Managing Quality

Administración de la Calidad en la Actualidad

Se enfocaba en las acciones y en la mentalidad de los gerentes porque la cultura organizacional era una causa de los problemas de calidad

El control de la calidad total es una filosofía de la administración que busca la participación de cada miembro de la organización para mejorar la calidad

Desempeño y Conformidad

El éxito de la administración de calidad requiere entender que es calidad para el cliente

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Calidad de conformidad es aquella donde el producto cumple el diseño y desempeño

Calidad de desempeño es la habilidad del producto de sobresalir en una o más dimensiones de desempeño

Alta calidad puede ser prometida de diferentes formas

Logrando La Calidad

Dimensiones de Calidad

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• Desempeño central: Características primarias del producto o servicio

• Características: Suplementos de la funcionalidad básica

• Conveniencia: Cantidad de tiempo y atención requerida para su uso

• Fiabilidad y durabilidad: Habilidad para funcionar en el tiempo

• Servicialidad: Rapidez, cortesía, competencia de resolución de problemas

• Tiempo de espera: Duración entre orden y cumplimiento

• Estética: Como el producto luce, se siente, suena, sabe o huele

• Imagen personal: Como los usuarios se perciben

• Personalización: El grado en el cual el producto cumple requerimientos individuales

• Interacción cara a cara: Comunicación con el cliente

La calidad debe ser una prioridad para la administración en cada etapa de los procesos

Administrar la calidad de conformidad incluye identificar, prevenir y responder a las desviaciones en el proceso de producción

Costos de Calidad

Categorías de Costo

Optimizando los costos de calidad

Calidad contra costo

Calidad contra rapidez

Retorno de la Calidad

Costo del Control de Calidad

Costo de Calidad Fallida

Costos de prevención

Costos de evaluación

Costos internos de fallas

Costos externos de fallas