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SCM – Chase – Capitulo 9 - Coggle Diagram

- - - - Calidad del diseño
        
        Se refiere al valor inherente del producto en el mercado, y es por ende una decisión estratégica para la empresa
      - Conformidad con la calidad
        
        Se refiere al grado en el que se cumplen las especificaciones
        del producto o servicio.
      - Calidad en el origen
        
        Con frecuencia se analiza en el contexto de la conformidad con la calidad
        
        Lo anterior significa que quien efectúa el trabajo tiene la responsabilidad de asegurarse de que se cumplan las especificaciones
      - Dimensiones de la calidad
        
        Se refieren a las características del producto o servicio relacionadas directamente con los aspectos de diseño
        
        1.Desempeño:
        
        Características principales del producto o servicio
        
        2.Características:
        
        Detalles, adornos adicionales, características secundarias
        
        3.Confiabilidad/Durabilidad:
        
        Regularidad del desempeño a través del tiempo, probabilidad de falla, vida útil
        
        4.Capacidad de servicio:
        
        Facilidad de reparación
        
        5.Estética:
        
        Características sensoriales (sonido, tacto, apariencia, etcétera)
        
        6.Calidad percibida:
        
        Desempeño anterior y reputación
- - - - Costos de inspección, pruebas y demás actividades que garantizan que el producto o proceso sea aceptable
    - - La suma de todos los costos para prevenir defectos
    - - Costos por defectos en los que se incurrió dentro del sistema: desperdicio, retrabajo, reparación
    - - Costos por defectos que pasan por el sistema: reemplazos por garantía al cliente, pérdida de los clientes o de su preferencia, manejo de quejas y reparación del producto.
- - - - El artículo producido o el servicio prestado
    - - Cualquier artículo o suceso que no cumpla con los requisitos del cliente
    - - Posibilidad de que ocurra un defecto
- - - - 1.Definir (D):
        
        Identificar a los clientes y sus prioridades.
        
        Identificar un proyecto adecuado para los esfuerzos de Six-Sigma basado en los objetivos
        de la empresa, así como en las necesidades y realimentación de los clientes.
        
        Identificar las características cruciales para la calidad (CTQ: critical to quality ) que el
        cliente considera que influyen más en la calidad
      - 2.Medir (M):
        
        Determinar cómo medir el proceso y cómo se ejecuta
        
        Identificar los procesos internos clave que influyen en las características cruciales para la
        calidad y medir los defectos que se generan actualmente en relación con esos procesos.
      - 3.Analizar (A):
        
        Determinar las causas más probables de los defectos.
        
        Entender por qué se generan los defectos al identificar las variables clave que tienen más
        probabilidades de producir variaciones en los procesos.
      - 4.Mejorar (M):
        
        Confirmar las variables clave y cuantificar sus efectos en las características cruciales para
        la calidad.
        
        Identificar los márgenes máximos de aceptación de las variables clave y un sistema para
        medir las desviaciones de dichas variables.
        
        Identificar los medios para eliminar las causas de los defectos.
        
        Modificar los procesos para mantenerse dentro de los límites apropiados
      - 5.Control (C):
        
        Determinar cómo conservar las mejoras.
        
        Determinar herramientas para que las variables clave se mantengan dentro de los límites
        máximos de aceptación en el proceso modificado.
- - - - Se trata de un método estructurado para identificar,
        calcular, priorizar y evaluar el riesgo de posibles fallas en cada etapa de un proceso.
    - - Es una metodología estadística para determinar las relaciones causales entre las variables de procesos (eje de las x) y la variable de producción (eje de las y)