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Impacto de las Tecnologías de Información en el Modelo de Negocios, Karina…
Impacto de las Tecnologías de Información en el Modelo de Negocios
WEB 2.0 y Social Media
Dimensiones para evaluar la calidad de los documentos de la Web 2.0
Legibilidad
Relevancia
Objetividad
Reputación
Implicación
Estilo
Credibilidad
Actualidad
Accesibilidad
Herramientas para compartir en la Web 2.0
Wikis
Redes Sociales
Blogs
Tipos de Recursos según su contenido
Fotos
Flickr
Instagram
Picasa
Videos
Vimeo
Dailymotion
Youtube
Dalealplay
Documentos
Google Drive y Office (One Drive)
Almacenamiento
Dropbox
Google Drive
One Drive
Métricas de medios sociales
Métricas de actividad
Comentarios y trackbacks
Tiempo de permanencia en el sitio
Mensajes
Colaboradores
Número único de visitantes
Frecuencia: de visitas, mensajes, comentarios
Páginas vistas
Métricas de encuesta
La calidad y la velocidad de resolución de problemas
La relevancia del contenido
Satisfacción
Métricas del ROI
Costo por número de clientes potenciales
Número de clientes potenciales por período
Ventas y marketing
Costo de clientes potenciales
Comunidades virtuales y servicios de redes sociales
Servicios mas populares de Comunidad Virtual como videojuegos
Habbo Hotel
World of Warcraft
Tibia
Las comunidades en línea se pueden utilizar para:
La identificación de las percepciones del cliente “escuchando” a las conversaciones
Proporcionar servicios de apoyo a los clientes, respondiendo a las preguntas, el suministro de información, etc.
La construcción de relaciones con los clientes y clientes potenciales
Alentar a los clientes a compartir sus percepciones positivas con los demás; es decir, el boca a boca
La prospección de clientes
La recopilación de información acerca de los competidores y las percepciones del mercado de los competidores
Venta de bienes y servicios
Identificar e interactuar con los posibles proveedores, socios y colaboradores
La promoción de productos a los clientes potenciales; es decir, la publicidad
Solicitando ideas para nuevos productos y servicios de los clientes
E-Bussines y E-Commerce
E-Bussines
Cambios estructurales para implementar estrategias de E-bussines
Incluyen oportunidades de obtener ganancias, pero el foco principal está en los costos y la eficiencia en las operaciones
Implican una integración a través de la empresa, con una integración funcional profunda entre nuevas aplicaciones y procesos de negocios rediseñados, y a través de una integración mayor de aplicaciones ERP o CRM
Implican el rediseño total de los negocios, cambiando y revisando todos los procesos en la compañía
La estrategia de e-business además conserva el potencial para mejoras mayores en la performance de la compañía, tanto operativa como financieramente
E- Commerce
Necesita estar dirigida sólo a tres
direcciones de integración
Integración lateral externa, especialmente en B2B, con consumidores externos, proveedores y socios de distribución.
Integración funcional entre la tecnología y los procesos de
negocios
Integración vertical entre las aplicaciones de front-end para la Web y las bases de datos y sistemas transaccionales existentes.
Tipo de transacciones de comercio electrónico
Business-to-business (B2B)
Consumers-to-Bussines (C2B)
Business-to-Consumers (B2C)
Government-to-Citizens (G2C)
Comercio movil
Requisitos y desafíos de los negocios electrónicos
Analítica Web y software de inteligencia
La seguridad y el cumplimiento PCI DSS
Disponibilidad
La construcción de ventaja competitiva
La precisión y respuesta rápida
Comercio electrónico internacional
E-Gobierno
Beneficios de la
administración electrónica
Permite a los gobiernos a ser más transparentes para los ciudadanos y las empresas, dando acceso a más de la información generada por el gobierno
Ofrece mayores oportunidades a los ciudadanos para proporcionar información a las agencias gubernamentales y de participar en las instituciones y procesos democráticos
Mejora la eficiencia y la eficacia de las funciones de gobierno, incluyendo la prestación de servicios público
Las transacciones de gobierno electrónico se pueden dividir en tres categorías principales
G2B. Los gobiernos utilizan Internet para vender o comprar a las empresas
G2G. Transacciones entre diferentes gobiernos
G2C. Los gobiernos utilizan Internet para proporcionar servicios a la ciudadanía
Principales modelos de comercio electrónico
Publicidad
Mercados electrónicos e intercambios
Motores de comparación de precios
Subastas y plazas (ebay y mercado libre)
Computación Móvil y Comercio
Fundamentos tecnológicos de
la informática móvil
Dispositivos móviles
Redes inalambricas
Sistemas operativos móviles y software
La movilidad comenzó cuando las computadoras se volvieron portátiles
Variaciones del dispositivo
Mini Laptop
Tablet
Netbook
Teléfonos inteligentes
Notebook
Laptop
Dispositivos portatiles
Enfoques básicos para la conectividad a internet
WI-FI
Redes 3G y 4G
Servicios Financieros Móviles (MFS)
Servicios de banca más comunes
El servicio al cliente a través del teléfono
Información de sucursales o cajeros automáticos cercanos
Saldos de cuentas y actualizaciones
Alertas de cuentas, alertas de seguridad y recordatorios
Pago de cuentas (por ejemplo, facturas de servicios públicos), la entrega de los pagos en línea por parte de agentes de seguros y aplicaciones de telefonía móvil para el cliente
Tipos de amenazas para la banca móvil
Smishing
Vishing
Suplantación de identidad
Pérdida o robo de teléfono
La clonación
Servicios basados en la localización y comercio
Los servicios básicos de ICommerce giran en torno a cinco conceptos clave
Rastreo
Cartografía
Navegación
Sincronización
Ubicación
La prestación de servicios basados en la ubicación requiere las siguientes tecnologías basadas en la localización y de la red
Centro de posicionamiento móvil (MPC)
La tecnología basada en la localización
Equipo de determinación de posición (PDE)
Contenido geográfico
Sistema de Posicionamiento Global (GPS)
Peoplewere
La Gestión del Recurso Humano
. El software lo desarrollan personas, no máquinas, adecuémonos a eso.
Vienna waits for you. Más horas de trabajo no implica ni más ni mejor trabajo, para las personas el trabajo no es lo más importante
Calidad – si el tiempo lo permite. Comprometer la calidad no es una buena estrategia
Haz una hamburguesa de queso, vende una hamburguesa de queso. El desarrollo de software es inherentemente diferente de la producción (industrial).
Revisión a la Ley de Párkinson. No es cierto que el trabajo de desarrollo se expanda hasta abarcar todo el tiempo disponible para él.
En algún lugar, en este momento, un proyecto va a fracasar. Los proyectos software fracasan, principalmente, por cuestiones sociológicas, no técnicas
Laetrill. No existen los remedios mágicos ni las soluciones que multiplican la
productividad
El entorno de la oficina
. Factores externos a las personas que afectan a la productividad.
Tiempo mental contra tiempo de cuerpo presente. Para que el tiempo se aproveche al máximo el cerebro debe entrar en un estado llamado «de flujo», al
que cuesta llegar pero del que es muy fácil salir por culpa de interrupciones
El teléfono. Un mundo sin teléfono sería algo fantástico, pero como no parece posible, hay que conseguir minimizar el impacto de las llamadas: silenciar el timbre (o al menos bajar el volumen), utilizar sistemas alternativos, etc
Ahorrar dinero con el espacio. La cantidad y calidad del espacio para el trabajador es fundamental
El retorno de la puerta. El entorno de oficina tradicional, de dos, tres o cuatro personas, con paredes y puertas, se ha perdido, equivocadamente, en favor de entornos diáfanos, con mucho ruido y sin privacidad
Es imposible hacer nada aquí de 9 a 5. Factores como el ruido o el espacio están más correlacionados con la productividad que la experiencia o el lenguaje de programación
Realizando umbrella step. En este capítulo se exponen varios conceptos de arquitectura y decoración de interiores para hacer un mejor entorno de trabajo: situación de las ventanas, de los muros, de los espacios compartidos
La política de mobiliario. Las políticas de mobiliario no parecen estar pensadas en pro de las personas (y, por tanto, tampoco de su productividad).
La gente correcta
. Cómo (y por qué) conseguir a los mejores, mantenerlos, y aprovecharlos al máximo.
Feliz de estar aquí. El coste de la rotación es muy elevado (más de 5 meses de trabajo), hay que conseguir mantener a la gente que la gente quiera quedarse.
Sistema autorreparable. Cuando se automatiza un sistema humano, por ejemplo al aplicar una Metodología, se pierde gran parte del valor humano
Contratar un malabarista. En las entrevistas de trabajo no basta con preguntar a los candidatos, hay que ver sus habilidades en la práctica.
El factor Hornblower. La gente es diferente, y eso es bueno. No hay que potenciar la similitud y la entropía, sino todo lo contrario. A menor entropía (entendida como igualdad), más trabajo hecho.
Crecer equipos productivos
. Ya tienes la gente, ahora tienes que hacerla trabajar en equipo.
Exterminio del equipo. No es fácil determinar qué debes hacer para conseguir un gran equipo, pero sí hay varias cosas que no debes hacer: gestión defensiva, burocracia, separación física, fragmentar el tiempo de la gente, reducir la calidad del producto, establecer hitos imposibles y control de camarilla.
Cena de pasta. El mejor jefe es aquel que consigue gestionar sin que parezca que hace nada.
El Black Team. El Black Team es el paradigma de equipo cohesionado. Fue un equipo de testers de IBM, temido por los desarrolladores por su eficacia, aún cuando todo el equipo inicial había cambiado.
Open Kimono. La mejor gestión es aquella en la que se confía plenamente en los miembros del equipo y en la que la autoridad se ejerce de forma natural, no mediante imposiciones.
El todo es más que la suma de las partes. Tienes que conseguir hacer que el equipo esté totalmente cohesionado en pos de un fin común
Química para la formación de equipos. Para que una organización siga una estrategia correcta de formación de equipos, debe cuidar lo siguiente: culto a la calidad; proporcionar re alimentación positiva; sentimiento de élite; alentar la heterogeneidad; preservar los equipos exitosos; proporcionar dirección estratégica, no táctica.
Debería ser divertido trabajar aquí
. El trabajo no debería ser algo aburrido, una carga, algo negativo… Debería ser divertido, interesante, enriquecedor
Electrones libres. Hay gente que no encaja en puestos específicos, pero que aportan gran valor a la empresa. No siempre es necesario regirse por estrictas jerarquías.
Holgar Dansk. Introducir los cambios parte de la iniciativa individual. Si algo es sensato, hazlo, que será más
fácil de lo esperado, encontrarás ayuda
Caos y orden. La tendencia natural en el trabajo es ir hacia el orden, pero introducir deliberadamente elementos
novedosos, aumentando el caos, disminuyendo así la entropía, es positivo
Karina Guadalupe Cortina Calderón