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問話的藝術 - Coggle Diagram
問話的藝術
了解客戶資訊
1.需求 / 動機
2.誰能夠決策 / 影響
3.關於我的產品優勢 / 疑問點
4.關於其它品牌 / 競爭者
5.過去的經驗(購買 / 聽聞)
6.現在的想法 / 心情
7.關於下一步計劃 / 行動
注意
問錯問題
成方意思被激起
引導到與目標相反的地方
發現你的意圖
成交的關鍵
問對問題
問話的關鍵
誘導與引導
你有特別用心設計過你要問的問題嗎？！
技巧
猜測對方困難點，直接點出 / 問出
5wyh法，直搗問題核心
注意對方表情 / 情緒
同時使用同盟系統