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SCRIPT/GUIA DE SONDAGEM - Coggle Diagram

- - - - Se houve queda ou pressão sobre o aparelho
        
        Se Sim, devemos ofertar o serviço de reparo ou abrir um CID
        
        Não, Foi realizada alguma alteração no sistema operacional?
        
        Sim, Olha, como foi realizada a troca do sistema operacional, não consigo te dar suporte por aqui, nesse caso, o produto deve ser encaminhado para fábrica. Lá os técnicos vão reinstalar o sistema original e verificar se o problema continua, pois a Lenovo não garante a funcionalidade da sua máquina com outro sistema.
        abertura de SO
        
        Não, O equipamento reinicia em algum momento na utilização?
        
        Digite na Barra de pesquisa do Windows a palavra SEGURAZO e depois SANTIVIRUS. Em algum dos dois casos, aparece uma pesquisa da web ou um programa instalado?
        
        Sim, Siga o teste DESINSTALAR SEGURAZO presente no GPT. Após desinstalação, se o problema continuar, siga o teste para o problema reclamado pelo cliente no começo da ligação. Ex: não carrega, não conecta wi-fi. Etc
        
        1 more item...
- - - - Não, Tente indentificar se o problema ocorreu após algo específico como por exemplo uma atualização, instalação de algum programa ou alguma ação que ele fez com o equipamento. Se identificar anote a informação e siga para o próximo questionamento.
        
        O EQUIPAMENTO SOFREU ALGUMA QUEDA OU PRESSÃO EXCESSIVA?
        
        Não,Foi realizada alguma alteração no sistema operacional?
        
        Não, O equipamento reinicia em algum momento na utilização?
        
        Digite na Barra de pesquisa do Windows a palavra SEGURAZO e depois SANTIVIRUS. Em algum dos dois casos, aparece uma pesquisa da web ou um programa instalado?
        
        Programa web, Siga o teste para o problema reclamado pelo cliente. Ex: não carrega, não conecta wi-fi. Etc...