Comunicação: professor, aluno, tutoria e suportes
Unidade IV - A Comunicação/Educação nos cursos em EaD segundo o papel do tutor

O Tutor como orientador de ambiente virtual de aprendizagem e as ferramentas da tutoria

O perfil profissional Tutor em EAD requer o conhecimento da política educativa da instituição e também o conhecimento das disciplinas sob sua responsabilidade, além de uma prática educativa que consiga seduzir o aluno para que participe de todas as atividades que devem ser desempenhadas no curso em EAD

Sua capacidade de comunicação, dinamismo, criatividade e liderança e iniciativa devem levar o aluno a superar as dificuldades e os obstáculos e envolver-se com o conteúdo, extrapolando os limites da aprendizagem dos conceitos

O Tutor é a ligação entre a instituição e o aluno no processo de aprendizagem

A relação com o aluno vai se transformando, à medida em que, o curso se desenrola, aprofunda-se e permite a permeabilidade educativa

Enquanto prática social, a educação está ligada a valores e práticas na construção da autonomia, diferenciação e liberdade

A comunicação/educação e o papel do tutor

Na educação com suporte em ambientes virtuais, o papel do professor é o de gerir as situações facilitadoras da aprendizagem, articular diferentes pontos de vista, instigar o diálogo entre os alunos e a produção conjunta, a busca de informações e a expressão do pensamento do aluno, orientando-os em suas produções

O professor acompanha o movimento dos alunos no ambiente virtual e seus respectivos engajamentos nas atividades, analisa as estratégias empregadas na busca de soluções para os problemas encontrados, procura realizar intervenções para desencadear reflexões, críticas, novos questionamentos do aluno e reconstrução de conhecimentos

Tutor

O tutor considerado como peça-chave no processo ensino aprendizagem, desenvolve as seguintes funções

Administrativa

Pedagógica

Técnica

O tutor é responsável por todo o desenvolvimento do curso junto ao aluno e desenvolve, principalmente, as seguintes tarefas

  1. Responder as dúvidas dos alunos
  1. Facilitar a participação dos estudantes nos chats e fóruns
  1. Estimular a participação nas atividades desenvolvidas nos cursos e lembrar as tarefas a serem realizadas
  1. Avaliar a participação de cada aluno do curso

Para Oliveira e Pretti (2004, p. 3), definir o papel da tutoria significa compreendê-lo naquilo que é a tarefa mais relacionada ao “sistema de orientação acadêmica”, concebendo-o assim. […] “por ser o orientador, no nosso entender, o sujeito mediador de todo o processo, do qual depende grande parte da condução do processo de ensinar e de aprender, pois é ele quem “orienta”, aponta os caminhos ao aprendente”.

Social

Nesse sentido, o tutor está imerso numa rede social de construção colaborativa de conhecimento, num ambiente virtual de aprendizagem, mediado por artefatos e linguagem, e deve ter como perspectiva de atuação que seu papel está em trabalhar com os alunos e não para os alunos, assim, todas as mensagens devem ser divulgadas a todos, num ambiente próprio, geralmente um mural virtual ou FAQ

Para que essa atividade seja realizada de forma satisfatória, deve estar em constante relacionamento com o professor e toda a equipe, na discussão das mensagens, sejam elas as dúvidas, o conteúdo, e outros assuntos que apareçam no decorrer do trabalho

O tutor pode ter como tarefa avaliar os alunos e a avaliação pode incluir como critério outros itens além da nota da prova, como o nível de participação nos chats e no fórum, o tempo que o estudante permaneceu on-line, no curso, as dúvidas enviadas, os trabalhos realizados, a auto avaliação, testes, exercícios e outros mais. Para que a avaliação seja entendida por todos, os critérios devem ser informados aos alunos e ser uniforme, isto é, ser a avaliação utilizada pela instituição para todos os cursos oferecidos

Atividades do tutor, segundo Gonzalez (2009, p. 48)

  1. Reservar um tempo para as atividades instrucionais: ler, estudar, pesquisar e realizar as atividades
  1. Orientar no uso de técnicas de resumo e fichamento do material
  1. Estimular a discussão com os outros colegas de turma sobre o tema
  1. Reforçar a busca de novas informações extras em livros, apostilas e documentos eletrônicos disponíveis na internet, para ampliar o conhecimento
  1. Ensinar que realizar os exercícios propostos consolidam o processo de aprendizagem
  1. Conscientizar da importância do cumprimento de prazos das tarefas estipuladas pelos professores, com tempo hábil para avaliação e revisão.
  1. Incentivar a busca de apoio da tutoria nas dúvidas sobre o conteúdo ou procedimentos
  1. Planejar com cada aluno seu esquema de estudo, orientando-o sobre o tempo ideal, a metodologia e as técnicas mais indicadas para aprender. :
  1. Comunicar-se constantemente com os alunos, de todas as maneiras possíveis, previstas ou não no desenho instrucional do curso. Atuar com aqueles que têm mais dificuldade em continuar o curso, por meio de telefone, e-mail, correspondência e telegrama ou outros.

A comunicação por meio do suporte na EAD: orientador de ambiente e as ferramentas da tutoria

A importância da comunicação por meio da mediação entre o professor e o aluno é denominada de práticas discursivas, de acordo com Oliveira e Pretti:

Nessa pesquisa tomamos “práticas discursivas” muito mais como referimento às concepções que os sujeitos constroem e às representações que os sujeitos fazem sobre si mesmos, sobre os outros ou sobre algo do que a compreensão do processo social e cultural de sua construção. Descrever como se dá a tutoria nas mega universidades que servem de referência e, muitas vezes de apoio, aqui no Brasil, para as instituições que se iniciam na EaD; e analisamos, como é estruturado o sistema de orientação acadêmica nas instituições brasileiras de ensino público que estão implantando cursos de licenciatura a distância. Dentre as obras estudadas, destacamos os trabalhos de Catalina Martínez Mediano (1995) e a obra de Bernard Michaud e colaboradores (1986). No Brasil, as universidades que se iniciaram na EaD, fundamentaram seu sistema de EaD ora no modelo espanhol da UNED, ora no da Télé-université (OLIVEIRA; PRETTI, 2004, p. 6).

Quais são os recursos de um ambiente em EaD?

Ferramentas de administração

Ferramentas de produção dos alunos ou de cooperação

Ferramentas de comunicação

Ferramentas de coordenação

São utilizadas pelo professor para disponibilizar material didático de apoio para as atividades dos alunos

O professor cria situações facilitadoras de aprendizagem, instiga o diálogo entre os alunos

Essas ferramentas tem o objetivo de informar, orientar e avaliar o desenvolvimento do curso e dividem-se em

Ferramentas de organização do curso ou de coordenação do processo

Ferramentas de apoio do professor ou de coordenação pedagógica

Informam os alunos sobre: procedimento do curso, duração, objetivos do curso, o que se espera dos alunos, avaliação

Onde se publicam as atividades do curso, o material de apoio- guias e tutorias, e o material de leitura – textos de referência, sites na internet

Entre as ferramentas estão:

Os recursos de estrutura do ambiente – descrição dos recursos

Dinâmica do curso-plano do curso

Agenda – divulgação da proposta de trabalho, que pode ter diferentes formas de organização: módulos, semanas e outras

Há o recurso de perguntas mais frequentes (FAQ) que as reúne, assim como as respostas dos professores

Reúnem fóruns de discussão, bate-papo e correio que são exclusivamente de cada curso ou turma

Nesses momentos o professor/o tutor acompanha o movimento dos alunos no ambiente virtual, procura realizar intervenções para desencadear reflexões, críticas, novos questionamentos e reconstrução de conhecimentos

Caracteriza-se como um espaço de publicação e organização do trabalho dos alunos, podemos chamar de portfólio, diário, mural e o perfil- espaço de apresentação pessoal para o grupo

Por grupos podemos entender a organização de uma turma de alunos, o qual permite a organização do portfólio do grupo, que é o espaço comum de publicação e organização daquele grupo

São utilizadas pelos gestores institucionais no gerenciamento da parte administrativa do curso e dividem-se em:

Gerenciamento do curso

Gerenciamento de alunos

Ferramentas de apoio à tutoria

O coordenador do curso e os formadores podem administrar o cronograma do curso, as ferramentas que estão disponibilizadas no ambiente, inscrições e outros

Informa por meio de relatórios o acesso, frequência no ambiente e utilização das ferramentas pelos alunos

São ferramentas que tem o objetivo de organizar e subsidiar a dinâmica do curso e podem se diferenciar nos ambientes virtuais de aprendizagem

Quais são as ferramentas do tutor e do orientador do ambiente?

Inicialmente os programas que possibilitam o acompanhamento, a orientação e a avaliação dos alunos:

Adobe acrobat reader

Microsoft Explorer

Macromedia flash player

Babylon

Real Player

Netscape Navigator

Winzip

a) Pré-requisitos tecnológicos

Bom processador.

Conexão com a internet.

Conta de correio eletrônico.

Suporte a multimídia.

Plug-ins instalados.

Navegador web: Netscape Navigator ou internet Explorer para o Windows e para o Linux o Mozilla ou Firefox.

Conhecimentos básicos de informática.

b) Material impresso

Geralmente é o curso em EaD que utiliza o livro-texto, guia de estudos ou apostila

O material impresso é usado em cursos por correspondência e é para o aluno estudar e não tem outras dificuldades para a realização do curso, somente a leitura e a realização dos exercícios

A atitude do aluno é passiva e não recebe feedback

c) Correio eletrônico (e-mail)

No caso de instituições de ensino, geralmente estas criam um serviço interno de correio eletrônico que só é acessado por seus alunos, professores, tutores

d) Lista de discussão

e) Newsgroups

g) World Wide Web

h) Bate-papo ( internet Relay Chat – IRC)

l) Teleconferência interativa

i) Videoconferência

j) Internet phone, Webphone e Skype

k) Teleconferência

f) File Transfer Protocol (FTP)

m) TV a cabo

n) Áudio e videocassete

q) CD-ROM

o) DVD

p) Audioconferência

r) Whiteboard

s) Rádio e TV Web

Quais são os sistemas de gerenciamento de conteúdo e aprendizagem?

Modelos de estruturação de cursos em EAD

É realizada na mesma base do correio eletrônico, porém, é do tipo broadcast, que permite a comunicação da mesma mensagem a um grupo de pessoas

Têm a mesma característica da lista de discussão. Para isso é utilizado um software especial chamado leitor de news, que permite acessar o servidor de news e ler as mensagens. Esses softwares devem fazer parte dos navegadores da web.

São iguais em possibilitar o envio de mensagens de texto. Porém, as mensagens ficam hierarquicamente armazenadas em um servidor especial, conforme os temas de discussão propostos pelos cursos. Esse armazenamento facilita o registro e o acompanhamento dos vários assuntos.

É o serviço que permite a transferência de arquivos entre um servidor e o computador do usuário. São ações que podem ser feitas do computador do usuário para o servidor (upload) e do servidor para o computador do usuário (download).

o serviço que permite o download de arquivos aos alunos como apostilas, programas, dados, livros e também receber dos alunos os trabalhos realizados, pesquisas, exercícios, atividades, acompanhar o desenvolvimento de trabalhos de conclusão de curso. Para tornar o arquivo menor, para o envio com mais facilidade e rapidez, deve-se instalar o programa de descompactação.

Faz uma ligação entre hipertextos, com o sentido de palavras ligadas a outras páginas, com multimídia – hipermídia – e possibilita a visualização de páginas com texto formatado, imagens, animações, vídeos e sons e programas interativos, como o Java, javascript, plug-ins

Caracteriza-se como um serviço de comunicação síncrona

Pode ser utilizado a partir de um programa específico ou integrado em páginas da web

Caracteriza-se como uma ferramenta de comunicação síncrona, pois permite que os usuários se comuniquem simultânea ou bidirecionalmente

Possibilitam a transmissão de voz por meio da internet

Pode ser por meio de vídeo e áudio

Consiste em um conjunto de recursos que permitem a comunicação em grupo, entre uma ou mais localizações, tendo em comum o espaço visual e acústico

Caracterizam-se como ferramentas que possibilitam a transmissão de voz pela internet

Permite maior interatividade entre o instrutor e os alunos

Assemelha-se a uma teleconferência, mas é remota, e todos os participantes devem dispor de um terminal que permita conversar com o instrutor e responder questões, também por escrito

Podemos usar o telefone e o teclado do computador

Exige que haja um sistema de transmissão de via única através de sistemas de TV a cabo, mas também a conexão de banda larga, com cabos de transmissão de dados bidirecionais

É confiável e eficiente

Pode desenvolver programas para estarem disponíveis por um sistema pay-per-view

As programações dos cursos são feitas em fitas de áudio e vídeo

A distribuição é geralmente feita pelos correios, o que permite a grande flexibilidade ao aluno de horário e local de realização dos cursos

O significado de DVD é digital vídeo, disco óptico de leitura a laser, com grande capacidade de armazenamento, e funciona como o videocassete

Apresenta como vantagens: a mídia não se desgasta com o uso; gravam-se várias trilhas de áudio ou legendas em diferentes idiomas e por isso é mais versátil; permite áudio e vídeo; pode-se adiantar ou voltar nos assuntos

Como desvantagens, o aparelho de reprodução é mais caro que o videocassete e também a reprodução do DVD

Caracteriza-se como um sistema de áudio e sinais de controle recebidos por um ou mais usuários simultaneamente

Usam-se microfones ou telefones viva-voz

Pode-se usar a linha telefônica

É um recurso para a gravação de material didático com recursos de multimídia

Caracteriza-se como um serviço de compartilhamento de documentos via internet

Permite que seus usuários, distantes geograficamente se comuniquem e postem arquivos, que é rapidamente acessado por todos

É uma área de trabalho onde se pode realizar sessões de trabalho cooperativos, fazer anotações, importar imagens gráficas

A internet permite que se realizem transmissões de programas de rádio e de televisão como outras possibilidades pedagógicas

É necessária a tecnologia streaming, por meio do acesso a banda larga, em que os dados podem ser transmitidos sem danos

Exemplos

Universidade Federal do Paraná (http://www.radio.ufpr.br)

TV Escola, canal exclusivo do MEC, sob a coordenação da Secretaria de Educação a Distância que tem o objetivo de capacitar e formar permanentemente professores das escolas do Ensino Fundamental e Médio, ampliando e aprimorando os conhecimentos dos professores para que enriqueçam, usando o material

O microcomputador permitiu, a partir de 1990, um novo modelo de estruturação de cursos a distância, baseado numa nova forma de comunicação eletrônica: o hipertexto

É não-linear, não sequencial na forma de apresentar um conteúdo ou mais, pois clicando, com o mouse em palavras escolhidas e marcadas podem obter a informação desejada.

Com o significado de um texto ligado a outros textos, rompe com o que consideramos um texto tradicional, onde o leitor pode obter a informação e o conhecimento que desejar

Etapas do trabalho com hipertexto

  1. Dados
  1. Processamento
  1. Informação/interpretação
  1. Aprendizagem
  1. Conhecimento

Reconhece

Retém

Copia

Memoriza

Contextualiza

Verifica

Relaciona

Ordena

O aluno constrói a informação

A informação é subjetiva

A informação é significativa

Ocorre em função de um conhecimento prévio

Na aplicação de resolução de problemas

Deve ser lógica e psicologicamente significativa

Na transferência a novos campos e situações

Para Tori (2010, p. 129) podemos encontrar sistemas de gerenciamento de conteúdo e aprendizagem com diferentes designações, como

Course Management System (CMS) ou Content Management System

Learning Content and Management System (LCMS)

Learning Management System (LMS)

Instructional Management Systems (IMS)

Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA)

Tori (2010) aponta como recursos dos sistemas: o gerenciamento do curso, de conteúdo, disco virtual, correio eletrônico, mensagem instantânea, sala de bate-papo, quadro de avisos, lousa virtual, compartilhamento de recursos, avaliação e área de apresentação do aluno.

Sistemas mais utilizados no Brasil

Blackboard

COL

TELEDUC

MOODLE (Modular Object-Oriented Dynamic Learning Enviroment)

AE

AMADEUS

Trabalha com o conceito de módulo e turma, e oferece as seguintes ferramentas: agenda, correio, fórum, chat, pesquisa de avaliação, testes, atividades, dúvidas, estatísticas

É uma aplicação do Client Server, acessado pelo aluno, via internet e seus principais recursos são: customização, correio eletrônico, calendário e acompanhamento, auto aprendizado, portfólio, trabalho off-line, trabalho em grupo, rastreamento dos alunos e whiteboard

É um software livre, nacional e para utilizá-lo é necessário um navegador da internet e seus recursos são; agenda, avaliações, material de apoio, leituras, perguntas frequentes, enquetes, mural, fórum de discussão, bate-papo, grupos, perfil, portfólio, acessos, intermap

Acessá-lo é preciso uma plataforma Linux ou Windows, Apache, MySQL e PHP e os recursos que oferece são: conteúdos, correio, fórum, whiteboard

CONNECT PRO

Designada como tecnologia de informação para o desenvolvimento da internet avançada – aprendizagem eletrônica, utilizada pela USP e apresenta as seguintes ferramentas: início, avisos, assignments, bate-papo, discussão, escaninho, caixa de mensagens, quadro de notas, ajuda, associação aos worksites, novidades, preferências, apresentações, profile, recursos, participantes, cronograma, informação de turma, site info, conteúdo programático, exercícios, links, news, sistemas administrativos, NetLab

Baseado no blended learning, e apresenta as seguintes características: interface, arquitetura, modelos de aprendizagem, mídias, móbile learning ou M-Learning.

Possui muitos recursos e é uma ferramenta para videoconferência