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Demanda Recebida, Avaliação do Tipo de demanda (analistas do time) -…
Demanda Recebida
Camada PO
-Analisar demanda
-Promover o entendimento
(analistas do time)
Avaliação do Tipo de demanda
(analistas do time)
Sustentação
Analista de sustentação qualifica o tipo de demanda
N1
:check:Respondido pelo analista de
sustentação (criação de FAQ)
N2
Análise do problema
/ Entendimento
(analista de sustentação)
A situação é de responsabilidade
ou requer um contorno da
equipe SysCorp?
Sim
Criação dos épicos / Estórias / Tarefas
(analistas de sustentação)
:check:Endereçar para equipe de
desenvolvimento aplicar contorno
Não
:check:Apoiar o demandante em
endereçar a situação
ao time correto
N3
Análise do problema
(analistas de sustentação com apoio do
time)
Criação dos épicos / Estórias / Tarefas
(analistas de sustentação)
Inserção no backlog do time
Grupo de analistas trabalha na priorização das demandas (envolve PO's dos times demandantes)
Planning do time
:check:The Show Must Go On
:warning:
Sustentação:
Criação do conceito e estrutura : Dúvidas, Incidentes , Problemas, SLA's, FAQ
Dúvida
é algo que pode ser respondido pontualmente usando um FAQ ou pela avaliação e busca de informações do analista de sustentação
Incidente
é alguma situação com SLA menor e que pode ser solucionada rapidamente, através de um contorno ou parametrização, realizado pela equipe de desenvolvimento do time :
Problema
é um ajuste que necessita de modificação de regra de negócio no sistema ou correção da regra implementada para que fique aderente a regra definida no momento da implantação
Estabelecer SLA's de atendimento e divulgá-los para as áreas demandantes
Criação de FAQ para apoio e redução do tempo de resposta do analista de sustentação
Projeto
Analise de Viabilidade
Lean
Inception
com os envolvidos
Avaliação dos cards criados na inception
Análise de viabilidade
Avaliação de custos
Criação dos épicos / Estórias / Tarefas
(Analistas do time)
Inserção no backlog do time
Melhoria
Entendimento do escopo
Análise de viabilidade
Avaliação de Custos
Criação dos épicos / Estórias / Tarefas
(analistas do time)
Inserção no backlog do time