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Administración de las tecnologías de información, Maestría en dirección…
Administración de las tecnologías de información
Modelos y estrategias de comercio electrónico y negocio electrónico
Desafíos y estrategias de comercio electrónico
Era de Dot-com (1995-2002)
Fundamentos del negocio y comercio electrónico
Aplicaciones del comercio electrónico
Comunicación interna
Servicio
Colaboración y formación
Comunidad
Gestión de la cadena de suministro
Investigación, recopilación de información y análisis web
Comunicaciones de marketing
Tipos de mercados de comercio electrónico
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B2C
G2C
B2G
M-commerce
Comercio electrónico de empresa a consumidor (B2C)
Banco en línea
Mercado de trabajo en línea
Banca internacional y de divisas múltiples
Problemas de la venta minorista en línea
Resolviendo conflictos de canal.
Resolver conflictos dentro de organizaciones.
Gestión de cumplimiento de pedidos y logística.
Determinar la viabilidad y el riesgo de los minoristas en línea.
Identificar modelos de ingresos (negocios) apropiados.
Comercio electrónico y compras electrónicas entre empresas (B2B)
E-sourcing
Adquisición electrónica
Objetivos
Control de costos
Simplificar procesos
Intercambios públicos y privados
Tipos de intercambios
Intercambios verticales por materiales directos.
Búsqueda de proveedores.
Intercambios horizontales.
Intercambios funcionales.
Requisitos y desafíos del sitio web del comercio electrónico
Disponibilidad
Precisión y respuesta rápida
Seguridad y cumplimiento de PCI DSS
Construyendo ventaja competitiva
Integración de sistemas de comercio electrónico con sistemas empresariales
Software de análisis e inteligencia web.
Tendencias de TI del gobierno electrónico y del sector público
Beneficios
• Mejora la eficiencia y efectividad de las funciones gubernamentales.
• Permite a los gobiernos ser más transparentes para los ciudadanos y las empresas.
• Ofrece mayores oportunidades para que los ciudadanos brinden comentarios al gobierno.
Servicios de soporte de comercio electrónico y comunicaciones de marketing digital
Tipos
• infraestructura electrónica
• proceso electrónico
• mercados electrónicos
• comunidades electrónicas
• servicios electrónicos
• contenido electrónico
Buscadores de marketing (SEM).
Pagos electrónicos de facturas.
Requerimientos de seguridad
• Autenticación.
• Integridad.
• No repudio.
• Privacidad.
• La seguridad.
Ética del negocio electrónico y cuestiones legales
Intimidad
Seguimiento web
Pérdida de empleos
Desintermediación y Reintermediación
Leyes antimonopolios
Recaudación del impuesto estatal sobre las ventas por parte de los comerciantes en línea
Tecnologías móviles y comercio
Tecnología de computación móvil
Laptops, Notebooks, Netbooks, y Tabletas
Smartphone
SO móviles:
Android OS (Google/Open Handset Alliance)
iOS (Apple, Inc.)
Symbian (Symbian Foundation)
Blackberry (RIM)
Otros
Comercio Móvil o ComercioM
Razones por las cuales los consumidores y las empresas han tardado en adoptar ComercioM
• Relatively primitive mobile devices.
• Concerns about privacy and security.
• Slow network connection speeds.
• Limited market size.
• Limited and inconvenient mobile payment options.
• Lack of technological standardization.
Información: Ventaja competitiva en comercio móvil.
Seguimiento en tienda.
Transacciones móviles y servicios financieros
Dos tipos básicos de transacciones de interés
Compra en línea de bienes y servicios utilizando un dispositivo móvil
Uso de un dispositivo móvil para pagar bienes y servicios en una tienda tradicional
Ejemplos de algunos enfoques
Cargo a factura de teléfono con confirmación por SMS
Near Field Communications (NFC)
El teléfono muestra un código de barras que el minorista escanea
Formulario web de tarjeta de crédito
Transferir fondos desde la cuenta de pago mediante SMS
Lector de tarjetas de telefonía móvil
Pagos de facturas móviles
La banca móvil
Servicios y comercio basados en la ubicación
Conceptos clave
Ubicación.
Navegación.
Seguimiento.
Mapeo.
Tiempo.
Sistema de posicionamiento global (GPS).
Sistema de Información Geográfica (SIG).
Aplicaciones empresariales móviles
POS móvil (punto de venta).
La gestión del inventario.
Servicio al Cliente
Despacho de trabajo.
Error de aplicación móvil.
Web 2.0 y redes sociales
Modelos
Broadcast model
Conversation model
Tecnologías y herramientas que describen una capacidad valiosa con la Web 2.0:
Blog
Wikis
Servicio de redes sociales
Compartir sitios
Widgets y Mashups
RSS (sindicación realmente simple)
Marcadores sociales y nubes de etiquetas
Convergencia de funciones en aplicaciones de redes sociales
Tecnologías AJAX
Redes sociales
Comunidades virtuales y servicios de redes sociales
Las comunidades en línea se pueden utilizar como plataforma para:
• Venta de bienes y servicios.
• Promoción de productos a clientes potenciales.
• Prospección de clientes
• Construir relaciones con los clientes.
• Identificar las percepciones de los clientes.
• Solicitar ideas para nuevos productos y servicios de los clientes.
• Brindar servicios de soporte a los clientes respondiendo preguntas.
• Alentar a los clientes a compartir sus percepciones positivas con los demás.
• Recopilación de información sobre competidores.
• Identificar e interactuar con posibles proveedores.
Facebook domina las redes sociales.
Google toma en Facebook con G +.
Twitter: microblogging.
Servicios privados de redes sociales.
Empresa 2.0: redes sociales y herramientas para empresas
Reclutamiento y redes profesionales.
Marketing, promoción y ventas.
Colaboración interna y comunicación.
Supply Chain Management 2.0.
Métrica de redes sociales: medición de la conversación
Tipos
Métricas basadas en herramientas.
Métrica Táctica.
Métrica Estratégica.
Métricas de ROI.
El futuro: Web 3.0
Contexto
Personalización
Búsqueda vertical
Herramientas semánticas sociales disponibles ahora.
Interfaces de programación de aplicaciones (API).
Fuentes de datos cerradas.
Estructuras y formato de datos incompatibles.
Interoperabilidad en equipos móviles, sitios web y software.
Falta de neutralidad de la red.
Peopleware
II. Ambiente laboral
Para hacer posible que las personas trabajen, debe enfrentarse a los factores que a veces lo hacen imposible.
La gente tampoco quiere trabajar en un espacio perfectamente uniforme. Quieren dar forma a su espacio a su conveniencia y gusto.
Casi sin excepción, el espacio de trabajo dado a los trabajadores intelectuales es ruidoso, interrumpido, no privado y estéril.
Para ser productiva, las personas pueden llegar temprano o quedarse hasta tarde o incluso tratar de escapar por completo, quedándose en casa por un día para realizar un trabajo crítico.
Algo sobre su entorno y cultura corporativa no logra atraer y retener a las buenas personas o hace imposible que incluso las buenas personas trabajen de manera efectiva.
El hecho calvo es que muchas compañías brindan a los desarrolladores un lugar de trabajo que está tan lleno de gente, es ruidoso e interruptivo que llena sus días de frustración.
Los ahorros de un lugar de trabajo de costo reducido son atractivos, pero ¿en comparación con qué? La respuesta obvia es que los ahorros deben compararse con el riesgo de pérdida de efectividad.
Cualquier cosa que necesite cuantificar puede medirse de alguna manera que sea superior a no medirla en absoluto. La Ley de Gilb no le promete que la medición será gratuita o incluso barata, y puede que no sea perfecta, simplemente mejor que nada.
Simplemente no puede permitirse el lujo de ignorar dónde se encuentra. Su competencia puede ser diez veces más efectiva que usted haciendo el mismo trabajo.
La gran diferencia entre una llamada telefónica y un mensaje de correo electrónico es que la llamada telefónica se interrumpe y el correo electrónico no.
Cuando realiza trabajos intensivos como el diseño, las interrupciones son asesinas de productividad.
Cuando hay suficientes puertas, los trabajadores pueden controlar el ruido y la interrupbilidad para adaptarse a sus necesidades cambiantes. El símbolo más obvio de falla es el sistema de paginación.
La administración, en el mejor de los casos, debe asegurarse de que haya suficiente espacio, suficiente tranquilidad y suficientes formas de garantizar la privacidad para que las personas puedan crear su propio espacio de trabajo sensible.
I. Gestionar el recurso humano
El gerente promedio fue educado en cómo se realiza el trabajo, no en cómo se gestiona el trabajo.
No hay tiempo para pensar en el trabajo, solo para hacerlo.
No hay tiempo para pensar en el trabajo, solo para hacerlo.
La función del gerente no es hacer que las personas trabajen, sino hacer posible que las personas trabajen.
Aunque su personal puede estar expuesto al mensaje "trabajar más y más duro" mientras están en la oficina, están recibiendo un mensaje muy diferente en casa. El mensaje en casa es: "La vida te está pasando".
Los adictos al trabajo dedicarán horas extras no compensadas. Trabajarán más, aunque tal vez con una efectividad decreciente.
"Las personas bajo la presión del tiempo no trabajan mejor, simplemente trabajan más rápido". Para trabajar más rápido, pueden tener que sacrificar la calidad del producto y su propia experiencia laboral.
La calidad es gratuita, pero solo para aquellos que están dispuestos a pagar mucho por ella.
III. Las personas adecuadas
El resultado final de cualquier esfuerzo es más una función de quién hace el trabajo que de cómo se hace el trabajo. Reunir a las personas adecuadas, hacerlas felices para que no quieran irse, liberarlas.
Se supone que los gerentes deben usar sus habilidades de liderazgo para resaltar cualidades sin explotar en cada subordinado.
La necesidad de uniformidad es una señal de inseguridad por parte de la gerencia.
En una cultura organizacional más saludable, las personas son consideradas profesionales en la medida en que son conocedoras y competentes.
La entropía es nivelación o igualdad. Cuanto más aumenta, menos potencial hay para generar energía o hacer trabajo.
Liderazgo como servicio Pero el mejor liderazgo, del tipo que las personas solo pueden mencionar con evidente emoción y profundo respeto, lo ejercen con mayor frecuencia las personas sin poder posicional.
Para liderar sin autoridad posicional, sin que nadie designe a su líder, debe avanzar en la tarea, evidentemente estar en forma para la tarea, prepararse para la tarea haciendo la tarea requerida con anticipación, maximizar el valor para todos, hacer todo con humor y obvia buena voluntad.
La administración, en particular, requiere pensamiento holístico, juicio heurístico e intuición basada en la experiencia.
El proceso de contratación debe centrarse en al menos algunos rasgos de comunicación sociológica y humana.
*Los jóvenes dividen sus tareas, mientras que sus colegas mayores tienden a centrarse en una o posiblemente dos a la vez.
Las empresas que administran sus inversiones con sensatez prosperarán a largo plazo.
IV. Crecientes equipos productivos
En los mejores grupos de trabajo, en los que las personas se divierten más y se desempeñan en sus límites superiores, las interacciones en equipo lo son todo.
Los equipos siguen siendo importantes, ya que sirven como un dispositivo para que todos tomen en la misma dirección.
La señal final de un equipo de gelatina es el disfrute obvio que las personas perciben en su trabajo. Los equipos de gelatina simplemente se sienten saludables. Las interacciones son fáciles, seguras y cálidas.
Formas de inhibir la formación de equipos e interrumpir la sociología del proyecto: gestión defensiva, burocracia, separación física, fragmentación del tiempo de las personas, reducción de la calidad del producto, plazos falsos, control de camarillas.
Las personas que se sienten desconfiadas tienen poca inclinación a unirse en un equipo cooperativo.
La fragmentación es mala para la formación del equipo, pero también es mala para la eficiencia. Cuando intentan formar parte de cuatro grupos de trabajo, tienen cuatro veces más interacciones que rastrear. Pasan todo su tiempo cambiando de marcha.
Los pasos típicos que tomamos para entregar un producto en menos tiempo dan como resultado una calidad inferior.
A medida que avanza más y más en el organigrama, el concepto de equipos gelatinosos retrocede cada vez más en el olvido.
No trabajamos horas extras tanto para hacer el trabajo a tiempo como para protegernos de la culpa cuando el trabajo inevitablemente no se hace a tiempo.
Un poco de competencia dentro de la empresa es una forma saludable de mantener la ventaja competitiva.
Ya sea que se nombre o no, el coaching es un factor importante en la interacción exitosa del equipo. Proporciona coordinación y crecimiento personal a los participantes. También se siente bien.
La competencia interna tiene el efecto directo de hacer que el entrenamiento sea difícil o imposible.
El hilo común es que los buenos gerentes brindan frecuentes oportunidades fáciles para que el equipo tenga éxito juntos.
Esta actitud de Kimono abierto es exactamente lo contrario de la gestión defensiva. No toma medidas para defenderse de las personas que ha puesto en puestos de confianza.
La supervisión visual es para prisioneros.
La actitud de "solo perfecto es lo suficientemente bueno para nosotros", le da al equipo una oportunidad real. Este culto a la calidad es el catalizador más fuerte para la formación del equipo.
Los miembros del equipo deben acostumbrarse a tener éxito juntos y gustarles.
No siempre se puede hacer que suceda, pero cuando un equipo se une, vale la pena el costo. El trabajo es divertido. La gente está energizada. Repasan los plazos y los hitos y buscan más. A ellos les gusta. Se sienten leales al equipo y al entorno que les permite existir.
V. Tierra fértil
La organización en la que trabaja o administra es, en cierto sentido, un sistema. Es una amalgama de personas interactivas y procesos que existen para lograr algún fin.
Lo enloquecedor de la mayoría de nuestras organizaciones es que son tan buenas como las personas que las integran.
La mayoría de los beneficios reclamados en nombre de las Metodologías son realmente beneficios de la convergencia del método.
Las mejores formas de lograr la convergencia de métodos son: capacitación, herramientas y revisión por pares.
A las personas les encantaba la diferencia, les gustaba la atención, les intrigaba la novedad. Esto se ha llamado el efecto Hawthorne. En términos generales, dice que las personas se desempeñan mejor cuando intentan algo nuevo.
La mecánica de la gestión de riesgos se entiende ampliamente; cuando no se hace, es probable que la razón esté en la política y la cultura de la organización.
Vale la pena decir que el riesgo del proyecto es algo bueno, un indicador probable de valor.
El riesgo que tendemos a no gestionar es el riesgo de nuestro propio fracaso.
Algunas organizaciones son tan adictas a las reuniones que el trabajo debe ocupar el segundo lugar.
La tecnología que es tan evidente en las reuniones de hoy no facilita la reunión en absoluto; simplemente proporciona un escape para las personas de la inutilidad de lo que sucede a su alrededor.
Una reunión que termina el reloj es una ceremonia. Su propósito no es hacer que se decida algo en particular.
Una conferencia de espacio abierto es esencialmente una pausa para el café y el almuerzo.
No puedes cambiar el mundo que tienes encima, pero puedes cambiar tu propia área y la vida de las personas que trabajan a tu lado y debajo de ti.
La gente odia el cambio. Cuando comenzamos a cambiar, nunca es seguro que tengamos éxito. Y la incertidumbre es más convincente que el potencial de ganancia. "La respuesta fundamental al cambio no es lógica, sino emocional".
Lo primero a tener en cuenta sobre el aprendizaje organizacional es que no es lo mismo que la simple acumulación de experiencia.
"El aprendizaje está limitado por la capacidad de una organización para mantener a su gente". Cuando la rotación es alta, es poco probable que el aprendizaje se mantenga o no pueda realizarse en absoluto.
La pregunta clave sobre el aprendizaje organizacional no es cómo se hace sino dónde. El centro de aprendizaje más natural para la mayoría de las organizaciones está en el nivel de esa gerencia media.
El centro de aprendizaje más probable para cualquier organización importante es el espacio en blanco que se encuentra entre los gerentes intermedios.
Una organización que logra construir una comunidad satisfactoria tiende a mantener a su gente. Cuando el sentido de comunidad es lo suficientemente fuerte, nadie quiere irse.
IV. Se supone que es divertido trabajar aquí
*Un proyecto piloto es uno en el que usted deja a un lado el grueso libro de estándares y prueba alguna técnica nueva y no probada.
Los juegos de guerra te ayudan a evaluar tus fortalezas y debilidades relativas y ayudan a la organización a observar sus fortalezas y debilidades globales.
La lluvia de ideas es una sesión interactiva estructurada, específicamente dirigida a la visión creativa.
Todos disfrutan la oportunidad de salir de la oficina. La posibilidad de que los trabajadores disfruten más es la combinación de viajar con sus compañeros.
La razón por la que hay tantos gurús y becarios e intraemprendedores y consultores internos en empresas modernas y saludables es simplemente que las empresas se benefician de ellos. Las personas en estos puestos contribuyen de manera desproporcionada a las organizaciones que los emplean.
La sociología importa más que la tecnología o incluso el dinero. Se supone que es productivo, divertido y divertido para trabajar. Si no es así, entonces no hay nada más en lo que valga la pena concentrarse.
Maestría en dirección Empresarial UniversidadAutónoma de Tamaulipas
Mapa mental 5
Materia: Administración de TICS
Alumna: Mariangela Richo Ortiz
Docente: José Iván Lara Treviño