Managing Quality
Administración de la Calidad en la Actualidad
Se enfocaba en las acciones y en la mentalidad de los gerentes porque la cultura organizacional era una causa de los problemas de calidad
El control de la calidad total es una filosofía de la administración que busca la participación de cada miembro de la organización para mejorar la calidad
Desempeño y Conformidad
El éxito de la administración de calidad requiere entender que es calidad para el cliente
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Calidad de conformidad es aquella donde el producto cumple el diseño y desempeño
Calidad de desempeño es la habilidad del producto de sobresalir en una o más dimensiones de desempeño
Alta calidad puede ser prometida de diferentes formas
Logrando La Calidad
Dimensiones de Calidad
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• Desempeño central: Características primarias del producto o servicio
• Características: Suplementos de la funcionalidad básica
• Conveniencia: Cantidad de tiempo y atención requerida para su uso
• Fiabilidad y durabilidad: Habilidad para funcionar en el tiempo
• Servicialidad: Rapidez, cortesía, competencia de resolución de problemas
• Tiempo de espera: Duración entre orden y cumplimiento
• Estética: Como el producto luce, se siente, suena, sabe o huele
• Imagen personal: Como los usuarios se perciben
• Personalización: El grado en el cual el producto cumple requerimientos individuales
• Interacción cara a cara: Comunicación con el cliente
La calidad debe ser una prioridad para la administración en cada etapa de los procesos
Administrar la calidad de conformidad incluye identificar, prevenir y responder a las desviaciones en el proceso de producción
Costos de Calidad
Categorías de Costo
Optimizando los costos de calidad
Calidad contra costo
Calidad contra rapidez
Retorno de la Calidad
Costo del Control de Calidad
Costo de Calidad Fallida
Costos de prevención
Costos de evaluación
Costos internos de fallas
Costos externos de fallas