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TITULO II - MEDIDAS PARA LA PROTECCIÓN DE LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS DE…
TITULO II - MEDIDAS PARA LA PROTECCIÓN DE LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES
Capitulo 1. Régimen de protección de los derechos de los usuarios de servicios de comunicaciones
Sección 1. Disposiciones generales
Art. 1.1 Ámbito de la aplicación
Art. 1.2
Art. 1.3 Modalidades de pago
Sección 2. Derechos y obligaciones de los usuarios
Art 2.1 Derechos
Art. 2.2 Obligaciones
Sección 3. Contratación del servicio
Art. 3.1 Contenido prohibido
Art. 3.2 Modificaciones al contrato
Art. 3.3 Registro de usuarios prepago
Art. 3.4 Area de cubrimiento
Art. 3.5 Servicios de internet y servicios de voz
Art. 3.6 Parrilla de canales
Sección 4. Cláusulas de permanencia mínima
Art.4.1 Cláusulas de permanencia mínima para servicios fijos
Art. 4.2 Cláusulas de permanencia mínima vigentes
Sección 5. Datos personales
Art. 5.1 Condiciones para el uso y circulación de datos personales
Art. 5.2 Reporte de información ante centrales de riesgo
Sección 6. Promociones y ofertas
Art. 6.1 Promociones y ofertas
Sección 7. Paquete de servicios
Art. 7.1 Paquete de servicios
Art. 7.2 Condiciones del paquete de servicios
Sección 8. Suspensión, cesión y terminación del contrato
Art. 8.1 Suspensión por hurto del equipo terminal móvil
Art. 8.2 Solicitud de suspención
Art. 8.3 Terminación del contrato
Art. 8.4 Cancelación de servicios
Art. 8.5 Cesión del contrato
Sección 9. Equipos terminales
Art. 9.1 Elección de equipos terminales
Art. 9.2 Información frente a equipos terminales
Art. 9.3 Bandas de frecuencia de equipos terminales móviles
Art. 9.4 Venta de equipos terminales móviles
Art. 9.5 Facturación de equipos terminales móviles vendidos a cuotas
Art. 9.6 Prohibición de activación equipos terminales móviles
Sección 10. Condiciones de la prestación del servicio
Art. 10.1 Inicio prestación del servicio
Art. 10.2 Tarifas
Art. 10.3 Solicitud de otros servicios
Art. 10.4 Solicitud de servicios a través de SMS
Art. 10.5 Modificación de planes
Art.10.6 Interrupciones programadas de los servicios
Art. 10.7 Prevención de fraudes
Art. 10.8 Información del servicio de acceso a internet
Art. 10.9 Velocidad de acceso a internet
Art. 10.10 Acceso a contenidos
Art. 10.11 Parrilla de canales
Art. 10.12 Imposibilidad técnica de prestar el servicio
Sección 11. Deficiencias en la prestación del servicio
Art. 11.1 Compesación automática por deficiencias en la prestación de los servicios de telefonía e internet
Art. 11.2 Compensación automática por deficiencias en la prestación del servicio de televisión por suscripción
Sección 12. Pago
Art. 12.1 Pago oportuno
Art. 12.2 Suspensión a pesar del pago oportuno
Art. 12.3 No procede el cobro
Sección 13. Facturación
Art. 13.1 Factura de servicios
Art. 13.2 Entrega de la factura
Art. 13.3 Tasación de llamadas
Sección 14. Recargas
Art. 14.1 Recargas
Art. 14.2 Información durante la vigencia de la recarga
Art. 14.3 Vigencia de las recargas
Art. 14.4 Transferencia de saldos
Sección 15. Consumo
Art. 15.1 Control de consumo
Art. 15.2 Historigrama de consumo
Sección 16. Número de la línea telefónica
Art. 16.1 Derecho a conservar el número
Art. 16.2 Pérdida del número celular en prepago
Sección 17. Portación del número de la línea de telefonía móvil
Art. 17.1 Solicitud de portación
Art. 17.2 Información de portación
Art. 17.3 Trámite de portación
Art. 17.4 Pago de obligaciones pendientes
Sección 18. Mensajes cortos de texto
Art. 18.1 Información de SMS
Art. 18.2 Envío de SMS, y mensajes a través del servicio de datos no estructurados (USSD) con fines comerciales y/o publicitarios
Art. 18.4 SMS enviados desde internet
Sección 19. Contenidos y aplicaciones a través de sms, mms, usad
Art. 19.1 Información y control de consumo
Art. 19.2 Información previa a la prestación del servicio
Art. 19.3 Información durante la prestación del servicio por suscripción
Art. 19.4 Manifestación de la voluntad del usuario
Art. 19.5 No prestación del servicio
Art. 19.6 Facturación
Art. 19.7 Estandarización palabras clave
Art. 19.8 Cancelación de un servicio por suscripción
Sección 20. roaming internacional
Art. 20.1 Condiciones del servicio de roaming internacional
Sección 21. servicios de larga distancia
Art. 21.1 Libre elección del operador de servicios de larga distancia
Art. 21.2 Mecanismo para la contención de los costos de incertidumbre en llamadas con tarifa diferencial entre números geográficos
Sección 22. Servicios de urgencia y/o emergencia
Art. 22.1
Sección 23. Servicios adicionales de telefonía fija
Art. 23.1 Bloqueo de llamadas
Art. 23.2 Identificador de llamadas
Art. 23.3 Servicio de número privado
Art. 23.4 Servicio de información del nuevo número
Art. 23.5 Servicio de enrutamiento de llamadas
Sección 24. Trámite de peticiones, quejas/reclamos o recursos PQR y medios de atención
Art. 24.1 Peticiones, quejas/reclamos o recursos
Art. 24.2 Presentación del PQR
Art. 24.3 Respuesta a la PQR
Art. 24.4 PQR y el pago
Art. 24.5 Recursos para la telefonía e internet
Art. 24.6 Contenido de las decisiones
24.7 Seguimiento de las PQR
Art. 24.8 Recepción de las PQR de terceros operadores
Art. 24.9 PQR trasladadas por el gobierno nacional
Sección 25. medios de atención al usuario
Art. 25.1 Requisitos de los medios de atención
Art. 25.2 Oficinas físicas
Art. 25.3 Línea telefónica
Art. 25.4 Página web
Art. 25.5 Red social
Art. 25.6 Calidad en la atención
Art. 25.7 Indicadores de calidad en la atención
Sección 26. Televisión comunitaria sin ánimo de lucro
Art. 26.1 Derechos de los usuarios
Art. 26.2 Obligaciones de los usuarios
Art. 26.3 Información por parte de la comunidad organizada
Art. 26.4 Contenido mínimo del documento de afilicación
Art. 26.5 Contenido de los estatutos
Art. 26.6 Medios de atención
Art. 26.7 Trámite de peticiones, quejas y reclamos (PQR)
Sección 27. Disposiciones finales
Art. 27.1 Prohibición de limitación a la aplicación de este régimen
Art. 27.2 Divulgación de este régimen
Art. 27.3 Anexos
Sección 28. Teléfonos públicos
Art. 28.1 Derechos de los usuarios de teléfonos públicos
Art. 28.2 Calidad del servicio
Capitulo 2. Régimen de protección de los derechos de los usuarios de los servicios postales
Sección 5. Obligaciones de los operadores postales
Art. 5.1 Obligaciones de los operadores de los servicios postales
Sección 6. Derechos de los usuarios
Art. 6.1 Derechos de los usuarios
Art. 6.2 Reexpedicion de los envios
Art. 6.3 Derechos de los usuarios destinatarios
Sección 4. Obligaciones de los usuarios
Art. 4.1 Obligaciones generales de los usuarios
Art. 4.2 Obligaciones especiales para los usuarios remitentes
Art. 4.3 Tratamiento de los objetos postales prohibidos
Sección 7. Atención al usuario, pqr y solicitudes de indemnización
Art. 7.1 PQR
Art. 7.2 Forma de la presentación
Art. 7.3 Forma de presentación
Art. 7.4 Formalidades
Art. 7.5 Término para presentar las PQR y solicitudes de indemnización
Art. 7.6 Regristo de PQR y solicitudes de indemnización
Art. 7.7 Seguimiento de PQR y solicitudes de indemnización
Art. 7.8 Notificación de las decisiones
Art. 7.9 Término para responder las PQR y las solicitudes de indemnización
Art. 7.10 Término para responder las PQR y las solicitudes de indemnización
Art. 7.11 Recursos
Art. 7.12 Oficinas de atención al usuario
Art. 7.13 Línea de atención al usuario
Art. 7.14 Suministro y recuperación de la información
Art. 7.15 Calidad en atención al usuario
Sección 3. Prestación del servicio.normas relativas a la ejecución
Art. 3.1 Seguridad de la red postal e inviolabilidad de los envíos postales
Art. 3.2 Interceptación de los envíos postales
Art. 3.3 Seguridad de los datos e informaciones
Art. 3.4 Promociones y ofertas
Sección 8. Régimen indemnizatorio
Art. 8.1 Responsabilidad del operador
Art. 8.2 Exoneración de resposabilidad
Art. 8.3 Indemnizaciones
Art. 8.4 Devolución de la indemnización
Sección 2. Prestación del servicio.contratación de los servicios
Art. 2.1 Deber de información
Art. 2.2 Linea de atención y dirección de correo electrónico de atención a los usuarios
Art. 2.3 Contenido del contrato
Art. 2.4 Clausulas prohibidas
Art. 2.5 Régimen de modificaciones
Sección 9. Disposiciones finales
Art. 9.1 Prohibición de limitación a la aplicación del régimen de protección de usuarios
Art. 9.2 Sanciones
Art. 9.3 Tiempo de implementación
Sección 1. Disposiciones generales
Art. 1.1 Ámbito de aplicación el presente régimen aplica A
Art. 1.2 Principios orientadores el capítulo
Capitulo 4. Cláusulas de permanencia
Sección 1. Cláusulas de permanencia mínima para servicios de comunicaciones móviles
Art. 1.1 Clausulas de permanencia mínima vigentes
Art. 1.2 Monitoreo
Sección 2. Cláusulas de permanencia mínima para servicios de comunicaciones fijas y televisión por suscripción
Art. 2.1 Clausulas de permanencia mínima vigentes
Art. 2.2 Monitoreo
Capitulo 3. Compensación automática
Sección 1. Disposiciones generales
Art. 1.1 Objeto
Art. 1.2 Derecho del usuario a recibir la compensación
Art. 1.3 Obligacion de compensación automática por deficiente prestación del servicio de voz a través de redes móviles
Sección 2. Tipos de compensación
Art. 2.1 Tipos de compensación automática por deficiente prestación del servicio a través de redes móviles
Art. 2.2 Aplicación alternativa de la compensación automática promedio
Art. 2.3 Deber de información del mecanismo de compensación automática por deficiente prestación de servicios de voz a través de redes moviles
Art. 2.4 Plazo de implementación de la compensación automática
Capitulo 5. Modelos de contrato único
Sección 1. Contrato único para la prestación de servicios provistos a través de redes móviles
Art. 1.1 Objeto
Art. 1.2 Ámbito de aplicación
Art. 1.3 Condiciones para la implementación
Art. 1.4 Plazos de implementación
Sección 2. Contrato único para la prestación de los servicios fijos de telefonía, internet y/o televisión por suscripción
Art. 2.1 Objeto
Art. 2.2 Ámbito de aplicación
Art. 2.3 Condiciones para la implementación
Capitulo 6. Implementación y operación de la portabilidad numérica
Sección 9. régimen sancionatoria
Sección 10. Disposiciones transitorias y finales
Sección 8. cronograma de implementación de la portabilidad numérica
Sección 11. Continuidad del servicio
Sección 7. administrador de la base de datos
Sección 12. Enrutamiento y señalización de la implementación y operación de la portabilidad numérica móvil
Sección 6. comité técnico de portabilidad
Sección 13. Cargos de acceso y de transporte
Sección 5. Aspectos económicos de la portabilidad numérica
Sección 14. entrada de nuevos proveedores de redes y servicios en ambiente de portabilidad numérica movil en Colombia
Sección 4. Especificaciones operativas de la portabilidad numérica
Sección 15. Pruebas en ambiente de portabilidad numérica móvil en Colombia
Sección 3. Especificaciones técnicas para la implementación de la portabilidad numérica
Sección 16. Indicadores de efectividad en la entrega y en el uso de números de identificación personal (nip) de confirmación para la portabilidad numérica móvil
Sección 2. Aspectos generales
Sección 17. Reglamento interno del comité técnico de portabilidad -ctp
Sección 1. Disposiciones generales
Capitulo 7. Reglas para la restricción de la operación en las redes de telecomunicaciones móviles de los equipos terminales móviles reportados como hurtados o extraviados
Sección 4. Condiciones operativas para los prstm
Sección 5. Disposiciones finales
Sección 3. Aspectos técnicos y operativos relacionados con las bases de datos
Sección 6. Reglamento interno del comité técnico de seguimiento
Sección 2. Obligaciones
Sección 7. Medidas de identificación de equipos terminales móviles
Sección 1. Aspectos generales
Capitulo 8. Autorización para la ventada equipos terminales móviles
Sección 2. Autorización para la venta de equipos terminales móviles
Art. 2.1 Solicitud de autorización
Art. 2.2 Contenido de la solicitud de autorización
Art. 2.3 Solicitudes de autorización incompletas
Art. 2.4 Causales de rechazo de la autorizacióin
Art. 2.5 Trámite de autorización
Art. 2.6 Decisión de autorización
Art. 2.7 Vigencia y renovación de la autorización
Art. 2.8 Cancelación de la autorización
Art. 2.9 Sistema de información integral de autorizaciones
Art. 2.10 Modificación de información de la decisión de autorización y del SIIA
Art. 2.11 Retiro voluntario de la persona autorizada del SIIA
Sección 3. Obligaciones
Art. 3.1 Obligaciones de los importadores de equipos terminales móviles
Art. 3.2 Obligaciones de las personas autorizadas
Sección 1. Aspectos generales
Art. 1.1 Ámbito de aplicación
Sección 4. Disposiciones finales
Art. 4.1 Disposición final de equipos terminales móviles decomisados
Art. 4.2 Sanciones
Capitulo 9. Neutralidad en internet
Sección 1. Generalidades
Art. 1.1 Ámbito de la aplicación
Art. 1.2 Objeto
Art. 1.3 Principios
Sección 2. Aspectos técnicos
Art. 2.1 Indicadores de calidad del servicio de acceso a internet
Art. 2.2 Bloqueo de contenidos
Art. 2.3 Seguridad de la red
Art. 2.4 Prácticas de gestión de tráfico
Art. 2.5 Priorizacion de tráfico
Sección 3. Información a usuarios
Art. 3.1 Planes de acceso a internet
Capitulo 10. Consumo básico de subsistencia
Articulo 2.10.1.1 ÁMBITO DE APLICACIÓN
Articulo 2.10.1.2 CONSUMO BÁSICO DE SUBSISTENCIA