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SAP - Coggle Diagram
SAP
Tipos de Garantia
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• ZWD: Trata-se de um produto vendido como “recondicionado” pela Lenovo a certos distribuidores/sites, e possui somente 90 dias de garantia.
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tipos de protocolo
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-SR Inicia com 800- Protocolo aberto para atendimento técnico direcionamento para BackOffice e auditoria
-SO Inicia com 500 - Abertura de chamado técnico de envio do produto para fabrica: SO- Inicia com 700 - Protocolo aberto para solicitação de midia e periferico
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Email :warning:
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para enviar um email para um cliente deve se ir na opção email no menu, na caixa de envio do email
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muda se a descrição no campo inferior direito para "Acompanhamento- outros" ==== Prioridade "médio e concluído" === Motivo: informações
Abertura de SR
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Sobre os STATUS
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-Ação do cliente, escalado para call back
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- canceledo para quando precisamos cancelar um SR em que erramos no Protocolo do cliente :warning:
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Cadastros
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Pessoa Juridica PJ :silhouettes: (BR1- para CNPJ) (BR3- para inscrição estadual ou PJ isento) (BR4- Utilizado para inscrção Municipal)
-Pessoa jurídica isenta não possui inscrição estadual e não paga imposto para transitar seus produtos dentro do pais (não gera nota fiscal de remessa)
-Pessoa jurídica contribuinte possui inscrção estadual e paga uma taxa para transitar seus produtos dentro do pais (gera nota fiscal de remessa) -- Nâo pode mudar o endereço no cadastro, deve ser igual o endereço do SINTEGRA
-Nova Conta - Nome da empresa completo - Primeiro nome (repete o nome da empresa) - segundo nome (.) - CEP - Endereço e numero- dados da rua 2 (complemento)
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-Se o cliente possuir inscrição estadual se utiliza também o BR3 e usar a inscrição estadual no lugar NIF (se for isento se usa o BR3 e escreva isento na parte NIF)
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TODA VEZ QUE ENTRAR NO SISTAMA OU FINALIZAR UM PROCESSO È OBRIGATORIO CLICAR NO BOTÂO "FIM" NA PAGINA INICIAL DO SAP :warning:
Voce pode localizar um cadastro pelo CPF,NUMERO DE SERIE, ID do CLIENTE ou EMAIL
Todo CPF só Pode ter UM ID de cliente
:check:
-Em nova conta preencha- Primeiro nome- segundo nome e sobrenome-CEP (após ser consultado e confimado pelo cliente)-Rua 2(Complemento)-Rua 3 (Deixar em branco)
!!!! È PROIBIDO DEIXAR O CADASTRO SEM NUMERO< SE O CLIENTE NÂO TEM NUMERO ESCREVA S/N) !!!!!
:warning:
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Após Salvar uma IR não deve se voltar nela, para rever uma IR salva, deve se encerrar a sessão no "FIM" e voltar na IR :warning: