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小明/12歲 - Coggle Diagram
小明/12歲
在門口等候
進到入口買票
上廁所裝水
進入展覽聽導覽
移至下一個展覽
進入第二個展覽廳
吃午餐
第三個展覽
第四個展覽
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服務接觸點
門口維持秩序的人員
服務中心櫃台/特展票口
廁所
導覽員
痛點/甜蜜點
情緒
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