Operação e Sondagem

Não liga, não inicia, sem video, sem acesso a BIOS

Outros problemas

apresentação, telefone e numero de serie do produto (após a sigla S/N em uma etiqueta na parte de baixo do dispositivo, começa com PE0).

não intermitente (continuo)

Intermitente (não continuo)

Identifique quando começou o problema, alguma instalação de programas ou ação com o equipamento

ao ligar o equipamento o led acende?

SIM

Não acende ou apenas pisca e apaga

Aparece algo na tela

Tela escura

Manchas, acizentado

Problema é intermitente?

NÂO

SIM

Identifique quando começou o problema, alguma instalação de programas ou ação com o equipamento

Sofreu queda ou pressão

Não

SIm

após isso está apresentando problemas, a garantia não cobre esse reparo. Nesse caso, siga o processo Venda de Reparo.
https://atentoop02.beedoo.io/wiki/29341/venda-de-reparo

se o cliente insistir Siga o PROCESSO DE SUSPEITA CID

alteração no sistema operacional?

Não

Sim

O produto deve ser enviado a fabrica para restauração do sistema oiperacional padrão posi a lenovo não garante funcionalidade da mauqina em outro sistema siga o processo ABERTURA DE SO https://atentoop02.beedoo.io/wiki/15557/ABERTURA-DE-SO

O equipamento reinicia em algum momento na utilização?

Nâo

Sim

Pesquisar por SEGURAZO e depois santivirus pelo INICIAR

caso problema pesquisa da web

caso nenhuma das opções presentes

caso problema programa instalado

siga para os testes na maquina

Problema persiste?

Não

Encerre

sim

Siga para os teste na maquina