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ICETEX Utilidad del Manual y Modelo de Comunicación en Crisis de ICETEX,…
ICETEX
Utilidad del Manual y Modelo de Comunicación en Crisis de ICETEX
Modelo de Seguridad Estratégico
ante cualquier crisis de comunicación para la Administración del Riesgo, se generara una Respuesta Planeada ante cualquier Crisis de Comunicación, que intente interrumpir la Misión y la Visión proyectados por ICETEX en el sector Educativo.
Objetivo
:Establecer Políticas, Principios y directrices de Administración del Riesgo ante cualquier crisis Interna o Externa
Objetivos Específicos
Mantener actualizados e informados a los funcionarios de la organización
Fortalecer la confianza de beneficiarios, usuarios y opinión pública hacia la
labor que adelanta el ICETEX
Monitorear constantemente los procesos del ICETEX
Controlar las situaciones de crisis en la infraestructura física que pueda enfrentar el ICETEX,
Implementar guías prácticas de procedimiento comunicativo dirigido a
funcionarios y contratistas
Propiciar un manejo adecuado de la marca ICETEX entre sus aliados estratégicos,
Conformar un Comité de Gestión de la Comunicación en Situación de Crisis
Garantizar a los usuarios que los recursos educativos ofrecidos por el ICETEX, se brindan bajo los principios de la equidad y el mérito
Comunicación en Crisis
Crisis Evitables
Acciones Humanas
Desinformación, Mal Manejo de Imagen Corporativa, Crisis mediáticas, etc.)
Crisis No Evitables
Desastres Naturales
Huracanes, Terremotos, Inundaciones, etc.
Accidentes
Al Interior de la Organización
Procedimientos
Gestión (Comunicación)
Contención (Control)
Preparación o Detección
Recuperación
Detección (Interna o Externa)
Aprendizaje
Principales Pasos a seguir de Manera Ordenada para Comunicar en Crisis
Fase
Neutralizar
Reducción:
Aminorar el Acción, Impacto y los Efectos Secundarios (Estrategias Comunicativas
Fase de
Aprendizaje
Recuperación:
Comunicación clara, que genere tranquilidad después de un momento critico
Replanteamiento:*
Revisar a Detalle*, Causas, Responsables, Impulsores, Falencias, Vacios, Forma, Efectividad Estratégica, Reacción y Medios de Comunicación
Fase
Estratégica
Respuesta:
Planeación de Estrategia para Responder a la Etapa Critica (Directivos y Comité de Gestión)
Reacción:
Detección, Difusión, Alerta (Áreas Involucradas)
Puntos a Considerar que Omitimos, Olvidamos y No Aplicamos como se Debe
Actitud Defensiva u Hostil
Negar Errores
Ocultar Información
Esperar a que Otro Informe
Contestar sin total Seguridad
Trabajar Individualmente
Especular Conjetura
Autocontrol
Manejo de Información
Crisis
Las crisis ICETEX
presentadas en el ámbito de la comunicación
Interna y Externa
de la organización son serias complicaciones que debilitan la imagen corporativa entre sus Funcionarios, Usuarios, Beneficiarios, Apartantes, Comunidad General y Masivas
COMO SE RELACIONA LA RESILIENCIA EN GRUPOS EN CRISIS
En el contexto de ICETEX, plantea que la crisis en la comunicación Interna y Externa enfrentan escenarios muy adversos y potencialmente peligrosos, esto es totalmente perjudicial para el logro y mantenimiento de su objetivo, por lo que el uso de este manual nos permite administrar de manera estratégica controlando cualquier crisis antes, durante y después; convirtiendo el escenario más adverso, en un escenario de crecimiento institucional y personal ya que le permite a cualquier integrante aprender y corregir conducta nocivas e inadecuadas para el desarrollo de los programas que ofrece la institución
ESCENARIOS DE USO
Riesgos en la plataforma y sistemas tecnológicos
Información telefónica y en el chat proporcionada de manera errónea o parcial
Respuestas extemporáneas
Asesorías inoportunas a los usuarios
Respuestas a los medios de comunicación:
Servicios de información inconclusos
Usos inadecuados de los medios internos y externos
