Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Еда/Лавка - Coggle Diagram

- - - - дозвон
        
        ͏
      - недозвон
        
        опоздания нет
        
        Спасибо за ожидание! К сожалению, не удалось дозвониться до ресторана, но я вижу по статусу, что заказ в процессе готовки. Готовность заказа вы сможете отследить в приложении.
        
        опоздание
        
        Спасибо за ожидание! К сожалению, не удалось дозвониться до ресторана, но я вижу по статусу, что заказ в процессе готовки. Примите мои извинения, за то, что заставили вас ожидать дольше запланированного. Подскажите, вы готовы ожидать или хотели бы отменить заказ?
    - - дозвон
        
        не видят заказ
        
        Спасибо за ожидание! По техническим причинам ресторан сейчас не может принять заказ. В этом случае мы вынуждены его отменить, чтобы вы могли его перезаказать. Приношу извинения за доставленные неудобства. Стоимость отменённого заказа мы уже вернули на карту, с которой он был оплачен. Обычно деньги возвращаются в течение 7 рабочих дней, но точный срок зависит от вашего банка.
        
        готовят
        
        опоздание
        
        Спасибо за ожидание! Уточнила у ресторана, заказ находится в процессе готовки. Примите мои извинения, за то, что заставили вас ожидать дольше запланированного. Задержка была вызвана высокой нагрузкой на ресторан.
        Готовность заказа вы сможете отследить в приложении. Подскажите, вы готовы ожидать или хотели бы отменить заказ?
        
        опоздания нет
        
        Спасибо за ожидание! Уточнила у ресторана, заказ находится в процессе готовки. Готовность заказа вы сможете отследить в приложении.
      - недозвон
        
        Спасибо за ожидание! К сожалению, не удалось дозвониться до ресторана. В этом случае мы вынуждены отменить заказ, чтобы вы могли его перезаказать. Приношу извинения за доставленные неудобства. Стоимость отменённого заказа мы уже вернули на карту, с которой он был оплачен. Обычно деньги возвращаются в течение 7 рабочих дней, но точный срок зависит от вашего банка.
    - - ждут кура
        
        Спасибо за ожидание! Ваш заказ готов, в течение 3 минут курьер заберёт его и направится по вашему адресу. Ожидайте звонка по прибытии курьера.
      - кур в ресте
        
        Спасибо за ожидание! Ваш заказ готов, сейчас курьер заберёт его и направится по вашему адресу. Ожидайте звонка по прибытии курьера.
      - нет кура.
        
        Спасибо за ожидание! Сожалею, но заказ пришлось отменить. В тот момент в вашем районе было очень много доставок и не оказалось свободных курьеров — быстро найти замену не удалось. Я передаю ваше обращение коллегам, чтобы они могли поработать над ошибками.
        Сейчас можно попробовать заказать еду в любом из ресторанов, которые доставляют со своими курьерами — они не помечены жёлтым значком мопеда. Или же повторить попытку через 30 минут.
        
        Стоимость отменённого заказа мы уже вернули на карту, с которой он был оплачен. Обычно деньги возвращаются в течение 7 рабочих дней, но точный срок зависит от вашего банка.
        
        В качестве извинения за доставленные неудобства отправлю вам промокод. Он дает скидку 10% на следующий заказ. Промокод действителен в течение 14 календарных дней и только при оплате картой.
    - - нет опоздания
        
        Спасибо за ожидание! Курьер уже направляется к вам. Заказ будет доставлен в течение 10-15 минут.
      - опоздание
        
        Спасибо за ожидание! Примите мои извинения, за то, что заставили вас ожидать дольше запланированного. Курьер уже направляется к вам. Заказ будет доставлен в течение 10-15 минут.
  - - - Спасибо за ожидание! Ваш заказ отменён. Стоимость отменённого заказа мы уже вернули на карту, с которой он был оплачен. Обычно деньги возвращаются в течение 7 рабочих дней, но точный срок зависит от вашего банка.
    - - Спасибо за ожидание! Ресторан уже начал готовить ваш заказ. Мы можем его отменить, но деньги в таком случае не вернутся, так как пойдут в счет компенсации затрат ресторану. Хотите отменить ваш заказ?
- - - - Мы направим вам купон на сумму этих продуктов, чтобы вы могли перезаказать их. К сожалению, вернуть курьера назад или создать новый заказ мы не сможем.
    - - Спасибо за ожидание! Ситуация и правда неприятная. Информация будет передана в отдел по работе с партнерами. Я напомню Лавке о необходимости проверять свежесть доставляемых продуктов и важности правильно их хранить. Стоимость позиции мы бы хотели компенсировать в виде купона. Скажите, пожалуйста, будет ли решение приемлемым для вас?