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Carta de Reclamação - Coggle Diagram
Carta de Reclamação
PROCON
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Orientar, educar, Proteger os consumidores
Contato pelo telefone, email, carta, internet
Função
Tem a função de expor e explicar um problema. Bem como solucitar uma solução. O mais adequado é digitar a carta, para que a leitura seja mais fácil para não causar dúvidas de interpretação.
Por ser enviada por email, site do portal do consumidor ou por correio. Se for enviada por correio, deve ser preenchida com o nome, endereço do destinatário e do remetente, precisa de selo postal.
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Destinatario
É a pessoa, empresa ou estabelecimento que recebe a correspondência
Data e Local
São as informações sobre o dia e o local em que a correspondência é escrita. Normalmente aparece na parte superior a esquerda.
Linguagem
Deve ser clara, objetiva, formal, utilizando a norma padrão. Dependendo do produto pode aparecer vocabulário técnico.
Saudação
Apresenta cumprimento inicial e vocativo. O tratamento deve ser formal. Prezados Senhores, Excelentíssimo Prefeito...
Corpo da Carta
Tema ou objetivo da reclamação. Deve-se apresentar o fato ou o problema, argumentar, citar provas ou fatos solicitar solução.
Despedida
Breve assinatura da carta, seguindo da assinatura do remetente. Atenciosamente, Aguardo breve retorno, Sem mais...
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