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Réunions spéciales "gestion de problème" - Coggle Diagram
Réunions spéciales "gestion de problème"
Pourquoi ?
Importance de la communication et de la transparence
Feedbacks courts
Pas le temps de traiter les gros problèmes
Améliorer les rendements du CEI
Mettre fin aux problèmes diminuant ces rendements
Fluidifier les dialogues au sein du CEI
Faire des compte-rendus aux supérieurs des problèmes internes au CEI
Quoi?
Quand?
1 jour par semaine dans chaque CEI
Où ?
Dans une salle détente style caféteria
Qui ?
Les chefs d'équipe (avec les feedbacks faits par les agents), le chef de CEI et son adjoint
Comment ?
La réunion doit avoir un animateur, donnant la parole et veillant au respect de la durée
Durée ?
Une durée d'une heure doit être largement suffisante
Déroulement?
L'animateur gère la réunion
Il donne la parole tour à tour à chaque chef d'équipe
Le chef d'équipe fait un compte-rendu de ses feedbacks négatifs
Il présente les problèmes majeurs rencontrés
L'animateur met en place un dialogue entre le chef en question et les autres chefs pour savoir si le problème les concerne aussi
Un dialogue se met alors en place entre le chef d'équipe et le chef de centre et son adjoint, pour discuter autour du problème
On réitère ce procédé pour chaque chef d'équipe
Comment mettre cela en place?
Nécessité de présence de l'autorité
Pour donner de la légitimité et de l'importance à la réunion
Présence de Bastien Garcia ou de son adjoint aux premières réunions
Le faire progressivement
Ne pas imposer tout de suite une réunion par semaine
Faire une première réunion, avec un débrief autour de celle-ci.
A partir de là, on continue en s'adaptant à ce qui est bien et moins bien