài khoản>>Verification Status inquiry/Trạng thái xác minh tài khoản
  - - - IB-Seller Center Profile/Vấn đề về tài khoản Seller Center>>Account verification/Xác minh tài khoản>>Verification Status inquiry/Trạng thái xác minh tài khoản
  - - - IB-Seller Center Profile/Vấn đề về tài khoản Seller Center>>Account verification/Xác minh tài khoản>>Verification Status inquiry/Trạng thái xác minh tài khoản
- - - - IB-Others/Các vấn đề khác>>LazMall Queries/Thắc mắc về LazMall
  - - - Hộ Kinh Doanh / Công Ty
        
        Agent kiểm tra NBH đã được mở cổng đăng ký LazMall hay chưa trong mục Seller Center -> Thông tin -> Thương hiệu
        
        Hiện ra cổng đăng ký LazMall
        
        NBH tiến hành cung cấp các thông tin sau để đăng ký gian hàng LazMall:
        
        Thương hiệu: là thương hiệu mà bạn muốn đăng ký trở thành chủ sở hữu thương hiệu hoặc đơn vị được uỷ quyền phân phối. NBH lưu ý: thương hiệu cần có sẵn trên hệ thống của Lazada. Trong trường hợp thương hiệu chưa tồn tại trên Lazada, NBH có thể thao tác thêm thương hiệu mới tại mục "Yêu cầu Thương Hiệu mới" và đợi trong 48 giờ để Lazada duyệt.
        
        Đường dẫn tài khoản: là đường dẫn gian hàng hiện tại trên Lazada.
        
        Ngành hàng chính: là ngành hàng chính của sản phẩm mà NBH phân phối khi trở thành NBH LazMall
        
        Sản phẩm của bạn: số lượng sản phẩm mà NBH muốn bán trên Lazada.
        
        Quan hệ với thương hiệu:
        
        Chủ sở hữu Thương hiệu: NBH là chủ sở hữu thương hiệu trực tiếp phân phối các sản phẩm do NBH sản xuất hoặc đứng tên phân phối ra thị trường.
        
        Phân phối độc quyền: NBH được uỷ quyền phân phối độc quyền trực tiếp từ chủ thương hiệu. Gian hàng sẽ chỉ bán duy nhất một thương hiệu đã đăng ký độc quyền.
        
        Phân phối không độc quyền: NBH được uỷ quyền phân phối không độc quyền trực tiếp từ chủ thương hiệu. Gian hàng sẽ được đăng ký uỷ quyền từ nhiều thương hiệu và đồng thời bán được nhiều sản phẩm từ nhiều thương hiệu khác nhau.
        
        Thư uỷ quyền: NBH sẽ cung cấp thư uỷ quyền độc quyền hoặc không độc quyền từ chủ thương hiệu. NBH là chủ thương hiệu thì chỉ cần cung cấp giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu.
        
        Gửi chứng từ tiếp thị: các logo và banner sẽ là một cơ sở để nhận dạng thương hiệu của NBH. Sau khi đăng ký gian hàng LazMall thành công, các logo / banner sẽ đuược Lazada hiển thị ở trang chủ, trang sản phẩm, trang chiến dịch,.. NBH lưu ý banner và logo cần đạt đúng kích thước mà Lazada yêu cầu.
        
        Logo vuông *(120 x 120px,max 75kb)
        
        Logo dài (700x350px)*(120 x 120px,max 75kb)
        
        Banner vuông*(600x600px,75kb)
        
        Banner tìm kiếm *(1360 x 480px,max 500kb)
        
        Sau khi hoàn tất các thông tin trên NBH cần đợi trong 3 ngày làm việc để Lazada tiến hành xét duyệt các thông tin đăng ký.
        
        IB-Others/Các vấn đề khác>>LazMall Queries/Thắc mắc về LazMall
        
        Hiện ra thông báo NBH chưa đủ điều kiện
        
        Agent cung cấp các điều kiện để trở thành NBH LazMall dưới đây và cung cấp cho NBH các công cụ, tính năng giúp đạt nhưng chỉ số yêu cầu để được tham gia LazMall trong thời gian tới:
        
        Tối thiểu 30 đơn hàng mỗi tháng
        
        Tối thiểu 6 tháng trên nền tảng Lazada
        
        Xếp hạng nhà bán hàng ≥70%
        
        Tỉ lệ hủy (Do lỗi nhà bán hàng) <2%
        
        Giao hàng đúng giờ ≥90%
        
        Tỉ lệ phản hồi tin nhắn tức thời (IM) ≥85%
        
        Tỉ lệ hàng hoàn ≤ 1%
        
        IB-Others/Các vấn đề khác>>LazMall Queries/Thắc mắc về LazMall
      - Cá nhân
        
        Agent từ chối hỗ trợ vì gian hàng LazMall chưa hỗ trợ đăng ký cho NBH cá nhân
        
        IB-Others/Các vấn đề khác>>LazMall Queries/Thắc mắc về LazMall
- - - - IB-Order fulfilment/Vấn đề xử lý đơn hàng>>Order fulfilment- Help on/Hướng dẫn về xử lý đơn hàng>>HO-Increase/remove order volume limitation (OVL)/Yêu cầu thay đổi giới hạn đơn hàng (OVL)
  - - - IB-Order fulfilment/Vấn đề xử lý đơn hàng>>Order fulfilment- Help on/Hướng dẫn về xử lý đơn hàng>>HO-Increase/remove order volume limitation (OVL)/Yêu cầu thay đổi giới hạn đơn hàng (OVL)
  - - - IB-Order fulfilment/Vấn đề xử lý đơn hàng>>Order fulfilment- Help on/Hướng dẫn về xử lý đơn hàng>>HO-Increase/remove order volume limitation (OVL)/Yêu cầu thay đổi giới hạn đơn hàng (OVL)
- - - - Agent từ chối hỗ trợ chưa thể đổi tên gian hàng vì gian hàng của NBH chưa được kích hoạt. Agent thông báo NBH gửi yêu cầu hỗ trợ theo biểu mẫu 5. Các vấn đề liên quan đến thông tin gian hàng -> 5.1 Thay đổi tên gian hàng để thay đổi tên sau khi gian hàng được kích hoạt
        
        IB-Seller Center Profile/Vấn đề về tài khoản Seller Center>>Update profile information/Yêu cầu cập nhật/thay đổi thông tin trên Seller center>>Shop name/Tên gian hàng
    - - Agent hỗ trợ NBH thay đổi tên gian hàng để gian hàng được kích hoạt
        Agent kiểm tra thông tin bao gồm tên gian hàng và đường link URL của NBH cung cấp có bị vi phạm hoặc trùng với tên gian hàng khác trước đó hay chưa?
        Để kiểm tra tên gian hàng mà NBH muốn thay đổi có bị trùng hay không, agent làm theo 2 bước:
        
        Bước 1: Kiểm tra tên gian hàng trên Admin seller center -> quản lý nhà bán hàng -> nhập tên vào ô "Seller name" nếu có gian hàng -> tên trùng, nếu không sẽ hiện ra lỗi "Seller does not exist" => Agent kiểm tra tiếp bước 2.
        
        Bước 2: Kiểm tra đường link gian hàng NBH có tồn tại hay không bằng cách dán vào thanh tìm kiếm của trình duyệt để tìm. Nếu có thì báo trùng, nếu không thì tên hợp lệ.
        
        VD: tìm kiếm đường link gian hàng: "Điện Máy Nâu" với đường link: https://www.lazada.vn/shop/dien-may-nau =>copy đường dẫn tên gian hàng mới để tìm gian hàng có tồn tại hay không?
        
        Tên gian hàng bị trùng / vi phạm
        
        Agent call/chat tiếp tục yêu cầu NBH cung cấp thêm tên mới để kiểm tra cho đến khi hợp lệ. Nếu tên đã hợp lệ thì agent điền teamfile, Open Case và kiểm tra kết quả trong teamfile: https://file.alibaba-inc.com/lib/64f135ac-4f35-40eb-b965-ff5be06cd370/file/%C4%90%E1%BB%95i%20t%C3%AAn%20gian%20h%C3%A0ng%20%26%20URL/(View)%20Change%20seller%20name.xlsx
        
        IB-Seller Center Profile/Vấn đề về tài khoản Seller Center>>Update profile information/Yêu cầu cập nhật/thay đổi thông tin trên Seller center>>Shop name/Tên gian hàng
        
        Tên gian hàng hợp lệ
        
        Agent điền teamfile, Open Case và kiểm tra kết quả trong teamfile: https://file.alibaba-inc.com/lib/64f135ac-4f35-40eb-b965-ff5be06cd370/file/%C4%90%E1%BB%95i%20t%C3%AAn%20gian%20h%C3%A0ng%20%26%20URL/(View)%20Change%20seller%20name.xlsx
        
        IB-Seller Center Profile/Vấn đề về tài khoản Seller Center>>Update profile information/Yêu cầu cập nhật/thay đổi thông tin trên Seller center>>Shop name/Tên gian hàng
  - - - Tên gian hàng bị trùng / vi phạm
        
        Agent call/chat tiếp tục yêu cầu NBH cung cấp thêm tên mới để kiểm tra cho đến khi hợp lệ. Nếu tên đã hợp lệ thì agent điền teamfile, Open Case và kiểm tra kết quả trong teamfile: https://file.alibaba-inc.com/lib/64f135ac-4f35-40eb-b965-ff5be06cd370/file/%C4%90%E1%BB%95i%20t%C3%AAn%20gian%20h%C3%A0ng%20%26%20URL/(View)%20Change%20seller%20name.xlsx
        
        IB-Seller Center Profile/Vấn đề về tài khoản Seller Center>>Update profile information/Yêu cầu cập nhật/thay đổi thông tin trên Seller center>>Shop name/Tên gian hàng
      - Tên gian hàng hợp lệ
        
        Agent điền teamfile, Open Case và kiểm tra kết quả trong teamfile: https://file.alibaba-inc.com/lib/64f135ac-4f35-40eb-b965-ff5be06cd370/file/%C4%90%E1%BB%95i%20t%C3%AAn%20gian%20h%C3%A0ng%20%26%20URL/(View)%20Change%20seller%20name.xlsx
        
        IB-Seller Center Profile/Vấn đề về tài khoản Seller Center>>Update profile information/Yêu cầu cập nhật/thay đổi thông tin trên Seller center>>Shop name/Tên gian hàng
- - - - Agent cần verify thêm các thông tin cá nhân của chính chủ gian hàng yêu cầu đổiMacro phản hồi Seller:
        
        Vì lý NBH đang yêu cầu thay đổi thông tin đăng nhập tài khoản chính Seller Center. PSC cần đối chiếu một số thông tin cá nhân của gian hàng để xác thực và chuyển bộ phận liên quan hỗ trợ.
        
        NBH vui lòng cung cấp giúp PSC một trong những thông tin sau:
        • Thông tin Mã số thuế / Số tài khoản ngân hàng trên Seller Center
        • Bản scan: giấy phép đăng ký kinh doanh /CMNDSau khi xác thực thông tin.
        
        Agent chuyển child case cho SWAT và thông báo NBH đợi trong 48 giờ để có kết quả.
        
        IB-Seller Center Profile/Vấn đề về tài khoản Seller Center>>Profile-Help on/Hướng dẫn về tải khoản Seller Center>>HO-User account Access/Quản lý người dùng
    - - Agent hướng dẫn NBH thao tác thay đổi email master trên Seller Center:
        Bước 1: Đăng nhập vào Seller center >> Thông tin >> Cài đặt tài khoản >> Thay đổi Email
        Bước 2: Thêm Email mới vào ô như hình và bấm thay đổi
        Bước 3: NBH bấm vào mục Đăng nhập hoặc vào Email mà NBH vừa cập nhật và tìm kiếm tiêu đề mail: Thay đổi email trên Seller center và bấm vào đường link dẫn đến seller center
        Bước 4: Đăng nhập Seller center bằng email mới và bấm vào ô "Quên mật khẩu"
        Bước 5: Điền lại địa chỉ email mới và bấm duyệt để hệ thống gửi đường link hướng dẫn cập nhật mật khẩu về Email mới này
        Bước 6: Truy cập vào hộp thư mail và tìm kiếm tiêu đề mail “Reset Password at Seller center” ở tất cả các hòm mail, sau đó bấm vào đường link thay đổi mật khẩu đề cập trong nội dung mail
        Bước 7: Cập nhật mật khẩu mới cho Email mới và bấm lưu thay đổi
        Lưu ý:
        
        Tất cả vai trò mail bao gồm Master email đều có thể thay đổi sang mail mới, tuy nhiên nếu NBH dùng email phân quyền (vd: quyền xem ĐH) để đổi sang email mới thì email mới sẽ giữ nguyên vai trò như email vừa đổi
        
        NBH cần chờ ít nhất 2 phút để hệ thống gửi thông tin về Email NBH và link update password sẽ có thời hạn active nhất định < 10 phút
        
        Chỉ email ở trạng thái active mới có thể chuyển đổi sang email mới
        
        IB-Seller Center Profile/Vấn đề về tài khoản Seller Center>>Profile-Help on/Hướng dẫn về tải khoản Seller Center>>HO-User account Access/Quản lý người dùng
- - - - IB-Commercial/Vấn đề về thương mại>>Category managers/Liên hệ quản lý ngành hàng>>How to contact/Cách liên hệ
  - - - VKAM_CNX
        
        Agent chuyển parent case cho VKAM_CNX
        
        IB-Commercial/Vấn đề về thương mại>>Category managers/Liên hệ quản lý ngành hàng>>How to contact/Cách liên hệ
      - VKAM_TCV
        
        Agent chuyển parent case cho VKAM_CNX
        
        IB-Commercial/Vấn đề về thương mại>>Category managers/Liên hệ quản lý ngành hàng>>How to contact/Cách liên hệ
- - - - IB-Others/Các vấn đề khác>>LazMall Queries/Thắc mắc về LazMall
- - - - IB-Others/Các vấn đề khác>>LazMall Queries/Thắc mắc về LazMall