Operação e Sondagem
Não liga, não inicia, sem video, sem acesso a BIOS
Outros problemas
apresentação, telefone e numero de serie do produto (após a sigla S/N em uma etiqueta na parte de baixo do dispositivo, começa com PE0).
não intermitente (continuo)
Intermitente (não continuo)
Siga o processo DEFEITO INTERMITENTE https://atentoop02.beedoo.io/wiki/32659/DEFEITO-INTERMITENTE
Identifique quando começou o problema, alguma instalação de programas ou ação com o equipamento
ao ligar o equipamento o led acende?
SIM
Não acende ou apenas pisca e apaga
Aparece algo na tela
Tela escura
Siga o SEM VIDEO https://atentoop02.beedoo.io/wiki/22197/sem-video
Siga NÂO INICIA https://atentoop02.beedoo.io/wiki/22170/nao-inicia
Manchas, acizentado
siga PROBLEMAS NA TELA https://atentoop02.beedoo.io/wiki/60008/gpt-problemas-na-tela
Problema é intermitente?
NÂO
SIM
Siga DEFEITO INTERMITENTE https://atentoop02.beedoo.io/wiki/32659/DEFEITO-INTERMITENTE
Identifique quando começou o problema, alguma instalação de programas ou ação com o equipamento
Sofreu queda ou pressão
Não
SIm
após isso está apresentando problemas, a garantia não cobre esse reparo. Nesse caso, siga o processo Venda de Reparo.
https://atentoop02.beedoo.io/wiki/29341/venda-de-reparo
se o cliente insistir Siga o PROCESSO DE SUSPEITA CID
alteração no sistema operacional?
Não
Sim
O produto deve ser enviado a fabrica para restauração do sistema oiperacional padrão posi a lenovo não garante funcionalidade da mauqina em outro sistema siga o processo ABERTURA DE SO https://atentoop02.beedoo.io/wiki/15557/ABERTURA-DE-SO
O equipamento reinicia em algum momento na utilização?
Nâo
Sim
Siga DESLIGA SOZINHO https://atentoop02.beedoo.io/wiki/22152/desliga-sozinho
Pesquisar por SEGURAZO e depois santivirus pelo INICIAR
caso problema pesquisa da web
caso nenhuma das opções presentes
caso problema programa instalado
siga para os testes na maquina
Siga o DESINSTALAR SEGURAZO https://atentoop02.beedoo.io/wiki/28169/gpt-desinstalar-segurazo-antivirus
Problema persiste?
Não
Encerre
sim
Siga para os teste na maquina