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Procedimentos - Coggle Diagram

- - - - Right Click em "Alto-Falante" ou "fone de Ouvido" e clique em Testar
        
        Problema persiste
        
        Passo 2
        
        Não persiste
        
        nesse caso não é Problema fisico, Direcione a SR para Criterios encerrar como NPC
  - - - insira o numero do modelo e clique na lupa a direita
        
        clique em drivers e sofware no topo da tela e clique em atualização manual e realize o download do driver de audio
        
        Instale o driver e reinicie o equipamento para teste
        
        Problema persiste?
        
        Necessário realizar: ENVIO PARA REPARO
        
        não persiste
        
        Encerre a SR como: SOLUÇÃO FORNECIDA
        
        Categorize de acordo com a solução aplicada:
- - - - Não inicia
      - Tela preta ao iniciar
      - Reparo automático
      - Tela Azul ao iniciar
      - Não inicia após atualização de BIOS
  - - - 1 Desligue o equipamento, caso esteja ligado;
      - 2 use um clip de papel no buraquinho que se encontra na lateral do equipamento, e pressione por alguns segundos até que apareça um MENU;
      - 3 Selecione neste menu a opção BIOS SETUP.
      - 4 Vá em BIOS SETUP com a seta direcional do teclado e aperte a tecla ENTER do teclado.
      - 5 na BIOS va na aba INFORMATION e verifique se o HARD DISK esta detectado. Se não estiver esse é o problema
      - 6 Dentro do menu 'BIOS SETUP aperte as teclas designadas para Change values (F9 ou FN+F9
      - 7 Aparecerá uma janela pequena com as opções 'Yes' ou 'No'.
        Escolha a opção 'Yes' e confirme.
      - 8 Acessar a ABA de BOOT
      - 9 Realizar a verificação na opção: “BOOT MODE”
      - 10 Alterar de LEGACY SUPPORT para -> “UEFI”
      - Os comandos serão realizados com as teclas direcionais e ENTER
      - 11 Agora pressione a tecla F10 ou FN+F10 do seu teclado se designadas para select submenu.
      - 12 Aparecerá uma janela pequena com as opções 'Yes' ou 'No'. Escolha YES
      - Caso o equipamento não reinicie após confirmar a função F10, pressione a tecla 'Esc' para sair da BIOS e reinicie o equipamento normalmente em seguida.
    - - sim
        
        Encerre a SR como: SOLUÇÃO FORNECIDA
      - não
        
        Necessário realizar: ENVIO PARA REPARO
        
        Categorize de acordo com a solução aplicada
- - - - NO SEGURAZO
        
        apos o processo quando o computador ligar busque por SEGURAZO OU SANTIVIRUS na barra iniciar, se o nome vier acompanhado de uma lupa e pagina de pesquisa o procedimento foi realizado com sucesso
      - 1 Remove protecrion
      - 2 Restart NOW
      - 3 apos o processo selecione remove protection no pop up da segurazo
      - 4 selecione as 2 caixas apresentadas e clique em uninstall
      - 5 Apos esse processo clique em sim na mensagem de confirmação
      - 6 o computador sera reiniciado novamente
- - - - DRENAGEM DE ENERGIA
        
        1 Desligue o equipamento, caso esteja ligado;
        
        2 Remova todos os periféricos do equipamento (fones de ouvido, carregador, pen drive, etc.);
        
        3 Mantenha o botão POWER pressionado durante 30 segundos;
        
        4 Após esperar 30 segundos, ligue o equipamento
        
        Questionar teste em outro carregador
        
        Equipamento funcionou com outro carregador: Devemos realizar ENVIO DE PERIFÉRICOS
        
        Encerre a SR como: SOLUÇÃO FORNECIDA
        
        Não devemos orientar o cliente a testar com terceiros ou lojas
        
        Equipamento NÃO funcionou com outro carregador ou Cliente NÃO possui outro carregador para teste: Necessário realizar: ENVIO PARA REPARO
        
        Categorize de acordo com a solução aplicada: