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Procedimentos 2 - Coggle Diagram

- - - - Cliente deve estar utilizando o Sistema operacional de Fabrica
    - - O cliente deverá acionar a Microsoft em busca de suporte.
        
        Deixe claro para o cliente que, se houver qualquer intervenção no produto por parte dele ou de terceiros, ele pode perder a chave de ativação.
  - - - Problema resolvido?
        SIM: Encerre a SR como: SOLUÇÃO FORNECIDA
        NÃO: Necessário realizar: ENVIO PARA REPARO
- - - - SOLUÇÂO DE PROBLEMAS=RESTAURAR PC-SELECIONAR A OPÇÂO REMOVER TUDO (lembre-se de orientar o cliente a fazer backup de arquivos)
        
        TODAS AS UNIDADES-LIMPAR A UNIDADE depois REDEFINIR
        
        Fique na ligação ate o processo atingir 1%
        
        Os equipamentos que foram lançados antes do Ideapad 320 como por exemplo o ideapad 310 ainda possuem o antigo "Onekey Recovery", nestes casos aguarde até que o processo atinja 3%.
        Nos novos modelos do IdeaPad 320 e Yoga 520, o recovery pode durar mais de uma hora e meia para terminar.
- - - - Localize o Subgrupo sensores, Right Click em coleção de sensores HID (caso seja um YOGA 520 procure por FINGERPRINT)
        
        Clique em desinstalar dispositivo e reinicie a maquina
        
        atualize os driver no suporte lenovo, Drivers atualização manueal e Biometria, Intale o driver e reinicie o equipamento
        
        se funcionar encesse a SR se NÂO funcionar envie para reparo
- - - - Questionar para testar me outro carregador
        
        Se funcionou deve ser trocado o carregador
        
        Nâo funcionou siga o procedimento DRENAGEM DE ENERGIA
        
        1 Desligue o equipamento, caso esteja ligado;
        
        2 Remova todos os periféricos do equipamento (fones de ouvido, carregador, pen drive, etc
        
        3 Mantenha o botão POWER pressionado durante 30 segundos;
        
        4 Após esperar 30 segundos, ligue o equipamento.
        
        Se não funcionar siga para
        
        Ligar pelo recovery
        
        1 Introduza um clip de papel no new button na lateral do equipamento, e pressione por alguns segundos até que apareça um Menu;
        
        2 Selecione neste menu a opção NORMAL START UP;
        
        3 Feito isso verifique se a máquina dá sinais de que está iniciando.
        
        4 Desligar o equipamento e tentar ligar novamente pelo botão power
        
        Resolvido?
        
        Não. Necessario realizar ENVIO PARA REPARO
        
        Sim. encerre a s SR como SOLUÇÃO FORNECIDA
- - - - Pressione simultaneamente as teclas Fn+F6 do teclado. Caso não funcione, tente pressionar somente a tecla F6..... Resolvido?
        
        Sim, encerre a SR como SOLUÇÃO FORNECIDA
        
        se o Cliente possuir um mouse externo siga para o proximo procedimento, se não possuir ENVIE PARA REPARO
        
        ATUALIZAR DRIVERS
        
        1 Acesse o site https://support.lenovo.com/br/pt/
        
        2 Insira o número de série do equipamento, e clique na Lupa ao lado do campo para localizar o equipamento;
        
        3 Clique em Drivers e Software no topo da tela, clique em atualização manual e no decorrer da página realize o download do driver de Touchpad ;
        
        4 Instale o driver, e depois reinicie a máquina.
        
        ALTERAR PARA CONFIGURAÇÃO PADRÃO
        
        1 Pressione simultaneamente as teclas Windows + R, digite o comando control e clique em OK;
        
        2 Dentro do Painel de Controle, vá até Exibido por: ... e selecione Ícones grandes, depois clique na opção Mouse;
        
        3 Em Propriedades do mouse, selecione a aba referente ao touchpad e restaure as configurações padrões.
        
        Resolvido?
        
        Não, necessário realizar: ENVIO PARA REPARO
        
        Sim, encerre a SR como: SOLUÇÃO FORNECIDA
- - - - Acesse o gerenciador de sipositivos
        
        Dispositivos de interface humana-Clique com o botão direito em tela touch compativel com HId ou HID compatible touch screen- clique com o botão direito e Desinstalar e o windows sera reiniciado
        
        ATUALIZAR DRIVERS
        
        1 Acesse o site https://support.lenovo.com/br/pt/
        
        2 Insira o número de série do equipamento, e clique na Lupa ao lado do campo para localizar o equipamento;
        
        3 Clique em Drivers e Software no topo da tela, e no decorrer da página realize o download do driver de Chipset.
        
        4 Instale o driver, e depois reinicie a máquina.----OBS.: Em alguns casos ele pode abrir outro instalador para finalizar a instalação do driver, neste caso é só seguir com a instalação e reiniciar o sistema assim que o driver for instalado completamente.
        
        5 caso necessario mais informações consulte
        
        https://support.lenovo.com/br/pt/solutions/HT506564
        
        https://support.lenovo.com/br/pt/solutions/ht502617
        
        https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/forum/all/lenovo-yoga-520-touch-screen-n%C3%A3o-funciona/2cba4c0c-05d9-47d9-a350-6613dbb14bd3
        
        Resolvido?
        
        SIM: Encerre a SR como: SOLUÇÃO FORNECIDA
        
        NÃO: Necessário realizar: ENVIO PARA REPARO
    - - REINICIAR DRIVER GRAFICO
        
        Após a máquina iniciar, pressione simultaneamente CTRL + SHIFT + WINDOWS + B para reiniciar o driver grafico
        
        ATUALIZAR DRIVERS
        
        Suporte lenovo, insira o numero de serieqdo equipamento, baixe os drivers, fique atento caso o cliente tenha uma placa de video dedicada e atualize os driver tambem sempre começando pela placa integrada
    - - Remova os perifericos e acesse as bios atraves do new button
        
        se as manchas persistirem devera ser enviado para o reparo lembre se de pedir o cliente para movimentar levemente a tela para identificar se o problema persiste
        
        se o problema não se apresentar nas bios reinicie o sistema e va para gerenciador de dispositivos e para o subgrupo Adaptadores de Video, localize Inter(R) HD Grafics ou Adaptadores de video basico da microsoft--- selecione com o botão direito va em desinstalar e NÂO marque para EXCLUIR O DRIVER DO DISPOSITVO
    - - Realize as atualizações de drivers de "BIOS" em seguida siga para os drivers "tela e grafico"
    - - MONITOR EXTERNO
        
        Consegue testar o equipamento em um monitor externo ou TV com entrada HDMI?
      - AUMENTAR O BRILHO
        
        Pressione simultaneamente as teclas Fn + F12 do teclado. Caso não funcione, tente pressionar somente a tecla F12, e verifique se houve aumento no brilho.
        
        Resolvido?
        
        Sim, encerre a SR como: SOLUÇÃO FORNECIDA
        
        Não, necessário ENVIO PARA REPARO
      - QUESTIONAR PARA MOVIMENTAR O LCD COM DELICADEZA
        
        Ao movimentar a tela do equipamento (abrindo e fechando), há alguma alteração no vídeo?