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Managing Quality - Coggle Diagram
Managing Quality
Dimensiones de calidad
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• Servicialidad: Rapidez, cortesía, competencia de resolución de problemas
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• Estética: Como el producto luce, se siente, suena, sabe o huele
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Desempeño y conformidad
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Calidad de desempeño es la habilidad del producto de sobresalir en una o más dimensiones de desempeño
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En la etapa de diseño se deciden cualidades de desempeño que son niveles objetivos de especificaciones de desempeño
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Calidad se refiere a diferentes cosas en diferentes industrias y significa diferentes cosas para diferentes personas
Calidad es el grado en el cual un producto o servicio cumple o excede las necesidades y expectativas del cliente
Administración de la calidad es el conjunto de actividades que una organización desarrolla para mejorar y mantener la calidad de su producto o servicio
Un proceso con poca conformidad genera defecto mientas un proceso con alta conformidad entrega calidad