Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
SAP - Coggle Diagram
SAP
Informações
Toda vez que entrar nos sistema, finalizar o cadastro/ atendimento, apertar a opção "FIM"
No sistema, para fazer o atendimento/ cadastro, ir na primeira opção
-
Para abrir ficha de cadastro, tem dois meios, ou pela opção "FIM" ou "IDENTIFICAÇÃO DE CONTA"
Identificando um cliente
-
-
ID do cliente: Número de identificação do cliente, quando está cadastrado começa com 16, se começar com outro número, não tem cadastro, ou é de empresa parceira da ATENTO
-
-
-
-
-
-
-
-
Clicar em "OUTROS CAMPOS", opção "GARANTIAS", clicar no 12c para ver os tipos de garantias
-
Cliente PJ, pessoa jurídica
-
Primeiro nome, repetir nome da empresa
-
CEP, PJ isenta: empresa que não precisa pagar imposto, não tem inscrição estadual
Contribuinte: possui inscrição estadual e precisa pagar para transitar, e não pode alterar o endereço
-
-
BR3, inscrição estadual, ou informar que CNPJ é "ISENTO"
-
SINTEGRA: cadastro CNPJ, cadastro centralizado: para ver se tem inscrição estadual
Tipos de garantia
-
-
Onsite: atendimento thinkpad, direito a técnico em casa
-
-
Nº de série invalido
Dica, quando estiver invalido, "PE01JOHN" normalmente não possui o "o" é o "0" de nº
Abertura de SR
-
-
Determinar direitos: serve para puxar informações da garantia do produto. Unica situação que não geramos é quando está fora de garantia, encaminhar para fila de ajuste "POP", venda de reparo, validação de garantia
-
Descrição do problema: registro do atendimento PTS, in no wiki, padrão de preenchimento
-
-
-
-
-
Solução fornecida: quando resolver o problema, e para abrir a caixinha de "completo"
Canceledo: cancelado, para cancelar o protocolo do cliente
Protocolos
IR: Registro de interação, ou acompanhamento BACK OFFICE, começa com 24
SO: Ordem de serviço, chamado técnico, quando vai para fabrica, ou para enviar periféricos, começa com 50
ID de acordo: Começa com 100, quando o protocolo já está aberto
SR: Toda vez que fazer testes abrir SR, começa com 80, se já tiver alguma aberta dar continuidade